Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej - świadome komunikowanie, zarządzanie emocjami

Klasyka, ale aktualna — bo oparta na realiach napięcia i ograniczonych zasobów. Komunikacja, która działa — jasność, odpowiedzialność, współpraca. Jak mówić jasno, kiedy tempo jest wysokie, emocje mieszają w odbiorze, a zasoby są ograniczone To szkolenie uczy rozmawiać tak, aby zmniejszać domysły, skracać rozmowy i zwiększać odpowiedzialność, nawet w warunkach presji i napięcia. Uczestnicy poznają narzędzia jasnej komunikacji — parafrazę, doprecyzowanie, mikro-feedback i język odpowiedzialności — oraz ćwiczą je w praktyce, w sytuacjach z codziennej pracy. Efekt? Mniej gaszenia pożarów, więcej realnego działania i ustaleń, które nie wracają za tydzień.

Szkolenie polecane jest dla osób, które zainteresowane są doskonaleniem umiejętności związanych z efektywną komunikacją. Dla menedżerów, specjalistów i osób pracujących z ludźmi, którzy chcą rozmawiać tak, aby mniej gasić pożary, a więcej przesuwać sprawy do przodu — nawet przy wysokim tempie i napięciu.

Cele szkolenia:

Uczestnik potrafi:

• mówić jaśniej, żeby zmniejszać liczbę domysłów i korekt,
• przyjmować napięcie rozmówcy bez „gaszenia” i bez eskalacji,
• udzielać mikro-feedbacku, który wzmacnia i koryguje w krótkim czasie,
• domykać rozmowy i ustalenia, żeby naprawdę przesuwały pracę dalej.

Korzyści dla Uczestników szkolenia:

Po szkoleniu Uczestnik:

• stosuje język odpowiedzialności, nie wyręczania,
• doprecyzowuje i parafrazuje, żeby skracać rozmowy, a nie wydłużać,
• rozróżnia emocje od napięcia i dobiera reakcję adekwatną do sytuacji,
• wie, jak mówić krótko i sensownie, kiedy zasoby są niskie,
• potrafi domknąć rozmowę tak, aby nie wracała za tydzień.

Po tym szkoleniu uczestnik zna język jasności i odpowiedzialności. W NeuroKomunikacji uczy się tworzyć warunki, w których ten język działa nawet przy emocjach, konflikcie i presji.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Szkolenie ma charakter warsztatowy, silnie odwołujące się do doświadczenia uczestników. Z dużą ilością dyskusji, ćwiczeń indywidualnych, w parach oraz grupowych, w tym:

• mini-wprowadzenia
• analiza mikro-dialogów
• ćwiczenia w parach/trójkach
• trening języka „przed → po”
• mikro-feedback trenera
• autorska gra szkoleniowa
• plan wdrożenia 7 dni / 7 rozmów

Struktura zajęć:

• 15% - prezentacje wykładowe
• 85% - część warsztatowa

Wybrane opinie uczestników na temat szkolenia:

"Prowadząca marzeń! Szkolenie bardzo ciekawe, wnoszące do życia nowy pozytywny powiew. Na pewno szkolenie wniesie nową jakośc do mojego życia. Serdecznie dziękuję. "

"Kompetentny Trener z wielkim doświadczeniem, dużo przykładów z własnych życiowych doświadczeń."

"Bardzo przydatne irewelacyjnie przeprowadzone szkolenie przez Trenerkę Adriannę Zbińską. Serdecznie polecam :) "

"Szkolenie w pełni wyczerpujące temat, dodatkowo bardzo przyjemna, luźna i otwarta forma pozwalająca przyswoić dużo lepiej materiał i zagadanienia."

"Bardzo komunikatywny Trener posiadający wiedzę i umiejętność przekazywania jej."

"Szkolenie pozwala spojrzeć na siebie przez pryzmat innych co daje ciekawy feedback, gdzie są nasze słabe strony."

"Szkolenie odbyło się w bardzo miłej atmosferze. Trenerka jest osobą o bardzo dużej wiedzy, którą z łatwością i humorem się dzieli. Zarówno część teorytyczna jak i praktyczna poprowadzone zostały w sposób angażujący."

"Poważne podejście do przedmiotu szkolenia poparte dużą wiedzą i doświadczeniem."

