Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Rozmowa telefoniczna ma stać się czymś naturalnym; szkolenie ma tez zwiększyć skuteczność rozmów prowadzonych przez telefon.
Ramowy program szkolenia
1. Odpowiednie nastawienie kluczem do sukcesu – co zrobić, aby telefon przestał parzyć.
2. Efekty pierwszego wrażenia.
3. Jak prowadzić rozmowę telefoniczną, by być zrozumianym.
4. Techniki zadawania pytań.
5. Parafraza.
6. Techniki prezentacji oferty.
7. Jak radzić sobie z zastrzeżeniami i wątpliwościami klienta.
8. Techniki finalizacji rozmowy telefonicznej.
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi manager z bogatym doświadczeniem w szeroko rozumianej sprzedaży i zarządzaniu dużymi zespołami. Certyfikowany trener, praktyk programowania neurolingwistycznego, coach. Trener wewnętrzny specjalizujący się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, obsługi klienta oraz zarządzania, prowadzący autorskie szkolenia dla specjalistów i managerów.
