Szkolenie ma na celu zwiększenie kompetencji pracowniczych w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwinięcie umiejętności skutecznej sprzedaży nieruchomości.
Proklienckie podejście do zagadnień obsługi klienta potrafi niezwykle zwiększyć wartość firmy i skutecznie walczyć z konkurencją w dzisiejszych warunkach rynkowych. Przyczynia się do budowania długotrwałych więzi z klientem oraz jego lojalności, dzięki czemu firma zyskuje zadowolonego, stałego odbiorcę, który przekaże innym dobrą opinię o firmie.
Szkolenie omawia cały proces sprzedaży, od momentu powzięcia zamiaru sprzedaży aż do serwisu posprzedażowego. Oprócz samych technik sprzedaży, omawiane są również techniki wpływu na podejmowane przez klientów decyzje, waga i sposoby utrzymywania dobrych relacji z klientami tak, aby przynosiły one efekty w postaci dalszych poleceń innym potencjalnym klientom, pokazuje jak pracować z trudnym klientem, rozwija umiejętność współpracy i komunikowania się z klientem.
Szkolenie zawiera wiele ćwiczeń praktycznych, dyskusji nad problemami, poszukiwania kreatywnych rozwiązań.
KORZYŚCI:
- zwiększenie zysków firmy poprzez utrzymywanie lojalności klientów
- poprawa jakości pracy osób pracujących z klientami, co wpłynie na wizerunek firmy i jej wartość
- poprawa umiejętności komunikacji i rozwiązywania trudnych sytuacji, co usprawni pracę i pozytywnie wpłynie na jej jakość
- zwiększenie sprzedaży
- poprawa kompetencji negocjacyjnych
- wzrost umiejętności marketingowych
DLA KOGO?
Szkolenie przeznaczone jest dla osób profesjonalnie zajmujących się obsługą klienta i sprzedażą nieruchomości – zarówno pośredników, deweloperów, osób bezpośrednio pracujących w firmach zajmujących się sprzedażą nieruchomości i chcących rozwinąć swoje kompetencje komunikacyjne, poszerzyć wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz skutecznej sprzedaży, uzyskać wysoką efektywność w pracy, utrzymywać dobre, długotrwale relacje z klientami.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Nieruchomości – efektywna współpraca z klientem
a. Czego nasz klient oczekuje
b. Czego klienci szukają?
c. Efekt pierwszego wrażenia
2. Rozmowa telefoniczna i umówienie spotkania
a. Wybór odpowiedniej nieruchomości
b. Kontakt telefoniczny z klientem
c. Obiekcje w trakcie rozmowy telefonicznej
3. Nawiązanie współpracy z klientem podażowym
a. Przebieg pierwszej wizyty
b. Dalsze kontakty
4. Zdjęcia i opisy nieruchomości
a. Prawidłowe wykonanie zdjęć
b. Jak zrobić dobry opis nieruchomości?
5. Badanie potrzeb klienta – czego pragną Twoi klienci?
a. Aktywne poznawanie potrzeb klienta
b. Aktywne słuchanie i instrumenty aktywnego słuchania
c. Wykorzystywanie technik poznawania potrzeb klienta i aktywnego słuchania
6. Prezentacja oferty handlowej
a. Prezentacja nieruchomości
b. Język korzyści Cecha-Zaleta-Korzyść
c. Follow up
7. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
a. Rodzaje obiekcji i ich metody pokonywania
b. Efektywne reakcje na obiekcje klientów
8. Finalizowanie sprzedaży
a. kiedy zamykać sprzedaż
b. techniki zamykania sprzedaży
9. Techniki wywierania wpływu i ich wykorzystanie w obsłudze klienta
a. Mechanizmy wpływu społecznego
b. Techniki wywierania wpływu
c. Osiąganie własnych celów poprzez techniki wywierania wpływu
d. Obrona przed manipulacją
10. Negocjacje
a. Techniki negocjacji
b. Jak negocjować kiedy sprzedajemy nieruchomość
c. Negocjujemy!
12. Burza mózgów – co więcej możemy zrobić, żeby polepszyć naszą obsługę klientów
CZAS TRWANIA: 2 dni szkoleniowe
KORZYSTAJĄC ZE SZKOLENIA OTRZYMASZ:
- komplet materiałów szkoleniowych
- dostęp do całodziennego bufetu kawowego - w przypadku szkoleń stacjonarnych
- imienny certyfikat ukończenia szkolenia
- gwarancję indywidualnych konsultacji z trenerem przez 6 miesięcy od zakończenia szkolenia (telefonicznych i mailowych)
CERTYFIKATY
- Imienne certyfikaty dla uczestników szkolenia
