Leadership w Jakości ZJ4-P, czyli jak zarządzać Jakością, poprzez kompetencje interpersonalne - poziom podstawowy

Leadership w Jakości ZJ4-P, czyli jak zarządzać Jakością, poprzez kompetencje interpersonalne („miękkie”) - poziom podstawowy – 3 dni.

Zarządzanie zespołem przez postawy:

1. Wstęp:

przedstawienie się uczestników i prowadzącego – 1szy etap tworzenia zespołu,

• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy – praca na kontrakcie, wypracowanie oczekiwanych zachowań,
• ćwiczenie na testowanie zapałek, w zespołach, w celu pokazania jak trudna jest komunikacja i dlaczego od dziecka umiejąc mówić, słabo się porozumiewamy?

2. Analiza transakcyjna Erica Berne:

• 3 postawy towarzyszące nam na codzień: rodzic krytyczny oraz opiekuńczy, dziecko zbuntowane i przystosowane oraz twórcze, dorosły,
• ćwiczenia, dyskusja, rozpoznanie kim jestem tu i teraz oraz wykorzystanie po 1szym dniu szkolenia,
• budowa autorytetu.

3. Model Alberta Mehrabiana o mowie ciała w dysonansie emocjonalnym:

• komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w procesie komunikacji,
• kłamstwo (mit) na temat Mehrabiana – co naprawdę dał nam jego eksperyment?,
• dysonans emocjonalny w pigułce – jak szybko i łatwo rozpoznać w praktyce?

Zarządzanie zespołem przez kompetencje:

4. 5 etapów budowania zespołów – model Tuckman’a, 4 etapy budowania podczas zmiany:

• postawy szefa wobec zespołu - Koncepcja D. McGregora,
• style kierowania zespołem i grupą,
• etapy pracy zespołu,
• podstawowe i rozszerzone umiejętności menadżera w zakresie kierowania zespołem,
• zalety i wady pracy zespołowej,
• warunki efektywności spotkań,
• ćwiczenia na pracę zespołową.

5. Test psychometryczny Mereditha-Belbina na role w zespole:

• typy i role ludzi w zespole,
• przedyskutowanie na przykładach uczestników,
• wykorzystanie narzędzia do motywacji, delegowania zadań, rozwoju pracowników.

Zarządzanie zespołem przez motywację:

6. Modele motywacyjne Herzberg'a , McClelland'a, Abrahama Maslova:

• motywowanie pracowników/rodzaje motywacji (także odwrócony model Maslova),
• co działa na dany typ człowieka w określonym momencie życia?
• motywacja formalna, nieformalna, finansowa, pozafinansowa, wewnętrzna i zewnętrzna.

7. Przywództwo sytuacyjne Paula Hersey’a i Kennetha Blanchard’a:

• jak zarządzać każdą osobą, po rozpoznaniu, do której z 4 komórek przynależy?,
• dyskusja, ćwiczenia z „życia wzięte”, studia przypadku,
• przypadki szczególne i niestandardowe oraz „wędrówki” osób ocenianych, przez komórki matrycy.

8. Zachowanie asertywne i komunikat asertywny FUKO:

• komunikat "JA" – 3 etapy tworzenia,
• narzędzie skutecznej komunikacji interpersonalnej,
• sposoby przekazywania informacji zwrotnej,
• parafraza,
• konstruktywna krytyka,
• umiejętność aktywnego słuchania w kierowaniu zespołem,
• bariery komunikacyjne i sposoby ich przezwyciężania,
• asertywne formułowanie zdań,
• rola komunikatu w relacjach "szef-podwładny" oraz „podwładny - szef", także „wczoraj kolega – dziś szef”,
• trening komunikacji - język proaktywny (ćwiczenia).