Informacje
Szkolenie prowadzone na platformie ClickMeeting.com
Otwierasz link w przeglądarce na laptopie lub telefonie i dołączasz do szkolenia, nie potrzebna jest żadna konfiguracja. Link prześlemy mailem na 7 dni przed szkoleniem. Bieżący kontakt z trenerem i uczestnikami.
Zapewniamy: certyfikaty i materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Ze szkolenia skorzystają wszyscy zainteresowani budowaniem silnych relacji przedsiębiorstwa i marki z klientami poprzez unikalne doświadczenia, w szczególności:
- Menedżerowie zarządzający marką oraz współtworzący strategie marketingowe
- Menedżerowie odpowiedzialni za CX, UX, customer success
- Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem, zarówno w B2C, jak i B2B (reklama, PR, social media)
- Przedsiębiorcy i menedżerowie działający w sektorze usług
- Event managerowie
- Pracownicy kreatywni agencji reklamowych
Korzyści
Na szkoleniu dowiesz się:
- Jak wzmacniać wizerunek swojej marki oferując unikalne doświadczenia spójne z DNA marki
- Jak wyróżniać się w inny sposób niż tylko ceną i jakością
- Jak projektować doświadczenia – jak zaplanować proces i jakie narzędzia wykorzystać
- Jakie są psychologiczne aspekty odbierania, interpretowania i zapamiętywania doświadczeń przez konsumentów.\
FORMA SZKOLENIA
Elementy wykładu z wykorzystaniem treści multimedialnych, analiza przykładów i problemowych studiów przypadku, dyskusja, praca warsztatowa w grupach (m.in.: ćwiczenia projektowania doświadczeń)
PROGRAM SZKOLENIA
1. Marketing doświadczeń – jak wygrywać z konkurencją
- Dlaczego klienci chcą czegoś więcej niż tylko produktu?
- Co to jest marketing doświadczeń i jak daje przewagę?
- 7 filarów dobrego doświadczenia klienta - marketing jako budowanie relacji
- Co się składa na dobre doświadczenie dające przewagę konkurencyjną (wyniki badań)
- Marka, którą się czuje – czyli marketing sensoryczny
Ćwiczenie: Twoja marka oczami zmysłów – tworzymy mapę sensoryczną
2. Doświadczenie - perspektywa klienta
- Co sprawia, że jedno doświadczenie zapada w pamięć, a inne nie?
- Emocje, zmysły, symbolika – jak oddziałują na klienta
- Doświadczenie w czasie i mechanizmy zapamiętywania
- Personalizacja i zasada 5A – jak sprawić, by klient poczuł się wyjątkowo jak VIP?
- Dlaczego klienci oczekują doświadczeń „wow”
- Ekonomia behawioralna – dlaczego klienci nie są racjonalni i co z tego wynika dla nas
Ćwiczenie: Analiza zachowań klientów z wykorzystaniem poznanych koncepcji
3. Jak projektować doświadczenia, które robią różnicę
- Proste modele, które pomagają tworzyć skuteczne działania
Model „Decydujące momenty”: Zmysły, Napięcie, Łamanie schematu
Model „the Experience Economy”: Rozrywka, Edukacja, Piękno, Ucieczka - Projektowanie pod określony cel biznesowy („design for emotion”)
- Kreatywność w praktyce: storytelling, grywalizacja, projektowanie dla emocji
Ćwiczenie: zaprojektuj doświadczenie, które zapamięta Twój klient
4. Od pomysłu do realizacji – jak projektować doświadczenia
- Testowanie rozwiązań z użytkownikami
- Techniki kreatywne w projektowaniu
- Rola pracowników w marketingu doświadczeń
- Jak uniknąć błędów i wpadek przy wdrażaniu nowych rozwiązań
- Empatia i kultura organizacyjna – fundament dobrych doświadczeń
5. Jak mówić o doświadczeniach, by klienci to poczuli
- Budowanie zaangażowania przez doświadczenie
- Doświadczenie i fizjologia percepcji
- Ambient media (stunt marketing), pop up store – sztuka w marketingu doświadczeń
- Uczenie przez doświadczenie – interaktywne i partycypacyjne komunikaty marketingowe
Ćwiczenie: stworzenie pierwszego skryptu do ambient media
6. Nowe technologie w marketingu doświadczeń
- Spójność doświadczenie (omnichanel, offline, online, phygital)
- Sztuczna inteligencja, AR/VR, podcasty – jak wzmacniają doświadczenia
- Przykłady z rynku, które możesz zastosować u siebie
Masz pytania? Napisz: szkolenia@kfk.pl
Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowa strona z łatwym adresem: www.kfk.pl
