Szukaj szkolenia

Komunikacja kryzysowa

Kategoria szkolenia: Inne
Do ustalenia
1 590,00 zł (1 292,68 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

Cele szkolenia:

  • poznasz narzędzia prowadzenia polityki komunikacyjnej firmy w sytuacji kryzysu
  • dowiesz się jak komunikować się ze swoimi pracownikami w sytuacji kryzysu
  • poznasz metody radzenia sobie z niekorzystnym zainteresowaniem mediów


Program szkolenia:

MODUŁ I SZKOLENIA: Informacje ogólne

  • Kryzys w organizacji – typy i charakterystyki.
  • Definiowanie kryzysów: identyfikacja zagrożeń.
  • Fazy kryzysu i odpowiadające im kroki zaradcze: dlaczego coraz rzadziej działają.
  • Rozlewanie się kryzysu na kolejne obszary aktywności firmy – czyli dlaczego kryzysy są jak wirusy.
  • Zarządzanie kryzysowe i jego przełożenie na działania komunikacyjne w firmie.
  • Komunikacja kryzysowa w organizacji – podstawowe schematy działań i uwarunkowania ich skuteczności.

MODUŁ II SZKOLENIA: Przygotowania na czarną godzinę 

  • Działania zapobiegawcze: mailing i monitoring mediów i potencjalnych zagrożeń.
  • Przygotowanie planu kryzysowego. Wybór osób odpowiedzialnych za jego realizację oraz pierwszy kontakt z mediami.
  • Ewaluacja planu kryzysowego – ocena potencjalnych zagrożeń wokół firmy
  • Zawartość planu kryzysowego – tworzenie planu, określanie procedury i kompetencji poszczególnych osób w firmie, definiowanie kryzysów firmowych
  • - Wewnętrzna komunikacja kryzysowa
  • - Osoby pierwszego kontaktu medialnego 

MODUŁ III SZKOLENIA: Komunikacja wewnętrzna w warunkach kryzysu

  • Komunikacja w firmie a identyfikacja pracowników z przedsiębiorstwem.
  • Rola poczucia kontroli i sprawczości u pracownika w budowaniu dobrych relacji z pracodawcą.
  • Przedkryzysowe stosunki na linii pracownicy-organizacja. Używane narzędzia internal relations (biuletyny, strona www, intranet, wydawnictwa firmowe, akcje i konkursy).
  • Reakcja pracowników na kryzys. Zasady wpływania na ich stosunek emocjonalny do firmy i percepcję jej problemów.
  • Techniki przekonywania pracowników do „zaciskania pasa”.
  • Pracownicy jako rzecznicy firmy i droga do wyjścia z kryzysu.
  • Podstawowe błędy szefostwa w komunikacji kryzysowej z pracownikami.

MODUŁ IV SZKOLENIA: Komunikowanie kryzysowe na zewnątrz: media tradycyjne

  • Zasady działania mediów: jak pracują i czego szukają dziennikarze prasy, radia i TV?
  • Dlaczego media uwielbiają trzęsienia ziemi: kryzys jako wzrost nakładu, widowni lub słuchalności.
  • Sposoby reagowania na kampanie negatywne w zależności od fazy kryzysu.
  • Działania informacyjne i public relations w praktyce firmy.
  • Sytuacja kryzysowa w firmie – jak radzić sobie z dziennikarzami. Standardy postępowania w kontaktach z mediami w okresie problemów.
  • Kryzysowe kampanie wizerunkowe i ocena ich skuteczności. Trudności z zaprojektowaniem i wdrożeniem kampanii.
  • Dobór dziennikarzy, z którymi rozmawiamy  – zasady, strategie, niebezpieczeństwa. 
  • Komunikat prasowy. Jak skutecznie trafić do dziennikarza z własną wersją wydarzeń.
  • Wywiad w trudnych czasach. Techniki wymijającego odpowiadania na niewygodne pytania dziennikarzy. 
  • Konferencja prasowa w sytuacji kryzysowej. Zasady odpowiadania nieprzychylnym dziennikarzom. 
  • Ocena rezultatów kryzysowej kampanii wizerunkowej w mediach tradycyjnych. 

