Menadżer jakości- szkolenie online

I dzień:
Moduł A (QUALITY) – Rozwój Jakości – Aspekty techniczne i branżowe.
1.  Istota i ewolucja jakości - na jakim etapie jest moja organizacja.
2.  Zarządzanie jakością – od kontroli jakości do TQM.
3.  Wpływ 14 zasad Zarządzania Deminga na zasady zarządzania jakością mojej organizacji.
4.  System zarządzania jakością - podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.
5.  Planowanie jakości z uwzględnieniem kosztów jakości.
6.  Istota problemu i cele rozwiązywania problemów - metodologie  i  narzędzia.  

Moduł B (BUSINESS) – Funkcjonowanie przedsiębiorstwa – wpływ na biznes.
7.  Kształtowanie jakości w strategii organizacji.  

• Różnica pomiędzy wizją a misją – poziomy strategii na przykładach.
• Umiejscowienie jakości w celach strategicznych organizacji.
• Polityka jakości – istota, różnice w podejściu oraz wynikające z niej cele strategiczne i operacyjne.

8.  Cele biznesu w praktyce.

• Praktyczne definiowanie celów biznesowych w kontekście zarządzania jakością oraz własnej ścieżki rozwoju.

9.  Otoczenie organizacji.

• Jak współpracować z różnymi typami klientów uwzględniając wzajemne relacje, poziom satysfakcji, zarządzanie reklamacjami.
• Zarządzanie łańcuchem dostaw od rozwoju do zakończenia współpracy z dostawcą.

II dzień: 
Moduł C (MANAGEMENT) – Zarządzanie. 
1.  Zarządzanie (Management).

• Skuteczne zarządzanie zespołem z elementami wywierania wpływu i przekonywania do projakościowego podejścia.
• Proces rozwoju umiejętności, zasady rozwoju pracowników i ich dobór do odpowiednich zadań.

2.  Proces zmian (Change management).

• Jak przygotować się na niebezpieczeństwa i wykorzystać możliwości w procesie zmian: działu, procesu, sposobu postępowania, odpowiedzialności.
• Efektywna komunikacja w projekcie, dziale, organizacji.

3.  Rola kierownika w organizacji (Leadership).

• Kim jest dobry kierownik, w jaki sposób zarządza i motywuje zespół.

Ćwiczenia:

• Określenie wpływów obszarów Jakości, produkcji i Lean Management.
• Zdefiniowanie procesów w dziale jakości.
• Opracowanie modelu żółwia dla wybranego procesu w dziale jakości.
• Wykonanie Analizy SWOT dla sytuacji działu jakości w chwili obecnej.
• Opracowanie strategii firmy w obszarze rozwoju, personalnym, konkurencji i jakości.
• Opracowanie celów dla firmy, SBU, Działu, celów własnych  - zawodowych i personalnych.
• Opracowanie wskaźników oceny satysfakcji klienta.
• Kaskadowanie celów funkcjonalnych w ramach procesów działu jakości.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

Uczestnik nauczy się:

·         Jak transferować strategię i cele organizacji na pracowników i procesu w dziale jakości.

·         Wykorzystywać metodę SWOT do oceny ryzyka procesów.

·         Wykorzystywać model żółwia do opisu procesu.

·         Jak wykorzystywać metody SMART, GROW, Strategiczna karta wyników – Balanced Scorecard.

Uczestnik dowie się:

·         Jakie są naczelne zasady zarządzania jakością wykorzystywane w większości dzisiejszych koncepcji z wiązanych
z problematyką jakości.

·         Na czym polegają koncepcje takie jak: TQM, Six Sigma i Lean Manufacturing.

·         Jak kształtować dobre relacje z klientem i dostawcą oraz dlaczego są one tak istotne.

ADRESACI

• menedżerowie jakości
• kierownictwo wszystkich szczebli zarządzania (ze szczególnym naciskiem na kierownictwo szczebla średniego i bezpośredni dozór) przedsiębiorstw zainteresowanych rozwijaniem jakości.