Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia:
- poznanie i rozwinięcie technik usprawniających umiejętności komunikowania się z różnymi rodzajami klientów
- rozwinięcie umiejętności skutecznego porozumiewania się z osobami o różnym sposobie bycia i zachowania
- udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami występującymi na co dzień pracy
Program szkolenia:
MODUŁ I – PROFESJONALNE NASTAWIENIE DO BUDOWANIA RELACJI Z ROZMÓWCĄ
- Mentalność Polaków - budowanie własnej skuteczności w obszarze komunikacji biznesowej
- Nastawienie rozmówcy do udzielania informacji
- Przełamywanie ograniczających barier w rozmowach biznesowych
- Wiarygodność – budowanie wizerunku specjalisty
- Modelowanie nastawienia i wzbudzanie automotywacji
MODUŁ II – RÓŻNICE W SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ
- Intencja a interpretacja
- Różnice w sposobie komunikowania się (emocje / logika; tempo wypowiedzi; efekt płci, itp.)
- Bariery komunikacyjne
MODUŁ III – CELOWOŚĆ DZIAŁAŃ W PROCESIE KOMUNIKACJI
- Dualizm celów (Cel „twardy” świadomy i cel „miękki” podświadomy)
- Powody rozbieżności w realizowaniu celów
- Konsekwencje realizowania obu celów łącznie
- Objawy „tracenia” celu podczas rozmów i sposoby przeciwdziałania im
MODUŁ IV – IDENTYFIKACJA TYPU OSOBOWOŚCI ROZMÓWCY
- Identyfikacja typu osobowości na bazie takich informacji jak:
- Ton, siła głosu, tempo i dynamika wypowiedzi
- Sposób wypowiadania się – używane słowa i zwroty, argumentacja
- Wartości, obawy, lęki, potrzeby, motywatory i kryteria decyzyjne
- Wygląd, wizerunek
- Komunikacja niewerbalna
- Autorytet i relacja
- Stopień okazywania emocji
MODUŁ V – POZNANIE WŁASNEGO POTENCJAŁU
- Zasoby ograniczające (słabości)
- Zasoby wspierające (silne strony)
- Potencjał ukryty i metody uaktywniania go
- Wykorzystywanie silnych stron swojej osobowości w komunikacji z innymi i unikanie słabych
MODUŁ VI – TAJNIKI MOWY CIAŁA
- Budowanie wiarygodności (odbiór całości nadawanego komunikatu, komunikaty wzbudzające agresję lub wycofanie, komunikaty budujące zaufanie)
- Głos (doskonalenie czystości wypowiedzi – praca z dykcją i impostacją, wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru)
MODUŁ VII – ZARZĄDZANIE SŁOWEM W KONTAKTACH SŁUŻBOWYCH
- Język korzyści a język problemów
- Eliminacja języka egocentrycznego
- Perswazja poprzez słowo
- Techniki zmiany minusów na plusy
- Język wizji i kreowania potrzeb
- Eliminacja słów osłabiających wypowiedź
- Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów
MODUŁ VIII – KIEROWANIE ROZMOWĄ ZA POMOCĄ PYTAŃ
- Rodzaje pytań możliwych do zastosowania
- Korzyści z zadawania pytań
- Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
- Metody prowadzenia rozmowy poprzez zadawanie pytań
MODUŁ IX – AKTYWNE SŁUCHANIE
- Nadawanie a interpretacja
- Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
- Precyzowanie informacji
- Weryfikowanie informacji już posiadanych
- Podsumowanie rozmowy
MODUŁ X – ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI
- Modelowanie postawy asertywnej
- Umiejętność zachowań asertywnych w praktyce (mówienie „NIE, sygnalizowanie oczekiwań, komunikowanie pochwał, konstruktywna krytyka)
MODUŁ XI – PRZEKONYWANIE I WPŁYWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI
- Argumenty logiczne i korzyści
- Argumenty emocjonalne budowane w oparciu o wartości, potrzeby, kompleksy, lęki
- Zasady argumentowania – metody przedstawiania argumentów (slogan, argument zindywidualizowany, argument firmowy, pułapki w argumentacji)
- Pułapki w argumentacji
Miejsce szkolenia:
Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.
Zapisy:
W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie_z_komunikacji_interpersonalnej/127.html (przycisk "Zamów")
Kontakt:
W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt:
mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl
lub telefoniczny: (22) 649 15 83
Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl
