Grupa docelowa
Szkolenie adresowane jest do pracowników działów kontroli jakości oraz do osób zamierzających podjąć pracę na stanowisku kontrolera jakości. Celem szkolenia jest omówienie specyfiki pracy kontrolera jakości w aspekcie relacji międzyludzkich. Udział w zajęciach pozwoli znaleźć odpowiedzi na często nurtujące uczestników pytania, m. in. jak zbudować autorytet, w jaki sposób postępować, jakich technik i metod użyć, aby inni chcieli ze mną efektywnie współpracować i szanowali moje decyzje?
Program szkolenia
- 1. „By chciało mi się chcieć” - rola naszej automotywacji i jej wpływ na pracę innych. Doskonalenie się oraz zwiększanie własnej efektywności.
Zmiany zaczynamy od siebie - podejmowanie wyzwań i inicjatywy w działaniu.
Zmiana nastawienia kluczem do zwiększenia zaangażowania innych pracowników.
Zmiana nastawienia, stereotypów i przekonań kluczem do zwiększenia efektywności współpracy i budowania relacji.
Motywowanie siebie i innych do zmian - główne czynniki i zasady budowania automotywacji.
Przepis na SUKCES – co nam jest potrzebne by realizować CELE.
Mistrzowie narzekania…
Umiejętność chwalenia i doceniania.
Rola optymizmu i metody wzbogacania własnego potencjału.
Rola i znaczenie empatii w biznesie (wyniki najnowszych badań)
Budowanie otwartości i zaufania w zespole - moje JA (Otwartość na innych)
Analiza i wykorzystywanie negatywnych emocji, jako sygnałów do dokonywania konstruktywnych zmian. - 2. „Skomponuj własną paletę”….czyli techniki współpracy z różnymi działami.
Sztuka dopasowania się do typu współpracownika - jak docierać do innych pracowników?
Typologia osobowości – umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów osobowości pracowników: rodzaje stylów komunikacji oraz ich znaczenie, dla jakości relacji, wyników i budowania siły zespołu,
Zasada dostrojenia i prowadzenia oraz najważniejsze elementy mowy ciała:
proksemika (dystans fizyczny), kontakt wzrokowy – dlaczego jest tak ważny, jak go interpretować, gesty i postawy – dłonie, kciuki, ramiona, dotykanie twarzy, gesty nóg i ich odbiór przez rozmówcę, wygląd zewnętrzny – a budowanie wiarygodności, szacunku i zasady dobrej autoprezentacji. - 3. „Umiejętne nie” - asertywność i jej znaczenie w pracy.
Krótka opowieść o Potopie XXI wieku”, czyli wstęp do asertywności.
Asertywna odmowa - czyli jak umiejętnie powiedzieć „NIE”, tak aby nie urazić innych?
Zdania proasertywne i nieasertywne /muszę, powinienem, nie wolno mi, pod warunkiem, samokaranie, itp./ oraz ich wpływ na samoocenę pracownika.
Jak budować własną asertywność? Zasady, techniki i punkty odniesienia.
Sposoby radzenia sobie z krytyką.
Asertywna odmowa.
Wyrażanie osobistych opinii i przekonań.
Wyrażanie uczuć i emocji.
Artykułowanie swoich potrzeb. - 4. Konflikt – szansa czy zagrożenie?
Budowanie zaufania i współpracy.
Budowanie atmosfery sprzyjającej akceptacji naszych propozycji.
Konflikt/trudna sytuacja w zespole.
Podejście do konfliktu.
Konflikty w zespole – potrzebne czy unikać?
Rola emocji w konflikcie.
Emocje jako komunikat.
Rozróżnianie informacji od interpretacji oraz zachowań od intencji.
Rozpoznawanie przyczyny konfliktów. Symptomy i przyczyny konfliktu (m.in.: zróżnicowanie zespołu, cechy osobowości, wzajemna zależność) - 5. „To nie moja wina” - trudne sytuacje w zespole a ich rozwiązywanie i budowanie relacji.
Konsekwencje pozytywne i negatywne konfliktów.
Komunikowanie się w konflikcie – co mówi mistrz, a jak jest rozumiany?
Metody rozwiązywania konfliktu.
Argumentacja w konflikcie.
Umiejętność prowadzenia dyskusji.
Trudne sytuacje w zespole – techniki radzenia sobie.
Konflikt w zespole i jego dynamika- rozwiązuj zamiast prowokować.
Certyfikat/zaświadczenie
Uczestnicy szkolenia otrzymują zaświadczenie o udziale w szkoleniu