MODUŁ V SZKOLENIA: Walka o wizerunek firmy w Internecie

  • Komunikacyjna specyfika internetu: zasady tworzenia komunikatów dla użytkowników sieci.
  • Portale, czyli jak przebić się z informacją do internetowego mainstreamu.
  • Sensacyjne agregatory treści typu Wykop – jak niwelować powstające za ich sprawą szkody wizerunkowe.
  • Media społecznościowe: szanse i zagrożenia w dobie kryzysu.
  • Marketing szeptany na forach i blogach, czyli jak anonimowo walczyć o własne imię.

MODUŁ VI SZKOLENIA: Kryzysowa komunikacja z klientem

  • Przeciwdziałanie odchodzeniu klientów w sytuacji kryzysowej: polityka informacyjna firmy.
  • Rekompensaty i oferty specjalne dla wiernych klientów – jak je komunikować.
  • Przyciąganie nowych klientów w sytuacji kryzysowej – czy tylko ceną?
  • Kryzysowe relacje z trudnymi i konfliktowymi klientami.
  • Podstawowe zagrywki emocjonalne klientów. Jak na nie odpowiadać?

MODUŁ VII SZKOLENIA: Komunikacja kryzysowa – inne aspekty

  • Kryzys w innych firmach i sposoby jego prezentacji w mediach.
  • Informacje poufne firmy w czasie kryzysu i ich znaczenie.
  • \"Efekt bumerangowy\" przy kampanii negatywnej i próbach cenzury.

MODUŁ VIII SZKOLENIA: Gry symulacyjne

  • Przygotowanie planu kryzysowego własnej firmy.
  • Tworzenie kryzysowej informacji prasowej.
  • Wywiad dla mediów – trening technik odpowiadania na niewygodne pytania.
  • Konferencja prasowa szefów w organizacji dotkniętej kryzysem.


Miejsce szkolenia:

Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.

 

Zapisy:
W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie_z_komunikacji_kryzysowej/226.html (przycisk \"Zamów\")

 

Kontakt:

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt:

mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl

lub telefoniczny: (22) 649 15 83

 

Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl

Grupa docelowa

Na szkolenie zapraszamy szczególnie:
  • team liderów,
  • menedżerów,
  • kierowników,
  • dyrektorów,
  • prezesów
  • oraz wszystkich, którzy zarządzają ludźmi

Certyfikaty

Certyfikat Biznes Edukator o odbyciu szkolenia.

Metodologia

Szkolenie jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu.

Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:

"Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem". W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, casy przeplatane mini wykładami.

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
Informacja o dokładnym miejscu podana bedzie najpóźniej na tydzień przed szkoleniem
darmowe
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Prezentacje i wystąpienia publiczne
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Komunikacja interpersonalna
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Savoir-vivre i elegancja w biznesie
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
890,00 zł (723,58 netto)
Asertywność
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Komunikacja wewnętrzna
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Asertywność
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Prezentacje i wystąpienia publiczne
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Komunikacja interpersonalna
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Savoir-vivre i elegancja w biznesie
Biznes Edukator Sp. z o. o.
Do ustalenia
890,00 zł (723,58 netto)
Wywieranie wpływu w negocjacjach handlowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Profesjonalne prezentacje i wystąpienia publiczne. Termin PEWNY!
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 490,00 zł (1 211,38 netto)
Wystąpienia publiczne - prowadzenie prezentacji zebrań
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Public Relations/Media Relations w instytucji publicznej i samorządzie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Autoprezentacja - kreowanie wizerunku skutecznego managera
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Emisja głosu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Dziennikarstwo internetowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zasady równości szans ze względu na płeć w przedsiębiorstwie i na rynku pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Trening kompetencji w zakresie gender dla pracownic/ków socjalnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Gender mainstreaming w administracji publicznej i samorządowej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Podstawy prowadzenia szkoleń – warsztaty trenerskie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Programy trenerskie: Train the Trainer
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Asertywność
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie czasem – Zarządzanie sobą w czasie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zwycięskie prezentacje
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty negocjacyjne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty z autoprezentacji
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pisarz czy copywriter - jak zacząć zarabiać na słowie pisanym
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Perswazja - jak obronić się przed manipulacją
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Klient w urzędzie - doskonałe relacje interpersonalne - doskonała obsługa klienta
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie czasem i organizacja czasu pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wystąpienia publiczne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki i strategie skutecznej perswazji i wywierania wpływu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sztuka prezentacji i autoprezentacji
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Mind Mapping
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe