DLA KOGO?
Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć zachowania klientów, decyzje zakupowe oraz wykorzystywać neuromarketing i mechanizmy wpływu na klientów w marketingu, komunikacji i sprzedaży.
- Specjalistów i menedżerów marketingu, brand managerów, product managerów oraz osób odpowiedzialnych za komunikację i rozwój marek
- Osób zajmujących się sprzedażą, e-commerce, marketingiem internetowym, shopper marketingiem i budowaniem doświadczeń klientów
- Specjalistów ds. komunikacji, content marketingu, employer brandingu i budowania zaangażowania klientów
- Właścicieli firm, konsultantów i menedżerów chcących lepiej rozumieć decyzje klientów oraz zwiększać skuteczność działań marketingowych
- Osób wykorzystujących dane, insighty konsumenckie i psychologię decyzji w projektowaniu oferty, komunikacji i budowaniu wartości marki
Zapraszamy do rejestracji.
EFEKTY SZKOLENIA
Szkolenie pokazuje, jak psychologia marketingu, emocje, heurystyki i ekonomia behawioralna wpływają na decyzje klientów oraz jak wykorzystać tę wiedzę w praktyce marketingowej i biznesowej.
- Poznasz mechanizmy wpływające na zachowania klientów – emocje, heurystyki, postrzeganie wartości, kontekst i wpływ społeczny – oraz nauczysz się wykorzystywać je w działaniach marketingowych
- Nauczysz się tworzyć komunikację, ofertę i działania zwiększające zaangażowanie klientów, skuteczność marketingu i postrzeganą wartość produktów oraz usług
- Zobaczysz, jak wykorzystywać neuromarketing w reklamie, komunikacji marki, pricingu i sprzedaży
SZKOLENIE NA ZAMÓWIENIE
To szkolenie możemy zorganizować jako zamknięte, wyłącznie dla Twojej firmy. Dopasujemy program, termin i miejsce szkolenia.
PROGRAM SZKOLENIA
Dlaczego klienci wybierają jedne marki, produkty i oferty, a inne ignorują – nawet jeśli są tańsze lub obiektywnie lepsze? Na szkoleniu poznasz mechanizmy neuromarketingu wpływające na zachowania, decyzje zakupowe i wybory klientów oraz zobaczysz, jak wykorzystywać je w marketingu, sprzedaży, komunikacji i budowaniu marki. Nauczysz się lepiej projektować ofertę, przekaz i działania zwiększające skuteczność marketingu oraz postrzeganą wartość produktów i usług.
1. Co wpływa na decyzje klienta i jak zwiększyć siłę wpływu
- Etapy podejmowania decyzji – czynniki racjonalne i emocjonalne w procesie wyboru
- Czy klienci są racjonalni – czym są heurystyki, dlaczego warto je znać i jak wpływają na decyzje zakupowe
- Rodzaje produktów a procesy decyzyjne – jak dopasować działania marketingowe
- Fizyczne i cyfrowe otoczenie sprzedaży – planowanie ścieżki decyzyjnej klienta
- Omnichannel, webrooming i showrooming – jak zmieniają decyzje zakupowe
- Wpływ społeczny – jak działa i jak wykorzystać go w komunikacji i sprzedaży
- Fatyga nadmiaru wyboru – jak szeroka powinna być oferta
- Jak wzbudzać impulsy zakupowe – zmęczenie kognitywne, torowanie, efekt nowości, efekt ekspozycji, efekt Gruena i sposoby obniżania poczucia ryzyka zakupowego
- Kobieta i mężczyzna – wybrane różnice w postawach i decyzjach konsumenckich
Analiza przykładów: które elementy naprawdę przesuwają klienta w stronę zakupu?
2. Jak klient postrzega wartość i cenę
- Postrzeganie wartości a kontekst – jak prezentować cenę, by wzmacniać wartość oferty
- Heurystyki a odbiór ceny – kotwiczenie, torowanie, awersja do utraty, zasada niedoboru, społeczny dowód słuszności i efekt potwierdzenia
- Strategie obniżania wrażliwości cenowej klienta
- Jak skutecznie stosować freemium, „za darmo”, abonamenty, zasadę ostrza golarki i sprzedaż wiązaną
- Produkty premium i luksusowe – jak je prezentować, by klient realnie odczuwał wartość
- Wartość produktów innowacyjnych – psychologiczne i społeczne mechanizmy sprzedaży nowości
Case study: jak sposób pokazania ceny i wartości zmienia odbiór oferty
3. Jak być zauważonym i zapamiętanym
- Jak działa percepcja i pamięć klienta – co wpływa na zapamiętywanie marek i komunikatów
- Rodzaje pamięci, pamięć utajona i znaczenie reklamy podprogowej w marketingu
- Marketing sensoryczny – zmysły a przetwarzanie informacji i pamięć
- Jak angażować uwagę klienta – strategie komunikacyjne, które przyciągają i sprzedają
- Kolory, organizacja informacji, przeciążenie kognitywne i pamięć robocza – jakich błędów unikać
- Dlaczego storytelling działa – jak tworzyć historie, które zostają w pamięci
Ćwiczenie: wykorzystanie marketingu sensorycznego dla ulepszenia komunikatu promocyjnego
4. Marka – jak budować silną relację z klientem
- Marka jak przyjaciel – znaczenie przywiązania do marki w decyzjach zakupowych
- Wzmacnianie oddziaływania marki – efekt aureoli, efekt Pollyanny, efekt potknięcia, efekt potwierdzenia i efekt płynności poznawczej
- Strategie kreowania pozytywnych emocji i postaw – jak projektować momenty „wow”
- Zasada szczytu i końca – dlaczego klienci najlepiej pamiętają wybrane momenty doświadczenia
- Głębokie potrzeby klienta – bezpieczeństwo, przynależność, autoekspresja i poczucie własnej wartości
- Spójność i konsekwencja komunikacji marki a lojalność klientów
- Jak stworzyć język marki, który wzmacnia relacje i zaufanie
Analiza przykładów: wykorzystanie psychologii decyzji do budowania trwałej relacji z klientem
5. Sesja pytań i odpowiedzi
