Zakres tematyczny szkolenia
Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma zaprasza na szkolenie:KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Zobacz pełną ofertę szkolenia:Szkolenie Komunikacja interpersonalna >>>Idea szkolenia:
Celem szkolenia jest wsparcie uczestników projektów w nabyciu wiedzy oraz rozwinięcie kluczowych umiejętności z obszaru komunikacji, które pozwolą na zwiększenie ich skuteczności działań na płaszczyźnie zawodowej i osobistej.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do szkolenia
- Efektywna komunikacja
- Asertywność
2. Poziom umiejętności – narzędzia komunikacyjne
- Programatory lingwistyczne w komunikacji
- Programatory pozytywne – baza słów, których należy używać
- Programatory negatywne – jakich słów należy unikać
- Techniki kontrolowania przebiegu rozmowy
- Aktywne słuchanie i aktywne mówienie
- Model WIR w komunikacji
- Wykorzystywanie i przełamywanie wzorców komunikacyjnych
3. Skuteczna komunikacja
- Techniki aktywnego słuchania
- Parafraza
- oKlaryfikacja
- Podsumowania
- Rodzaje pytań
- Otwarte vs. zamknięte
- Sugerujące vs. alternatywne
- Pytania wg modelu lejka
- Podstawowe kategorie wypowiedzi
- Ocena
- Interpretacja
- Badanie
4. Style społeczne
- Koncepcja stylów społecznych Grega Morgenthama
- autodiagnoza własnego stylu społecznego
- skale opisu (asertywność i spontaniczność)
- Typologia stylów społecznych
- Wódz, Błyskawica, Analityk, Przyjaciel
- wskaźniki behawioralne – po czym rozpoznać styl społeczny
- Feedback – co w sobie zmienić, aby być skuteczniejszym na poziomie komunikacyjnym
- Matryca stylów społecznych zespołu
- Wykorzystywanie potencjału członków zespołu
5. Co to jest asertywność?
- 4 postawy na skalach asertywności
- Postawa asertywna
- Postawa uległa
- Postawa agresywna
- Postawa manipulacyjna
- Umiejscowienie siebie na skali asertywności (test autodiagnostyczny)
- Ja idealne i ja realne z punktu widzenia asertywności
6. Umiejętności asertywne
- Asertywna prośba
- Schemat asertywnej prośby
- Odróżnianie prośby od polecenia czy prośby (czy dopuszczamy odpowiedź odmowną)
- Sytuacje, w których warto asertywnie prosić
- Asertywna odmowa
- Technika zdartej płyty
- Technika parafrazy sytuacyjnej
- Technika odnoszenia do własnych odczuć
- Asertywna pochwała
- Asertywna reakcja na pochwałę
- Kiedy należy asertywnie chwalić
- Konstruktywna krytyka
- Cele komunikatu zawierającego krytykę
- Zasady konstruktywnej krytyki
- Reagowanie na nieasertywną krytykę (niewłaściwa forma vs. niesprawiedliwa ocena)
- Asertywny styl prowadzenia rozmów
- 4 kroki asertywnej rozmowy
- Cel rozmowy asertywnej (poznań poglądy a nie przekonać do własnych racji)
7. Najważniejszy element asertywności – poczucie wartości
- Związek monologu wewnętrznego z poczuciem wartości
- Postawy życiowe wg Harrisa
- Zdania tłumaczące nieasertywne działanie
- Zdania proasertywne
8. Sposoby radzenia sobie z manipulacją i agresją
- Komunikat Ja
- Schemat ustanawiania konstruktywnych relacji
- Asertywne wyrażanie gniewu
- Asertywna reakcja na krytykę
- Asertywne sankcje
9. Action plan – jak wprowadzić asertywność w życie?
- Mapa asertywności
- Kiedy asertywność przynosi korzyści
- w krótkiej perspektywie czasowej,
- kiedy w dłuższej perspektywie
- Kiedy zmiana postawy na asertywną jest kosztowna emocjonalnie
- BBS – wprowadzenie planu zachowań asertywnych
- Skala tygodnia
- Skala miesiąca
- List do samego siebie z zobowiązaniem (adresowany i rzeczywiście wysyłany tradycyjną pocztą przez trenera)
10. Podsumowanie szkolenia
- Wnioski na poziomie indywidualnym
- Wnioski na poziomie grupowym
- Formuła ssk
- Start – co zacznę stosować po szkoleniu
- Stop – co przestanę robić po szkoleniu
- Kontynuacja – jakie zachowania dalej będę stosował
- Wnioski poszkoleniowe
- Na poziomie Organizacji
- Na poziomie osobistym
