Cele indywidualne i poznawcze
- Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej przyczyn konfliktów
- Pokazanie uczestnikom korzyści z umiejętności zapobiegania konfliktom
- Przekazanie narzędzi do rozwiązywania sporów
- Nauczenie obniżenie poziomu stresu.
- Proaktywność
Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne
- Kształtowanie u uczestników konstruktywnych dla firmy zachowań
- Umiejętność zapobiegania konfliktom w środowisku pracy
- Nauczenie pracowników znajdowania i likwidowania źródeł konfliktów
- Wytworzenie konstruktywnej, miłej atmosfery w środowisku pracy
- Wypracowanie praktycznych umiejętności rozwiązywania konfliktów
- Wypracowanie motywacji do podnoszenia umiejętności mediacyjnych
- Wdrożenie technik rozwiązywania konfliktów i mediacji
Korzyści dla uczestników:
Uczestnicy uporządkują wiadomości dotyczące:
- Najczęstszych przyczyn i źródeł konfliktów
- Technik rozpoznawania detektorów konfliktu
- Zastosowania pozytywnych stron konfliktu
Uczestnicy naucza się:
- Skutecznych metod rozwiązywania konfliktów
- Technik mediacyjnych
- Zwiększania wydajności przez kierunkowanie energii
- Technik zapobiegania sporom
Adresaci szkolenia:
- pracowników i zespołów o wysokim poziomie konfliktowości
- przełożonych, zarządzających zespołem
- pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
- pracowników zespołów mediacyjnych, działów personalnych
- zespołów zróżnicowanych pod względem stażu pracy, wieku, kompetencji
- pracowników kontaktujących się z klientem
- osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności
Program szkolenia:
Konflikt – podstawowe pojęcia
- Rodzaje konfliktów – sposoby rozróżniania
- Fazy rozwoju konfliktów – faza konfliktu wymaga różnych narzędzi
- „Koło” konfliktu – specyfika konfliktu
Konflikt w organizacji
- Przyczyny i źródła – które z przyczyn dominują w moim zespole
- Detektory konfliktu – jak wykrywać konflikty, po czym rozpoznawać
- Eskalatory konfliktu – osoby, sytuacje i działania które eskalują zamiast rozwiazywać
- Typowe działania podejmowane w sytuacji konfliktu – moje nawykowe działania podejmowane w konflikcie, czy są słuszne
- Pozytywne i negatywne strony konfliktu – każdy kijma dwa końce, co nas uczy i rozwija
Rozwiązywanie konfliktów
- Techniki rozwiązywania sporów
- Techniki mediacyjne i negocjacyjne
- Techniki zapobiegania konfliktom
Podsumowanie szkolenia.
Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
Metody szkoleniowe:
Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu.
Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.
Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:
- Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych
- Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody
- Praktyczne trenowanie poznanych technik
- Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań
- Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera
- Zadania indywidualne wspomagane przez trenera
