Zakres tematyczny szkolenia
Celem szkolenia jest poszerzenie umiejętności z zakresu komunikacji menedżerskiej, w szczególności rozwijanie umiejętności prowadzenia konkretnych rozmów z pracownikami (expose szefa, sesja informacji zwrotnych, rozmowa korygująca, oceniająca, motywująca, delegowanie).
Celem szczegółowym szkolenia jest:
• Zwiększenie
elastyczności komunikacyjnej, ukierunkowanej na wzmocnienie
zaangażowania pracowników, zwiększenie ich potencjału, osiąganie
porozumienia w różnych sytuacjach, osiągając przy tym zamierzone cele.
•
Nabycie umiejętności wpływania na zmianę przekonań na poziomie
konwersacyjnym (w tym rozwiewanie wątpliwości, łagodzenie sytuacji,
rozwiązywanie konfliktów i sytuacji trudnych, zarządzanie zmianą)
osiągając przy tym zaplanowane rezultaty.
• Nabycie umiejętności budowania skutecznego, świetnie komunikującego się zespołu.
•
wyćwiczenie optymalnych sposobów udzielania informacji zwrotnej jako
narzędzia motywacji, budowania postawy odpowiedzialności, pokonywania
oporu wobec zmian, radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresowych.
1. Komunikacja jako główne narzędzie pracy managera:
• Ja jako menedżer – definiowanie własnej roli jako menedżera w zespole, w organizacji.
• Moje wartości – definiowanie wartości w roli menedżera w zespole, w organizacji.
• Tworzenie celów i precyzowanie efektów skutecznej komunikacji z pracownikami.
• Nawiązywanie relacji, budowanie kontaktu z pracownikami – techniki pacing, leading, rapport.
• Moja komunikacja werbalna i niewerbalna – analiza słabych i mocnych stron.
• Znaczenie spójności komunikacyjnej w roli menedżera.
Celem
modułu jest wyjaśnienie i utwierdzenie jak rola, jaką pełni menedżer
wpływa na jego komunikację z pracownikami, w zespole. Uczestnicy będą
także diagnozować swój styl komunikowania się werbalnego i
niewerbalnego.
2. Każde słowo ma znaczenie:
• Wykorzystanie w praktyce skutecznych i efektywnych narzędzi komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a w tym:
− Metamodel językowy – dbałość o precyzję językową w codziennej komunikacji,
− Wzorce językowe i sposoby ich wykorzystania,
−
4Matt – jako narzędzie komunikacji konkretyzujące, ukierunkowujące na
cel, odpowiadające na pytania i wątpliwości, zanim jeszcze zostaną
zwerbalizowane,
− Parafraza, czyli o tym jak mówić językiem pracowników,
− Metafora, czyli zmiana sposobu myślenia, zmiana przekonań,
− Słowa klucze w komunikacji i ich wpływ na motywację pracowników,
− Praktykowanie aktywnego słuchania jako kluczowa umiejętność menedżerska,
− Udzielanie konstruktywnych informacji zwrotnych ukierunkowanych na cel,
− Zadawanie pytań ukierunkowujących na cel/rezultat.
• Typowe błędy i złe nawyki w przekazywaniu kluczowych komunikatów– jak ich unikać?
Celem
modułu jest pokazanie jak menedżer powinien w elegancki sposób
wykorzystywać narzędzia i systemy językowe, aby komunikować się
skuteczniej i efektywniej niż dotychczas, a także jak mówić klarownie i
udzielać jasnych i zrozumiałych instrukcji, objaśnień i jak zadawać
pytania tak, aby uzyskać maksimum niezbędnych informacji i uzyskać
zaplanowane rezultaty.
3. Rozmowy menedżerskie na co dzień:
• Komunikacja jako klucz do zwiększenia efektywności i motywacji do działania.
•
Przygotowanie i przedstawienie „Expose szefa” – ustalanie granic, tego
co akceptujemy, a czego nie, tego jakie reguły i zasady będą
obowiązywać.
• Jak przeprowadzić rozmowę rzeczywiście motywującą pracownika do działania i osiągania sukcesów?
• Delegowanie zadań, jako skuteczny element motywacji i zarządzania.
• Tylko fakty, bez emocji, bez obwiniania, czyli przygotowanie i ćwiczenie rozmów oceniających, sesji informacji zwrotnych.
• Zarządzanie przepływem informacji w zespole – szanse i zagrożenia.
Celem
modułu jest przedstawienie zasad sprawnej komunikacji menedżerskiej w
rozmowach motywujących, sesjach informacji zwrotnych, rozmowach
delegujących, rozmowach korygujących i oceniających. Zajmiemy się także
kwestią wywieraniu wpływu na pracowników, tak aby ich skutecznie
motywować i inspirować do działania i odnoszenia sukcesów, realizując
przy tym zamierzone cele.
4. Przekazywanie pochwał i uznania:
• Zasady przekazywania pozytywnych informacji zwrotnych i ich znaczenie.
• Dostrzeganie i wyróżnianie obszarów zasługujących na pochwałę.
• Pochwały a motywacja: kiedy i dlaczego pochwały mogą demotywować?
• Najczęstsze pułapki przy udzielaniu pochwał – jak ich unikać?
• Analiza przypadków z codziennej pracy Uczestników szkolenia.
• Ćwiczenia praktyczne.
Celem
modułu jest wypracowanie i przećwiczenie w praktyce najlepszych
sposobów wspierania zachowań i postaw, jakie promujemy w firmie.
5. Przekazywanie negatywnej informacji zwrotnej:
• Skuteczne komunikowanie w celu uzyskania pożądanej zmiany zachowań i postaw.
• Możliwe reakcje pracowników na negatywną informację zwrotną – sposoby unikania ich i radzenia sobie z nimi.
• Analiza przypadków z codziennej pracy Uczestników szkolenia.
• Ćwiczenie praktyczne/ scenki udzielania negatywnej informacji zwrotnej w codziennych sytuacjach w pracy.
Celem modułu jest wypracowanie i przećwiczenie w praktyce skutecznych sposobów korygowania postaw i zachowań niepożądanych.
• Jak skutecznie komunikować się z pracownikami w procesie zmiany? Na co zwrócić uwagę?
• Jak wpływać na postawy pracowników w procesie zmiany (scenki)?
• Rozmowy korygujące z pracownikami – przygotowanie, cele, rezultaty, follow up (scenki).
• Narzędzia komunikacyjne wspierające rozwiązywanie sytuacji trudnych.
• Słowa klucze w sytuacjach trudnych – jak dobierać środki przekazu, żeby osiągnąć zaplanowane cele?
• Ćwiczenia w grupie, scenki, dyskusje.
Celem modułu jest pokazanie i znalezienie odpowiedzi na pytanie: jak i co komunikować w sytuacjach trudnych i konfliktowych, w sytuacji zmiany, aby osiągnąć zamierzone cele i nie dopuścić do potencjalnej eskalacji konfliktu/sytuacji trudnej?
