Szukaj szkolenia

Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem

10% rabatu
Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników10

Celem szkolenia jest dostarczenie i przećwiczenie umiejętności efektywnego komunikowania się przez telefon. Jest to jeden z najczęściej wykorzystywanych obecnie środków komunikacji z klientami, który posiada zarówno zalety jak i ograniczenia. Świadome wykorzystywanie technik komunikacyjnych podczas rozmów telefonicznych pozwoli uczestnikom na budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz tworzenie i wzmacnianie profesjonalnego wizerunku firmy.


Program szkolenia:

MODUŁ I. PROCES KOMUNUKACJI TELEFONICZNEJ
Zwrócenie uwagi na istotne aspekty komunikacji telefonicznej słowa, sposób mówienia, a także „niewidzialna” mowa ciała;  odróżnienie komunikacji telefonicznej od komunikacji bezpośredniej; sposoby zwiększania efektywności komunikacji poprzez eliminację barier i zniekształceń komunikacyjnych:

  1. specyfika rozmowy telefonicznej
  2. płaszczyzny komunikacji
  3. operowanie głosem
  4. merytoryka wypowiedzi, emocje i oczekiwania
  5. słuchanie „pomiędzy wierszami”
  6. bariery i zniekształcenia w komunikacji

 

MODUŁ II. NAWIĄZANIE KONTAKRU Z ROZMÓWCĄ
Istotne elementy przygotowania wpływające na efektywność kontaktu z klientem; sposoby kreowania pozytywnej atmosfery rozmowy; trójkąt satysfakcji klienta - omówienie kierunków oddziaływania na wzmacnianie wizerunku firmy:

  1. przygotowanie do rozmowy telefonicznej
  2. wpływ nastawienia na przebieg rozmowy
  3. tworzenie pierwszego wrażenia przez telefon
  4. budowanie pozytywnego wizerunku firmy

 

MODUŁ III. PYTANA, PARAFRAZA, AKTYWNE SŁUCHANIE 
Znaczenie pozyskiwania informacji w procesie komunikacji z klientem; przećwiczenie pytań otwartych
i zamkniętych, cel wykorzystywania parafrazy oraz aktywnego słuchania:

  1. rodzaje i wykorzystanie pytań
  2. stosowanie parafrazy
  3. techniki aktywnego słuchania

 

MODUŁ IV. POZYTYWNE SŁOWNICTWO
Prezentowanie rozwiązań odnoszących się do potrzeb i interesów klienta; zamiana słów o zabarwieniu negatywnym na pozytywne odpowiedniki:

  1. operowanie korzyściami
  2. właściwy dobór słów
  3. co mówić, czego nie mówić

 

MODUŁ V. SZTUKA DIALOGU
W przypadku rozbieżności codziennych priorytetów: dialog jako narzędzie do usprawnienia współpracy zarówno pomiędzy działami w firmie, jak i z klientem zewnętrznym - szukanie wspólnego celu, wymiana informacji, wspólne wypracowywanie rozwiązań:

  1. dialog jako narzędzie ułatwiające budowanie porozumienia
  2. techniki dialogu
  3. udzielanie informacji zwrotnej

 

MODUŁ VI. DOSTOSOWANIE KOMUNIKACJI DO ROZMÓWCY   
Autoanaliza własnego typu osobowości; przedstawienie sposobów komunikowania z różnymi typami osobowości:

  1. typologia osobowościowa klientów
  2. charakterystyka komunikacji z różnymi typami klientów

 

MODUŁ VII. KOMUNIKACJA TELEFONICZNA W SYTUACJACH TRUDNYCH
Działanie w sytuacjach, które postrzegane są przez uczestników jako trudne, np. nacechowane negatywnymi emocjami klienta; style i sposoby rozwiązywania problemów; istota właściwego podejścia przy przyjmowaniu reklamacji, kolejność działań pomagająca w obniżeniu negatywnych emocji i znalezieniu optymalnego rozwiązania; podstawowe techniki asertywności przydatne podczas rozmów z klientami:

  1. reakcja na sytuacje trudne
  2. rozwiązywanie problemów
  3. przyjmowanie reklamacji
  4. techniki zachowań asertywnych

Grupa docelowa

Szkolenie polecamy dla:
Wszystkich osób mogących mieć telefoniczny kontakt z klientem niezależnie od zajmowanego stanowiska i pełnionej funkcji w firmie. Ktokolwiek podnosi słuchawkę i rozmawia z klientem, ma wpływ na budowanie wizerunku i kształtowanie długofalowych relacji, a te z kolei w dzisiejszych czasach przekładają się na zyski firmy.

