Szukaj szkolenia

Komunikacja interpersonalna

Kategoria szkolenia: Inne
Do ustalenia
990,00 zł

Zakres tematyczny szkolenia

Cel szkolenia:

  • poznanie i rozwinięcie technik usprawniających umiejętności komunikowania się z różnymi rodzajami klientów
  • rozwinięcie umiejętności skutecznego porozumiewania się z osobami o różnym sposobie bycia i zachowania
  • udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami występującymi na co dzień pracy

 

Program szkolenia:

MODUŁ I – PROFESJONALNE NASTAWIENIE DO BUDOWANIA RELACJI Z ROZMÓWCĄ

  • Mentalność Polaków - budowanie własnej skuteczności w obszarze komunikacji biznesowej
  • Nastawienie rozmówcy do udzielania informacji
  • Przełamywanie ograniczających barier w rozmowach biznesowych
  • Wiarygodność – budowanie wizerunku specjalisty
  • Modelowanie nastawienia i wzbudzanie automotywacji

 

MODUŁ II – RÓŻNICE W SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ

  • Intencja a interpretacja
  • Różnice w sposobie komunikowania się (emocje / logika; tempo wypowiedzi; efekt płci, itp.)
  • Bariery komunikacyjne

 

MODUŁ III – CELOWOŚĆ DZIAŁAŃ W PROCESIE KOMUNIKACJI

  • Dualizm celów (Cel „twardy” świadomy i cel „miękki” podświadomy)
  • Powody rozbieżności w realizowaniu celów
  • Konsekwencje realizowania obu celów łącznie
  • Objawy „tracenia” celu podczas rozmów  i sposoby przeciwdziałania im

 

MODUŁ IV – IDENTYFIKACJA TYPU OSOBOWOŚCI ROZMÓWCY

  • Identyfikacja typu osobowości na bazie takich informacji jak:
  • Ton, siła głosu, tempo i dynamika wypowiedzi
  • Sposób wypowiadania się – używane słowa i zwroty, argumentacja
  • Wartości, obawy, lęki, potrzeby, motywatory i kryteria decyzyjne
  • Wygląd, wizerunek
  • Komunikacja niewerbalna
  • Autorytet i relacja
  • Stopień okazywania emocji

 

MODUŁ V – POZNANIE WŁASNEGO POTENCJAŁU

  • Zasoby ograniczające (słabości)
  • Zasoby wspierające (silne strony)
  • Potencjał ukryty i metody uaktywniania go
  • Wykorzystywanie silnych stron swojej osobowości w komunikacji z innymi i unikanie słabych

 

MODUŁ VI – TAJNIKI MOWY CIAŁA

  • Budowanie wiarygodności (odbiór całości nadawanego komunikatu, komunikaty wzbudzające agresję lub wycofanie, komunikaty budujące zaufanie)
  • Głos (doskonalenie czystości wypowiedzi – praca z dykcją i impostacją, wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru)

 

MODUŁ VII – ZARZĄDZANIE SŁOWEM W KONTAKTACH SŁUŻBOWYCH

  • Język korzyści a język problemów
  • Eliminacja języka egocentrycznego
  • Perswazja poprzez słowo
  • Techniki zmiany minusów na plusy
  • Język wizji i kreowania potrzeb
  • Eliminacja słów osłabiających wypowiedź
  • Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów

 

MODUŁ VIII – KIEROWANIE ROZMOWĄ ZA POMOCĄ PYTAŃ

  • Rodzaje pytań możliwych do zastosowania
  • Korzyści z zadawania pytań
  • Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
  • Metody prowadzenia rozmowy poprzez zadawanie pytań

 

MODUŁ IX – AKTYWNE SŁUCHANIE

  • Nadawanie a interpretacja
  • Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
  • Precyzowanie informacji
  • Weryfikowanie informacji już posiadanych
  • Podsumowanie rozmowy

 

MODUŁ X – ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI

  • Modelowanie postawy asertywnej
  • Umiejętność zachowań asertywnych w praktyce (mówienie „NIE, sygnalizowanie oczekiwań, komunikowanie pochwał, konstruktywna krytyka)

 

MODUŁ XI – PRZEKONYWANIE I WPŁYWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI

  • Argumenty logiczne i korzyści
  • Argumenty emocjonalne budowane w oparciu o wartości, potrzeby, kompleksy, lęki
  • Zasady argumentowania – metody przedstawiania argumentów (slogan, argument zindywidualizowany, argument firmowy, pułapki w argumentacji)
  • Pułapki w argumentacji

 

Miejsce szkolenia:

Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.

 

Zapisy:

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie_z_komunikacji_interpersonalnej/127.html (przycisk "Zamów")

 

Kontakt:

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt:

mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl

lub telefoniczny: (22) 649 15 83

 

Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl

Grupa docelowa

Na szkolenie zapraszamy szczególnie:
  • osoby, które chciałyby doskonalić swoją komunikację w kontaktach biznesowych
  • osoby, których praca w dużej mierze opiera się na komunikowaniu się z klientem zewnętrznym i/lub wewnętrznym
  • osoby, które chcą znaleźć skuteczne sposoby rozwiązywania trudnych sytuacji wynikających z nieprawidłowej komunikacji

Certyfikaty

Certyfikat Biznes Edukator o odbyciu szkolenia

Metodologia

Szkolenie jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu.

Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:

"Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem". W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje rozmów handlowych, casy przeplatane mini wykładami.

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Prezentacje i wystąpienia publiczne
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Komunikacja kryzysowa
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Savoir-vivre i elegancja w biznesie
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Asertywność
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Komunikacja wewnętrzna
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Asertywność
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Prezentacje i wystąpienia publiczne
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Komunikacja kryzysowa
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Savoir-vivre i elegancja w biznesie
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
Wywieranie wpływu w negocjacjach handlowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Profesjonalne prezentacje i wystąpienia publiczne. Termin PEWNY!
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Wystąpienia publiczne - prowadzenie prezentacji zebrań
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Public Relations/Media Relations w instytucji publicznej i samorządzie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Autoprezentacja - kreowanie wizerunku skutecznego managera
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Emisja głosu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Dziennikarstwo internetowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zasady równości szans ze względu na płeć w przedsiębiorstwie i na rynku pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Trening kompetencji w zakresie gender dla pracownic/ków socjalnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Gender mainstreaming w administracji publicznej i samorządowej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Podstawy prowadzenia szkoleń – warsztaty trenerskie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Programy trenerskie: Train the Trainer
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Asertywność
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie czasem – Zarządzanie sobą w czasie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zwycięskie prezentacje
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty negocjacyjne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty z autoprezentacji
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pisarz czy copywriter - jak zacząć zarabiać na słowie pisanym
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Perswazja - jak obronić się przed manipulacją
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Klient w urzędzie - doskonałe relacje interpersonalne - doskonała obsługa klienta
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie czasem i organizacja czasu pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wystąpienia publiczne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki i strategie skutecznej perswazji i wywierania wpływu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sztuka prezentacji i autoprezentacji
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Mind Mapping
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe