Menedżer jakości

PROGRAM I ĆWICZENIA

I dzień:Moduł A (QUALITY) – Rozwój Jakości – Aspekty techniczne i branżowe.1. Istota i ewolucja jakości - na jakim etapie jest moja organizacja.2. Zarządzanie jakością – od kontroli jakości do TQM.3. Wpływ 14 zasad Zarządzania Deminga na zasady zarządzania jakością mojej organizacji.4. System zarządzania jakością- podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.5. Planowanie jakości z uwzględnieniem kosztów jakości.6.Istota problemu i cele rozwiązywania problemów - metodologie i narzędzia.

Moduł B (BUSINESS) – Funkcjonowanie przedsiębiorstwa – wpływ na biznes.7. Kształtowanie jakości w strategii organizacji.

• Różnica pomiędzy wizją a misją – poziomy strategii na przykładach.
• Umiejscowienie jakości w celach strategicznych organizacji.
• Polityka jakości – istota, różnice w podejściu oraz wynikające z niej cele strategiczne i operacyjne.

8. Cele biznesu w praktyce.

• Praktyczne definiowanie celów biznesowych w kontekście zarządzania jakością oraz własnej ścieżki rozwoju.

9.Otoczenie organizacji.

• Jak współpracować z różnymi typami klientów uwzględniając wzajemne relacje, poziom satysfakcji, zarządzanie reklamacjami.
• Zarządzanie łańcuchem dostaw od rozwoju do zakończenia współpracy z dostawcą.

II dzień:Moduł C (MANAGEMENT) – Zarządzanie.1. Zarządzanie (Management).

• Skuteczne zarządzanie zespołem z elementami wywierania wpływu i przekonywania do projakościowego podejścia.
• Proces rozwoju umiejętności, zasady rozwoju pracowników i ich dobór do odpowiednich zadań.

2.Proces zmian (Change management).

• Jak przygotować się na niebezpieczeństwa i wykorzystać możliwości w procesie zmian: działu, procesu, sposobu postępowania, odpowiedzialności.
• Efektywna komunikacja w projekcie, dziale, organizacji.

3. Rola kierownika w organizacji (Leadership).

• Kim jest dobry kierownik, w jaki sposób zarządza i motywuje zespół.

Ćwiczenia:

• Określenie wpływów obszarów Jakości, produkcji i Lean Management.
• Zdefiniowanie procesów w dziale jakości.
• Opracowanie modelu żółwia dla wybranego procesu w dziale jakości.
• Wykonanie Analizy SWOT dla sytuacji działu jakości w chwili obecnej.
• Opracowanie strategii firmy w obszarze rozwoju, personalnym, konkurencji i jakości.
• Opracowanie celów dla firmy, SBU, Działu, celów własnych - zawodowych i personalnych.
• Opracowanie wskaźników oceny satysfakcji klienta.
• Kaskadowanie celów funkcjonalnych w ramach procesów działu jakości.

Grupa docelowa

·         Menedżerowie jakości

·         Kierownictwo wszystkich szczebli zarządzania ( ze szczególnym naciskiem na kierownictwo szczebla średniego i bezpośredni dozór) przedsiębiorstw zainteresowanych rozwijaniem jakości

Metodologia

Uczestnik nauczy się: Jak transferować strategię i cele organizacji na pracowników i procesu w dziale jakości. Wykorzystywać metodę SWOT do oceny ryzyka procesów. Wykorzystywać model żółwia do opisu procesu. Jak wykorzystywać metody SMART, GROW, Strategiczna karta wyników – Balanced Scorecard. Uczestnik dowie się: Jakie są naczelne zasady zarządzania jakością wykorzystywane w większości dzisiejszych koncepcji z wiązanych z problematyką jakości. Na czym polegają koncepcje takie jak: TQM, Six Sigma i Lean Manufacturing. Jak kształtować dobre relacje z klientem i dostawcą oraz dlaczego są one tak istotne.