Korzyści dla uczestników:
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- wykorzystywać techniki komunikacji przez telefon
- tworzyć właściwy klimat rozmowy
- dostosować sposób rozmowy do typu klienta
- kreować pozytywny wizerunek firmy
- działać efektywnie w sytuacjach trudnych 
 

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

 

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Słuchacze szkolenia będą uczestniczyć w ćwiczeniach praktycznych w trakcie, których zostaną rozwiązane przekrojowe zadania w postaci typowych przypadków oraz kilka ćwiczeń uzupełniających. Łącznie czas przeznaczony na przykłady oraz analizy obejmuje około 70% planowanego czasu szkolenia. Każdy dzień szkolenia będzie na bieżąco podsumowany. Zajęcia będą prowadzone w interaktywnej formie przy zastosowaniu różnych metod szkoleniowych:

- wykładów – prezentacji multimedialnej
- dyskusji grupowej
- case study - analizy przypadków
- ćwiczeń – warsztatów w podgrupach
 

Informacje dodatkowe

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Oraz:

• Dwie przerwy kawowe - w każdym dniu
• Smaczne obiady
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia). 
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji
 

 




 

Lokalizacje i terminy

Kraków woj. małopolskie
Hotel*****Radisson Blu
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Kraków woj. małopolskie
Hotel*****Radisson Blu
25.06.2020 - 26.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Pozostałe szkolenia firmy

10% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczny specjalista działu zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel *** Quality Silesian, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Skuteczny przedstawiciel handlowy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.05.2020 - 15.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Negocjacje w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Komunikacja asertywna z klientem wewnętrznym i zewnętrzny
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji w firmie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
04.05.2020 - 05.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta przez telefon z elementami telemarketingu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Amber, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Radisson Blu Hotel, Kraków, małopolskie
23.03.2020 - 23.03.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Europejski, Wrocław, dolnośląskie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej sprzedaży z elementami negocjacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Europejski, Wrocław, dolnośląskie
06.04.2020 - 07.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Cross-selling i up-selling czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Focus, Łódź, łódzkie
02.04.2020 - 03.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Efektywne negocjacyjne sprzedażowe – Jak wynegocjować korzystniejsze warunki i nie stracić Klienta?
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
07.05.2020 - 08.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta w praktyce. Budowanie trwałych i partnerskich relacji z klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Polecane szkolenia

10 Tricków Negocjatora
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
05.03.2020 - 06.03.2020
1 390,00 zł (1 390,00 netto)
10% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Nowoczesne Strategie Sprzedaży I Finalizacji Transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
10% rabatu Skuteczny specjalista działu zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel *** Quality Silesian, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Skuteczny przedstawiciel handlowy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.05.2020 - 15.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Negocjacje w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Komunikacja asertywna z klientem wewnętrznym i zewnętrzny
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji w firmie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
04.05.2020 - 05.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta przez telefon z elementami telemarketingu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Amber, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, mazowieckie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
5% rabatu Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Radisson Blu Hotel, Kraków, małopolskie
23.03.2020 - 23.03.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Europejski, Wrocław, dolnośląskie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej sprzedaży z elementami negocjacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Europejski, Wrocław, dolnośląskie
06.04.2020 - 07.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Cross-selling i up-selling czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
MS Excel w dziale sprzedaży
Network Masters
Gdynia, Gdynia, pomorskie
12.03.2020 - 13.03.2020
848,70 zł (690,00 netto)
MS Excel w dziale zakupów
Network Masters
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
16.03.2020 - 27.03.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Rękojmia i gwarancja – rozpoznawanie i rozpatrywanie reklamacji
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
24.04.2020 - 24.04.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Proaktywna sprzedaż telefoniczna produktów i usług
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
18.03.2020 - 18.03.2020
690,00 zł (690,00 netto)
PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Katowice, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
oferta promowana
NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY intensywne warsztaty handlowe
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.03.2020 - 05.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
Proaktywna sprzedaż telefoniczna produktów i usług
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
18.03.2020 - 18.03.2020
690,00 zł (690,00 netto)
PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Katowice, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY intensywne warsztaty handlowe
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.03.2020 - 05.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
Negocjacje w biznesie - termin gwarantowany
Communication Corner Izabela Cichosz-Chmielecka
Iview Meetings /Warszawa, Centrum Konferencyjne Zielna (Zielna 37), Warszawa, mazowieckie
24.03.2020 - 25.03.2020
1 990,00 zł (1 617,89 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe