Szukaj szkolenia

Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Kategoria szkolenia: Administracja publiczna
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
04.04.2025 - 04.04.2025
1 230,00 zł (1 000,00 netto + 23% VAT)

Doskonalenie umiejętności w obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności oraz zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby.

 

CEL GŁÓWNY SZKOLENIA:

  • Doskonalenie umiejętności w  obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności przez pracowników obsługi klienta w urzędach
  • Zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności oraz zwiększenie kompetencji w zakresie porozumiewania się bez barier w relacji z klientem niepełnosprawnym.


CELE SZCZEGÓŁOWE SZKOLENIA:

  • Uświadomienie różnic w obsłudze klienta wynikających z jego niepełnosprawności.
  • Przełamanie możliwych obaw przed obsługą klienta z niepełnosprawnością oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością

CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 1 dzień (8 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)


PROGRAM SZKOLENIA: Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Kim jest osoba z niepełnosprawnością? Zrozumienie niepełnosprawności

  • Profil osoby niepełnosprawnej
  • Różnice w obsłudze klienta bez dysfunkcji oraz z dysfunkcjami
  • Stereotypy związane z postrzeganiem osób niepełnosprawnych w społeczeństwie

Rodzaje i stopnie niepełnosprawności

  • Oczekiwania klienta z niepełnosprawnością
  • Inwalidztwo a niepełnosprawność
  • Podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności w Polsce
  • Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
  • Upośledzenie wzroku
  • Upośledzenie słuchu oraz mowy
  • Upośledzenie ruchu
  • Upośledzenie umysłowe
  • Choroby psychiczne
  • Choroby neurologiczne
  • Epilepsja
  • Upośledzenie innego rodzaju

Asertywność w kontaktach z osobą niepełnosprawną.

  • Asertywność w relacji z osobą niepełnosprawną; Czym jest?
  • Cechy asertywnej komunikacji
  • Sposób tworzenia komunikatu asertywnego
  • Rozpoznawanie manipulacji ze strony osoby z niepełnosprawnością

Komunikacja i savoir vivre w kontaktach z osobą z niepełnosprawnością

  • Standardy obowiązujące w urzędach
  • Rozwiązania organizacyjne w urzędzie
  • Prawa osoby z niepełnosprawnością
  • Nawiązanie kontaktu i rozmowa wstępna
  • Identyfikacja i weryfikacja charakteru sprawy do załatwienia
  • Rola stanowisk informacyjnych i recepcyjnych w urzędzie
  • Dostosowanie sposobu obsługi do konkretnego klienta z niepełnosprawnością
  • Budowanie życzliwego kontaktu pomimo barier
  • Właściwe zakończenie obsługi osoby niepełnosprawnej

Lokalizacje i terminy

Wrocław woj. dolnośląskie
Wrocław
04.04.2025 - 04.04.2025
1 230,00 zł (1 000,00 netto + 23% VAT)
Częstochowa woj. śląskie
Częstochowa
11.07.2025 - 11.07.2025
1 230,00 zł (1 000,00 netto + 23% VAT)
Poznań woj. wielkopolskie
Poznań
29.09.2025 - 29.09.2025
1 230,00 zł (1 000,00 netto + 23% VAT)

Pozostałe szkolenia firmy

Pisanie i redagowanie pism urzędowych- online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
16.04.2025 - 16.04.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta z niepełnosprawnością - szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
11.04.2025 - 11.04.2025
1 107,00 zł (900,00 netto + 23% VAT)
E-doręczenia - szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
09.05.2025 - 09.05.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
E-doręczenia
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
06.06.2025 - 06.06.2025
1 353,00 zł (1 100,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

5% rabatu ABC Finansów publicznych w praktyce - Kompendium aktualnych przepisów. Szkolenie w Zakopanem.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Zakopane, Zakopane, małopolskie
08.04.2025 - 11.04.2025
3 308,70 zł (2 690,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie 3-dniowe z pomocy publicznej. Modernizacja zasad udzielania pomocy publicznej w perspektywie 2021-2027
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
07.05.2025 - 09.05.2025
3 185,70 zł (2 590,00 netto + 23% VAT)
Rejestr umów - nowe obowiązki w sektorze finansów publicznych. Realizacja obligatoryjnych czynności w ujęciu praktycznym
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
14.05.2025 - 14.05.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Legalizacja pomocy publicznej z wykorzystaniem mechanizmu monitorowania i wycofania - szkolenie z warsztatami
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
17.04.2025 - 17.04.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Pisanie i redagowanie pism urzędowych- online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
16.04.2025 - 16.04.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta z niepełnosprawnością - szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
11.04.2025 - 11.04.2025
1 107,00 zł (900,00 netto + 23% VAT)
E-doręczenia - szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
09.05.2025 - 09.05.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
E-doręczenia
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
06.06.2025 - 06.06.2025
1 353,00 zł (1 100,00 netto + 23% VAT)
Ochrona sygnalistów – jak przygotować się do wdrożenia nowych przepisów
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
28.04.2025 - 28.04.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Ochrona sygnalistów – prowadzenie wewnętrznych postępowań wyjaśniających. Szkolenie praktyczne
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
29.05.2025 - 29.05.2025
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
e-Doręczenia. Ustawa o doręczeniach elektronicznych. Nowe obowiązki od 1 stycznia 2025 r.
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
19.05.2025 - 20.05.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Ewidencja, wycena i amortyzacja środków trwałych - praktyczne aspekty
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
24.04.2025 - 24.04.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
EUROPEJSKI AKT O DOSTĘPNOŚCI. Obsługa klienta z niepełnosprawnością i ze szczególnymi potrzebami
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
11.04.2025 - 11.04.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Pomoc publiczna i pomoc de minimis w projektach finansowanych z EFS+ na lata 2021–2027
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
07.04.2025 - 08.04.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
RODO a dostęp do informacji publicznej – przepisy i praktyka
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
11.04.2025 - 11.04.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
RODO w administracji publicznej. Praktyczne szkolenie dla urzędników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
30.05.2025 - 30.05.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Projekty KPO a pomoc publiczna – identyfikacja oraz udzielanie pomocy publicznej w projektach KPO
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
14.04.2025 - 15.04.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
AI w urzędzie – sztuczna inteligencja i jej zastosowanie w administracji publicznej. Szkolenie przy komputerach
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
16.04.2025 - 17.04.2025
2 447,70 zł (1 990,00 netto + 23% VAT)
Rozliczanie projektów unijnych w latach 2021-2027 w systemie CST2021 z wykorzystaniem aplikacji SL2021
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
22.05.2025 - 23.05.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Ochrona sygnalistów - nowe rozwiązania
WIK Consulting
online, online, mazowieckie
28.04.2025 - 28.04.2025
1 107,00 zł (900,00 netto + 23% VAT)
Badania diagnostyczne w politykach publicznych
WIK Consulting
online, online, mazowieckie
05.06.2025 - 06.06.2025
2 214,00 zł (1 800,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Kraków, Kraków, małopolskie
24.04.2025 - 25.04.2025
1 709,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Podstawy finansów publicznych – wybrane zagadnienia w praktyce. 2-dniowe warsztaty szkoleniowe dla początkujących.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
07.04.2025 - 08.04.2025
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Proces legislacyjny i zasady techniki prawodawczej w praktyce. 2-dniowe szkolenie warsztatowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
07.04.2025 - 08.04.2025
1 955,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Budżet zadaniowy w jednostkach sektora finansów publicznych - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
07.04.2025 - 08.04.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Dokumentacja rozliczeniowa w projektach unijnych - przygotowywanie i opisywanie dokumentów księgowych i pozaksięgowych
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
08.05.2025 - 09.05.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Elektroniczne zarządzanie dokumentacją elektroniczną i papierową w podmiocie (EZD) -2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Kraków, Kraków, małopolskie
19.05.2025 - 20.05.2025
1 832,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Finanse publiczne w praktyce - Kompendium obowiązujących przepisów. Analiza aspektów prawnych, finansowych.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Poznań, Poznań, wielkopolskie
07.04.2025 - 08.04.2025
1 586,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
e-Doręczenia w praktyce – kiedy i jak stosować doręczenia elektroniczne oraz jak zarządzać dokumentacją z e-Doręczeń
Firma szkoleniowa OBIS
On-line, Skierniewice, łódzkie
24.04.2025 - 24.04.2025
653,13 zł (531,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Kodeks postępowania administracyjnego (KPA) – kompendium najnowszych zmian – 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
24.04.2025 - 25.04.2025
1 586,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe