Mapowanie procesów w usługach

Cele warsztatów

• Zbudowanie umiejętności identyfikowania kroków procesu oraz czasu cyklu, stosowania wybranego narzędzia do mapowania procesów tj. MAKIGAMI
• Nauczenie wskazywania marnotrawstw w procesie
• Przygotowanie do przeprowadzenia GEMBA WALK w wersji zdalnej
• Wytrenowanie umiejętności wyboru właściwych rozwiązań i optymalizacji
• Zbudowanie doświadczenia w mapowaniu wybranego procesu przy użyciu narzędzia MAKIGAMI w wersji online

Program warsztatów

• Fundamenty Lean - Lean Thinking - wartość dodana/niedodana, strumień wartości, czas cyklu, mapowanie procesów i cykl doskonalenia tzw. PDCA
  Ćwiczenie 1:
  Przykłady procesów występujących w organizacjach
• Dostrzeganie marnotrawstw w procesach - rodzaje marnotrawstw w usługach, sposoby eliminowania strat w procesach, przykłady ze świata usług
  Ćwiczenie 2:
  Identyfikowanie marnotrawstw występujących w procesach
• Przejście „po procesie” - co to jest Gemba Walk, po co Gemba Walk i dlaczego potrzebujemy przejścia po procesie, aby zrobić dobrą mapę procesu, jak przygotować się do obserwowania procesu, jakie zadawać pytania
  Ćwiczenie 3:
  Planowanie przejścia po procesie na wybranych przykładach, sztuka zadawania pytań, zbieranie danych i obserwacji do mapowania procesu
• Mapowanie procesów i ciągłe doskonalenie - zaprezentowanie narzędzia i szablonu do użycia, tworzenie mapy, ilustracji procesu w oparciu o standard narzędzia MAKIGAMI, omówienie arkusza do mapowania
  Ćwiczenie 4:
  Stworzenie mapy procesu z użyciem MAKIGAMI, z użyciem przygotowanego przykładu procesu

Spotkanie realizowane jest w języku polskim, za pomocą aplikacji MS Teams. 

Zapraszamy do udziału w 2 dniowym szkoleniu on-line.