"Rozbudowane warsztaty połączone z elementami ćwiczeń psychologicznych."

"Praktyczne case study odzwierciedlające rzeczywiście występujące sytuacje życiowe."

"Bardzo miła atmosfera, ciekawie zaprezentowana ogromna wiedza trenera, dużo ćwiczeń i scenek do odegrania."

"Bardzo ciekawe i urozmaicone ćwiczenia szkoleniowe."

"Bardzo ciekawa tematyka szkolenia. Prowadząca przekazała wiedzę w sposób interesujący, wciągający, profesjonalny i momentami humorystyczny :) Bardzo dobra atmosfera spotkania. Dziękuję. "

Program szkolenia:

MODUŁ I. FUNDAMENT JASNEJ KOMUNIKACJI

• dlaczego w tempie i stresie nie słyszymy tego, co chcieliśmy powiedzieć
• jasność → odpowiedzialność → działanie
• ćwiczenie: „Co ktoś ma zrobić po moim zdaniu?”

MODUŁ II. SŁUCHANIE, KTÓRE PORZĄDKUJE NAPIĘCIE

• parafraza, doprecyzowanie, odzwierciedlenie — kiedy które?
• pułapki: domysły, kończenie zdań, naprawianie
• mini-dialogi: „z błędami → z narzędziami”

MODUŁ III. JĘZYK ODPOWIEDZIALNOŚCI: MNIEJ MIĘKKO, WIĘCEJ KLAROWNIE

• krótkie zdania przy niskich zasobach uwagi
• jak mówić, żeby nie rozmywać sensu i granic
• ćwiczenie: „trudne zdanie w spokojnym tonie”

MODUŁ IV. KOMUNIKACJA POD NAPIĘCIEM

• co stres robi z odbiorem słów i intencją rozmowy
• sygnały, że rozmowa odpływa w reakcję, nie decyzję
• krótkie zdania regulacyjne, które przywracają jasność:
  • „Stop, co najważniejsze?”
  • „Słyszę dużo — wybierz jedno.”
  • „Zacznijmy od faktu.”

MODUŁ V. MIKRO-FEEDBACK, KTÓRY DZIAŁA W REALNYM CZASIE

• Za co? Skutek? Kierunek? — 6 sekund, zero nadmiaru
• jak nie „kasować” uznania słowem „ale”
• ćwiczenie: „3 feedbacki w 3 minuty”

MODUŁ VI. TRUDNE ROZMOWY BEZ ESKALACJI

• „co jest → co potrzebne → co dalej” — struktura decyzji
• jak domknąć ustalenia w sposób odporny na napięcie
• mini-case: niedotrzymane deklaracje

MODUŁ VII. KOMUNIKACJA W SYTUACJACH STRESOWYCH

• proporcja poziomu stresu do skuteczności działania — prawo Yerkesa–Dodsona w komunikacji
• jak stres wpływa na sposób mówienia, słuchania i interpretowania intencji rozmówcy
• style reagowania w sytuacjach trudnych — przyspieszanie, wycofanie, racjonalizowanie, konfrontacja
• stres zadaniowy a stres relacyjny — różnice w obciążeniu rozmowy
• krótkie techniki ograniczania eskalacji napięcia w trakcie rozmowy
• stres jako sygnał braku jasności, granicy lub sprzecznych oczekiwań
• autorska gra szkoleniowa — analiza sytuacji stresowych i dobór reakcji komunikacyjnej

MODUŁ VIII. WSPÓŁPRACA BEZ NIEDOMÓWIEŃ

• „myślałam, że…” — najdroższe zdanie organizacji
• 5 zdań, które ratują współpracę przed domysłami
• ćwiczenie: „Zanim zaczniemy, ustalmy jasno”

MODUŁ IX. WDROŻENIE: CO ZROBIĘ OD JUTRA?

• 10 zdań, które obniżają napięcie i podnoszą odpowiedzialność
• lista: „nie używaj, jeśli chcesz jasności”
• plan: „7 dni — 7 rozmów — 7 mikro-zmian”

I dzień: 10:00 - 17:00
(w tym przerwa obiadowa 45 min)

II dzień: 09:00 - 16:00
(w tym przerwa obiadowa 45 min)