Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Kategoria szkolenia: Zarządzanie zasobami ludzkimi
Łódź Pomorska 65 lub zdalnie przez internet., Łódź, łódzkie
03.11.2022 - 04.11.2022
1 180,80 zł (960,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania, pewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników10

Informacje ogólne:

 

Szkolenie dla

 

  • Osób, które pracują z klientem zewnętrznym i wewnętrznym
  • Osób, które chcą wypracować optymalne sposoby komunikacji z trudnym klientem
  • Osób, u których kontakt z trudnym klientem wywołuje stres i zniechęcenie

 

CEL szkolenia – Rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta w sytuacjach trudnych

 

Korzyści dla uczestników - Po szkoleniu Uczestnicy będą:

  • Umieli odróżnić zachowanie klienta trudnego z natury od klienta w trudnej sytuacji.
  • Wiedzieli, co zrobić, żeby klienci wysłuchali argumentów
  • Zwracali szczególną uwagę na zwroty kierowane do klienta.
  • Znali znaczenie i techniki komunikacji w obsłudze Klienta
  • Rozumieli jak okazać troskę, zaangażowanie i inicjatywę w relacji z klientemi umieli dotrzeć do potrzeb klienta.
  • Umieli reagować na zarzuty, obiekcje, zastrzeżenia klientów.
  • Znali typologię klienta wymagającego i typologię klienta trudnego.
  • Umieli stosować techniki asertywne w kontakcie z klientem trudnym z natury.
  • Wiedzieli jak radzić sobie ze stresem z własnym nastawieniem, emocjami.

Konspekt:

 

Autodiagnoza

 

  • Twoja wiedza i umiejętności; nastawienie
  • Własne ograniczenia i możliwości, SWOT
  • Zamiana przeszkadzających nawyków – cykl wg D. Kolba

Co to jest profesjonalna obsługa Klienta

 

  • Oczekiwania klienta
  • Trójkąt satysfakcji
  • Klient zewnętrzny, klient wewnętrzny

Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta

 

  • Tniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta,
  • Sztuka zadawania właściwych pytań technika lejka.
  • Rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta,
  • Procesy decyzyjne klientów – rola wartości, potrzeb i dążeń.

Pro-kliencki model sprzedaży

 

  • Etap 1 / wzbudzanie zaufania
  • Etap 2 / analiza potrzeb
  • Etap 3 / pomoc i rozwiązywanie problemów Klienta
  • Etap 4  / potwierdzanie i zamknięcie
  • Etap 5 /  kontakt posprzedażowy - feedback

Komunikacja interpersonalna

 

  • Nadawca i odbiorca
  • Poziomy komunikacji (treściwy - racjonalny,  relacyjny - emocjonalny)
  • Najczęściej popełniane błędy w kontakcie z Klientem

Komunikacja niewerbalna

 

  • Mowa ciała (mimika, gesty, ruch ciała, kontakt wzrokowy)
  • Parajęzyk (głos, modulacja…)
  • Autoprezentacja
  • Proksemika (zachowanie dystansu i relacji przestrzennych)

Asertywność

 

  • Postawa asertywna – co to znaczy?
  • Zachowania agresywne i uległe – diagnoza własnego poziomu asertywności
  • Rola empatii
  • Techniki pracy z trudnym klientem wykorzystujące asertywność
  • Komunikat JA, komunikat TY
  • Wyrażanie osobistych opinii i przekonań
  • Konstruktywna odpowiedź zwrotna - umiejętność odmawiania
  • Reagowanie na emocje
  • Model reagowania na emocje niezadowolonego i agresywnego Klienta
  • Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką Klientów
  • Stawianie granic „trudnemu” Klientowi

Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem

 

  • Stres w kontakcie z trudnym klientem – czyli jak przekształcić trudne sytuacje w pozytywne relacje na przyszłość
  • Negatywne emocje – jak sobie z nimi radzić i jak wykorzystywać

Podsumowanie. Dyskusja, utrwalenie, wdrożenie nabytych umiejętności.

W cenę szkolenia wliczony jest:

 

  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis(dotyczy szkoleń stacjonarnych)
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek(dotyczy szkoleń stacjonarnych)

 

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia

Prezydenta Miasta Łodzi

Zdobądź dofinansowanie:

 

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili

istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest

dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)

Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości

przedsiębiorstwa oraz kapitału.

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania

napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!

Lokalizacje i terminy

Łódź woj. łódzkie
Łódź Pomorska 65 lub zdalnie przez internet.
10.10.2022 - 11.10.2022
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
Łódź Pomorska 65 lub zdalnie przez internet.
03.11.2022 - 04.11.2022
1 180,80 zł (960,00 netto)
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

NTG/ZZZ - Szkolenie-Zarządzanie zespołem
NT Group Sp. z o.o.
Łódź Pomorska 65 lub zdalnie przez internet., Łódź, łódzkie
14.12.2022 - 15.12.2022
1 180,80 zł (960,00 netto)

Polecane szkolenia

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
10.05.2022 - 10.05.2022
1 094,70 zł (890,00 netto)
Zarządzanie dla brygadzistów, liderów, mistrzów - kadry zarządzającej najniższego szczebla
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Szkolenie dla brygadzistów - zarządzanie produktywnością szkolenie dla kadry zarządzającej niższego szczebla
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Szkolenie dla brygadzistów - zarządzanie produktywnością szkolenie dla kadry zarządzającej niższego szczebla
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie konfliktem - strategia, opanowanie, ekologiczne rozwiązania
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łodź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie konfliktem - skuteczne rozwiązywanie konfliktów w zespole
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łodź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zasobami ludzkimi
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zespołem pracowników
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zespołem produkcyjnym
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie działem zakupów prowadzenie projektów zakupowych i negocjacje
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zakupami wraz z elementami negocjacji
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zakupami - prowadzenie projektów zakupowych i negocjacje
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zespołem handlowców - szkolenie zarządzanie zespołem handlowym
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
06.12.2022 - 07.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
HR – narzędzia, formularze, procedury strategie – najlepsze praktyki
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
15.12.2022 - 16.12.2022
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
Mobbing i dyskryminacja. Zmiany przepisów i najlepsze praktyki przeciwdziałania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
07.12.2022 - 07.12.2022
971,70 zł (790,00 netto)
Prawne i organizacyjne aspekty procesu szkoleń. Ewaluacja i audyt systemu szkoleń
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
Systemy wynagradzania i premiowania – optymalizacja. Przykłady rozwiązań – dobre praktyki i narzędzia
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
12.12.2022 - 13.12.2022
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
Zarządzanie różnorodnością w praktyce
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
19.12.2022 - 20.12.2022
1 906,50 zł (1 550,00 netto)
Zarządzanie szkoleniami
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Mercure, Zakopane, małopolskie
12.12.2022 - 13.12.2022
1 906,50 zł (1 550,00 netto)
Efektywny proces rekrutacji i selekcji pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
15.12.2022 - 16.12.2022
1 906,50 zł (1 550,00 netto)
Projektowanie Systemu Okresowych Ocen Pracowniczych. Rozmowa Oceniająca/Rozwojowa
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
08.12.2022 - 09.12.2022
1 906,50 zł (1 550,00 netto)
Onboarding czyli efektywne procesy adaptacji i wdrożenia nowych pracowników (blue collars & white collars)
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
21.12.2022 - 21.12.2022
1 045,50 zł (691,06 netto)
Kierowanie zespołem pracowników – warsztat z wykorzystaniem gry hybrydowej Raven13
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
12.12.2022 - 13.12.2022
1 906,50 zł (1 550,00 netto)
Zatrudnianie cudzoziemców
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
20.12.2022 - 20.12.2022
799,50 zł (650,00 netto)
Krajowe i zagraniczne podróże służbowe
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Kraków, małopolskie
14.12.2022 - 14.12.2022
799,50 zł (650,00 netto)
Czas pracy – praktyczne aspekty planowania i rozliczania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Kraków, małopolskie
15.12.2022 - 15.12.2022
799,50 zł (650,00 netto)
Prawo pracy dla kadry kierowniczej
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Kraków, małopolskie
16.12.2022 - 16.12.2022
799,50 zł (650,00 netto)
HR Biznes Partner – budowanie i wdrażanie modelu w organizacji
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, śląskie
19.12.2022 - 20.12.2022
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
KIEROWANIE ZESPOŁEM - nowoczesne techniki kierowania i motywowania pracowników
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
ul. Dąbrowskiego 79A, Poznań, wielkopolskie
08.12.2022 - 09.12.2022
2 693,70 zł (1 790,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe