Jako Sygnatariusze Partnerstwa w Dostępności podpisanego w Ministerstwie Funduszy i Polityki Regionalnej, specjalizujemy się w szkoleniach i kursach związanych m.in. z tematyką osób z niepełnosprawnościami.
Jesteśmy autentyczni w tym, co przekazujemy, dlatego szkolenie OBSŁUGA KLIENTÓW O SZCZEGÓLNYCH POTRZEBACH - OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI prowadzone jest przez profesjonalną Trenerkę, która dodatkowo od urodzenia jest osobą z niepełnosprawnością, co pozwoli na bezpośrednią wymianę wiedzy i doświadczeń związanych z tematyką szkolenia.
Szkolenie kierujemy do osób mających kontakt w swojej pracy zawodowej z osobami z niepełnosprawnościami, w szczególności:
- dla osób pracujących w działach obsługi klienta
- dla osób opiekujących się osobami z niepełnosprawnościami
- dla pracowników Firm, które chcą poprawić jakość obsługi klienta z niepełnosprawnościami
CEL SZKOLENIA:
- Podniesiemy kompetencje uczestników w zakresie obsługi klientów borykających się z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
- Przekażemy wiedzę na temat tego, w jaki sposób porozumieć się z osobą głuchą lub niedosłyszącą, w jaki sposób pomóc osobie niewidomej czy wesprzeć klienta poruszającego się na wózku.
- Złamiemy stereotypy, przekażemy zasady savoir-vivre’u w stosunku do osób z niepełnosprawnościami
- Opowiemy o prawach i obowiązkach dotyczących osób z niepełnosprawnością.
- Uczestnicy szkolenia zyskają wiedzę na temat różnych rodzajów niepełnosprawności i potrzeb z tym związanych, co przełoży się bezpośrednio na jakość obsługi tego typu klientów.
- Nasze szkolenie prowadzone jest przez dwóch trenerów, z których jeden jest osobą z niepełnosprawnością. Dzięki temu uzyskujemy niepowtarzalną okazję do czerpania bezpośrednio z doświadczeń życiowych osoby borykającej się z niepełnosprawnością.
- Poprzez nabycie umiejętności obsłużenia klienta z niepełnosprawnością, firmy i instytucje pozytywnie wyróżniają się na rynku budując swój pozytywny wizerunek.
PROGRAM SZKOLENIA:
Moduł 1
Obecna wiedza uczestników na temat niepełnosprawności
Czym jest niepełnosprawność?
Definicja niepełnosprawności według WHO
Niepełnosprawność w liczbach
Moduł 2
Rodzaje niepełnosprawności: niepełnosprawność ruchowa, niepełnosprawność wzroku, niepełnosprawność słuchu, niepełnosprawność intelektualna
Sprzęt służący osobą z niepełnosprawnością
Akty prawne regulujące prawa osób z niepełnosprawnościami
Moduł 3
Stereotypy i sposoby zapobiegania stereotypizacji
Jak uczestnicy postrzegają osoby z niepełnosprawnością?
Specjalne potrzeby osób z niepełnosprawnością
Moduł 4
Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością ruchową
Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością wzroku
Savoir-vivre wobec osób głuchych i niedosłyszących
Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością intelektualną
Pies asystent – prawa i obowiązki klienta z niepełnosprawnością
Moduł 5
„Bo niepełnosprawność to tylko jedna z cech”
Etykieta Językowa
Różne rodzaje niepełnosprawności –jak się zachować w konkretnej sytuacji?
Jak wesprzeć klienta z niepełnosprawnością – praktyka
Podsumowanie
KORZYSTAJĄC ZE SZKOLENIA OTRZYMASZ:
- komplet materiałów szkoleniowych
- dostęp do całodziennego bufetu kawowego - w przypadku szkoleń stacjonarnych
- imienny certyfikat ukończenia szkolenia
- gwarancję indywidualnych konsultacji z trenerem przez 6 miesięcy od zakończenia szkolenia (telefonicznych i mailowych)
CERTYFIKATY:
- Imienne certyfikaty dla uczestników szkolenia
Szkolenie realizowane również w formie zamkniętej.
Szkolenie w formie zamkniętej jest wyceniane indywidualnie, zapraszamy do kontaktu z nami: tel. 502 988 533
