I dzień:
Moduł A (QUALITY) – Rozwój Jakości – Aspekty techniczne i branżowe.
1. Istota i ewolucja jakości - na jakim etapie jest moja organizacja.
2. Zarządzanie jakością – od kontroli jakości do TQM.
3. Wpływ 14 zasad Zarządzania Deminga na zasady zarządzania jakością mojej organizacji.
4. System zarządzania jakością - podejście procesowe i podejście oparte na ryzyku.
5. Planowanie jakości z uwzględnieniem kosztów jakości.
6. Istota problemu i cele rozwiązywania problemów - metodologie i narzędzia.
Moduł B (BUSINESS) – Funkcjonowanie przedsiębiorstwa – wpływ na biznes.
7. Kształtowanie jakości w strategii organizacji.
Różnica pomiędzy wizją a misją – poziomy strategii na przykładach.
Umiejscowienie jakości w celach strategicznych organizacji.
Polityka jakości – istota, różnice w podejściu oraz wynikające z niej cele strategiczne i operacyjne.
8. Cele biznesu w praktyce.
Praktyczne definiowanie celów biznesowych w kontekście zarządzania jakością oraz własnej ścieżki rozwoju.
9. Otoczenie organizacji.
Jak współpracować z różnymi typami klientów uwzględniając wzajemne relacje, poziom satysfakcji, zarządzanie reklamacjami.
Zarządzanie łańcuchem dostaw od rozwoju do zakończenia współpracy z dostawcą.
II dzień:
Moduł C (MANAGEMENT) – Zarządzanie.
1. Zarządzanie (Management).
Skuteczne zarządzanie zespołem z elementami wywierania wpływu i przekonywania do projakościowego podejścia.
Proces rozwoju umiejętności, zasady rozwoju pracowników i ich dobór do odpowiednich zadań.
2. Proces zmian (Change management).
Jak przygotować się na niebezpieczeństwa i wykorzystać możliwości w procesie zmian: działu, procesu, sposobu postępowania, odpowiedzialności.
Efektywna komunikacja w projekcie, dziale, organizacji.
3. Rola kierownika w organizacji (Leadership).
Kim jest dobry kierownik, w jaki sposób zarządza i motywuje zespół.
Ćwiczenia:
Uczestnik nauczy się:
Uczestnik dowie się:
1. Wzrost efektywności i skuteczności menedżerów jakości.2. Znajomość narzędzi kształtowania jakości w sferze strategicznej.3. Znajomość narzędzi kształtowania jakości w różnych obszarach zarządzania.
25-26.11.2019 r. "Kontakt z prowadzącym, atmosfera, fachowość, ogromna wiedza ekspercka."
25-26.11.2019 r. "Kompetentny, posiadający wiedzę ale także doświadczenie trener. Dobra atmosfera."
07-08.05.2019 r. "Trener bardzo komunikatywny z ogromną wiedzą (poparte przykładami), szkolenie przebiegło w bardzo sympatycznej atmosferze, z możliwością skupienia się na indywidualnych przypadkach, nurtującymi aspektami."
07-08.05.2019 r. "Bardzo dobre przygotowanie merytoryczne. Konkretnie. Na temat."
24-25.04.2018 r. "Komunikatywność prowadzącego."
20-21.02.2018 r. "Fachowa wiedza trenera, doświadczenie z różnych firm."
17-18.10.2017 r. "Bardzo kontaktowy trener."
04-05.07.2017 r. "Bardzo dobry dobór tematyki szkolenia."
24-25.11.2015 r. "Prowadzący dostosował się do potrzeb uczestników - kilkugodzinnej sesji pytań i odpowiedzi."
24-25.11.2015 r. "Duża elastyczność prowadzącego, dopasowuje tematykę do potrzeb grupy. Dobry pomysł z formą konwersatorium w drugim dniu."
Cena szkolenia obejmuje: