MJ Menadżer jakości

Cele szkolenia

• Przedstawienie roli Menedżera Jakości w organizacji jako osoby łączącej w sobie obszary związane z wiedzą techniczną, wiedzą branżową i procesową, ale również obszary dotyczące funkcjonowania przedsiębiorstwa, zarządzania zasobami ludzkimi oraz psychologii.
• Podstawowym celem szkolenia jest przedstawienie wszystkich wymienionych obszarów przez pryzmat Zarządzania Jakością i jego wpływu na biznes wraz z praktycznym wykorzystaniem tej wiedzy w codziennej pracy.
• Szkolenie opiera się na przedstawieniu praktycznych aspektów wykorzystania tej wiedzy popartych dotychczasowymi osiągnieciami naukowymi.

Szacunkowy udział części praktycznej: 55%

Czas trwania: 2 dni po 8 godz.

Program i ćwiczenia

I dzień:

Moduł A (QUALITY) – Rozwój Jakości – Aspekty techniczne i branżowe.

1.  Istota i ewolucja jakości - na jakim etapie jest moja organizacja. 
2.  Zarządzanie jakością – od kontroli jakości do TQM. 
3.  Wpływ 14 zasad Zarządzania Deminga na zasady zarządzania jakością mojej organizacji.
4.  System zarządzania jakością - podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.
5.  Planowanie jakości z uwzględnieniem kosztów jakości.
6.  Istota problemu i cele rozwiązywania problemów - metodologie  i  narzędzia.

Moduł B (BUSINESS) – Funkcjonowanie przedsiębiorstwa – wpływ na biznes.

7.  Kształtowanie jakości w strategii organizacji.  

Różnica pomiędzy wizją a misją – poziomy strategii na przykładach. 

Umiejscowienie jakości w celach strategicznych organizacji.

Polityka jakości – istota, różnice w podejściu oraz wynikające z niej cele strategiczne i operacyjne.

8.  Cele biznesu w praktyce.

Praktyczne definiowanie celów biznesowych w kontekście zarządzania jakością oraz własnej ścieżki rozwoju.

9.  Otoczenie organizacji.

Jak współpracować z różnymi typami klientów uwzględniając wzajemne relacje, poziom satysfakcji, zarządzanie reklamacjami.     

Zarządzanie łańcuchem dostaw od rozwoju do zakończenia współpracy z dostawcą.

II dzień: 

Moduł C (MANAGEMENT) – Zarządzanie. 

1.  Zarządzanie (Management).

Skuteczne zarządzanie zespołem z elementami wywierania wpływu i przekonywania do projakościowego podejścia. 

Proces rozwoju umiejętności, zasady rozwoju pracowników i ich dobór do odpowiednich zadań.

2.  Proces zmian (Change management).

Jak przygotować się na niebezpieczeństwa i wykorzystać możliwości w procesie zmian: działu, procesu, sposobu postępowania, odpowiedzialności.

Efektywna komunikacja w projekcie, dziale, organizacji.

3.  Rola kierownika w organizacji (Leadership).

Kim jest dobry kierownik, w jaki sposób zarządza i motywuje zespół.

Ćwiczenia:

• Określenie wpływów obszarów Jakości, produkcji i Lean Management.
• Zdefiniowanie procesów w dziale jakości.
• Opracowanie modelu żółwia dla wybranego procesu w dziale jakości.
• Wykonanie Analizy SWOT dla sytuacji działu jakości w chwili obecnej.
• Opracowanie strategii firmy w obszarze rozwoju, personalnym, konkurencji i jakości.
• Opracowanie celów dla firmy, SBU, Działu, celów własnych  - zawodowych i personalnych.
• Opracowanie wskaźników oceny satysfakcji klienta.
• Kaskadowanie celów funkcjonalnych w ramach procesów działu jakości.

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik nauczy się:

• Jak transferować strategię i cele organizacji na pracowników i procesu w dziale jakości.
• Wykorzystywać metodę SWOT do oceny ryzyka procesów.
• Wykorzystywać model żółwia do opisu procesu.
• Jak wykorzystywać metody SMART, GROW, Strategiczna karta wyników – Balanced Scorecard.

Uczestnik dowie się:

• Jakie są naczelne zasady zarządzania jakością wykorzystywane w większości dzisiejszych koncepcji z wiązanych 
  z problematyką jakości.
• Na czym polegają koncepcje takie jak: TQM, Six Sigma i Lean Manufacturing.
• Jak kształtować dobre relacje z klientem i dostawcą oraz dlaczego są one tak istotne.

Korzyści dla przedsiębiorstwa

1. Wzrost efektywności i skuteczności menedżerów jakości.2. Znajomość narzędzi kształtowania jakości w sferze strategicznej.3. Znajomość narzędzi kształtowania jakości w różnych obszarach zarządzania.

Adresaci

• menedżerowie jakości,
• kierownictwo wszystkich szczebli zarządzania (ze szczególnym naciskiem na kierownictwo szczebla średniego i bezpośredni dozór) przedsiębiorstw zainteresowanych rozwijaniem jakości.

Opinie użytkowników

"Kontakt z prowadzącym, atmosfera, fachowość, ogromna wiedza ekspercka."

"Kompetentny, posiadający wiedzę ale także doświadczenie trener. Dobra atmosfera."

"Trener bardzo komunikatywny z ogromną wiedzą (poparte przykładami), szkolenie przebiegło w bardzo sympatycznej atmosferze, z możliwością skupienia się na indywidualnych przypadkach, nurtującymi aspektami."

"Bardzo dobre przygotowanie merytoryczne. Konkretnie. Na temat."

"Komunikatywność prowadzącego."

"Fachowa wiedza trenera, doświadczenie z różnych firm."

"Bardzo kontaktowy trener."

"Bardzo dobry dobór tematyki szkolenia."

"Prowadzący dostosował się do potrzeb uczestników - kilkugodzinnej sesji pytań i odpowiedzi."

"Duża elastyczność prowadzącego, dopasowuje tematykę do potrzeb grupy. Dobry pomysł z formą konwersatorium w drugim dniu."

Dodatkowe informacje

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek