Szukaj szkolenia

Negocjacje z trudnym klientem i dostawcą

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
online
21.05.2026 09:00-22.05.2026 17:00
2 091,00 zł (1 700,00 netto + 23% VAT)
  • Maksymalna liczba uczestników12

Zakres szkolenia:

  • Klient – definicja, trudny klient, oczekiwania klienta
  • Podstawy negocjacji
    • definicja
    • etapy
    • cele
    • schemat
    • rady praktyczne
    • ĆWICZENIE: negocjacje w praktyce
  • Podstawy komunikacji:
    • dlaczego zaczynamy od psychologii
    • filtry (metaprogramy)
    • pierwsze wrażenie
    • syndrom windy
    • typy zachowania – prosty schemat podziału w oparciu o wybrane cechy
    • ĆWICZENIE: określenie własnego typu zachowania
    • komunikacja z klientami o różnych typach zachowania – rady praktyczne
    • ĆWICZENIE: rozmowa z klientami o różnych typach zachowania
  • Standard rozmowy z klientem
    • przygotowanie do rozmowy z klientem:
      • analiza sytuacji
      • sformułowanie celu
      • przygotowanie strategii
    • raport ze spotkania
    • analiza sytuacji po zakończeniu rozmowy
  • Rodzaje pytań: otwarte, zamknięte, sugerujące
  • Parafraza
  • Zawartość raportu ze spotkania z klientem
  • ĆWICZENIE: wykorzystanie zdobytej wiedzy w rozmowie z klientem
  • Trudny partner i reklamacje:
    • definicja reklamacji
    • przyjmowanie reklamacji – podejście praktyczne
    • odrzucanie reklamacji – podejście praktyczne
      • zgromadzenie i analiza danych
      • standard rozmowy z klientem podczas odrzucania reklamacji

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Zdobędziesz wiedzę teoretyczną i praktyczną na temat podstaw psychologii klienta
  • Dowiesz się, jak efektywnie negocjować z klientem i dostawcą w trudnych sytuacjach - np. w tracie zarządzania reklamacją
  • Dowiesz się, jak efektywnie gromadzić informacje i wykorzystywać je w kontakcie z klientem w celu uzyskiwania optymalnych rozwiązań

Adresaci szkolenia:

  • Szkolenie skierowane jest do pracowników odpowiedzialnych za negocjacje z klientem zarówno we wczesnych fazach projektowych (RFQ, przygotowywanie umowy) jak i w trakcie działających projektów (obsługa reklamacji, zarządzanie zmianami).
  • Treści przekazywane w szkoleniu są adresowane zarówno dla osób kontaktujących się z klientami jak i dostawcami (np. SQA)

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)

Cena obejmuje:

  • uczestnictwo w szkoleniu
  • materiały szkoleniowe
  • certyfikat

Lokalizacje i terminy

online
21.05.2026 - 22.05.2026
2 091,00 zł (1 700,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Lider – zarządzanie zespołem rozproszonym
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
online - Zarządzanie zespołem zdalnym. Aspekty prawne, organizacyjne, psychologiczne
Effect Group Sp. z o.o.
online
430,50 zł (350,00 netto + 23% VAT)
Zwinne zarządzanie backlogiem
eduFuturo
online
1 968,00 zł (1 600,00 netto + 23% VAT)
online - Zarządzanie sobą w czasie i organizacja pracy zdalnej
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
online - Trudne rozmowy, sytuacje i konflikty – jak skutecznie się porozumiewać w kryzysie
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
online - Lider – zarządzanie zespołem rozproszonym
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
online - Trening sprawnego rozwiązywania problemów i funkcjonowania w zespole – warsztat w formule Action Learning
Effect Group Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto + 23% VAT)
online - Komunikowanie zmian
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
online - Przywództwo sytuacyjne w czasach niepewności
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 353,00 zł (1 100,00 netto + 23% VAT)
online - Informacja zwrotna i egzekwowanie
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 476,00 zł (1 200,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Szkolenia sprzedażowe i kierownicze
online
22.04.2026 09:00-22.04.2026 16:30
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
online - Praca pod presją – warsztat dla menedżerów produkcji
Effect Group Sp. z o.o.
online
602,70 zł (490,00 netto + 23% VAT)
online - Jak motywować i rozmawiać z pracownikami w formule Home Office?
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
online - Delegowanie zadań i wzmacnianie samodzielności pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 353,00 zł (1 100,00 netto + 23% VAT)
online - Efektywna komunikacja podczas kryzysowych sytuacji w zarządzaniu zespołem produkcyjnym – warsztat menedżerski
Effect Group Sp. z o.o.
online
799,50 zł (650,00 netto + 23% VAT)
online - Lider, brygadzista, mistrz – warsztaty online
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 353,00 zł (1 100,00 netto + 23% VAT)
online - Efektywne zarządzanie sobą w czasie i swoimi obowiązkami w trakcie kryzysu.
Effect Group Sp. z o.o.
online
553,50 zł (450,00 netto + 23% VAT)
online - Zarządzanie zespołem w formule Home Office
Effect Group Sp. z o.o.
online
602,70 zł (490,00 netto + 23% VAT)
online - Dawny kolega, obecny szef – jak skutecznie wyznaczać i dbać o granice w relacjach z pracownikami
Effect Group Sp. z o.o.
online
602,70 zł (490,00 netto + 23% VAT)
online - Akademia Asystentki i Sekretarki
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
online - Myślenie wizualne, czyli jak robić notatki, prezentacje, spotkania
Effect Group Sp. z o.o.
online
550,00 zł (447,15 netto + 23% VAT)
online - Zarządzanie zespołem pracowniczym
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 537,50 zł (1 250,00 netto + 23% VAT)
oferta promowana
Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
eduFuturo
online
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management / Szkolenie online 13.10.2021
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
1 017,21 zł (827,00 netto + 23% VAT)
online - Emocje, napięcie i cały ten zgiełk – czyli jak zarządzać emocjami i wewnętrznymi stanami
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
online - Kreatywność i innowacyjność w biznesie w oparciu o mapy myśli – w warunkach pracy rozproszonej
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna Asystentka Zarządu
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
955,71 zł (777,00 netto + 23% VAT)
Certyfikowany Trade Marketing Manager – kurs on-line
Certified Global Education
online
2 330,85 zł (1 895,00 netto + 23% VAT)
Efektywność osobista w czasie sytuacji kryzysowych
WIK Consulting
online
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
online
cena do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe