Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Obsługa trudnego klienta w administracji

Kategoria szkolenia: Administracja publiczna
Do ustalenia
490,00 zł (398,37 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest kształtowanie umiejętności w zakresie Obsługi Klienta ze szczególnym uwzględnieniem komunikowania i rozwiązywania sytuacji konfliktowych, wypracowanie przez uczestników szkolenia umiejętności budowania odpowiednich relacji, także z wymagającym Klientem, rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, poznanie własnych silnych stron i ograniczeń w obsłudze Klienta, rozwój umiejętności reagowania na trudne sytuacje w obsłudze Klienta dzięki technikom komunikacji asertywnej, zwiększenie narzędzi budowania wizerunku eksperta i profesjonalisty a także poznanie technik kontroli emocji.

WYKŁADOWCA
Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals.

PROGRAM SZKOLENIA
1.ZASPOKAJANIE PSYCHOLOGICZNYCH POTRZEB KLIENTA W ADMINISTRACJI

2.NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM

3.TYPY KLIENTA – SPOSÓB SKUTECZNEJ OBSŁUGI

4.SKUTECZNA KOMUNIKACJA WERBALNA

5.AKTYWNE SŁUCHANIE

6.SZTUKA GESTU – KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

7.SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W ADMINISTRACJI PUBLICZEJ

8.TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU NA LUDZI

9.JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W KONTAKCIE Z KLIENTEM?

10.DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE – STRATEGIA BUDOWANIA WIARYGODNOŚCI

11.JAK SOBIE RADZIĆ Z TRUDNYMI KLIENTAMI?

12.RADZENIE SOBIE Z KLIENTAMI O RÓŻNYCH TYPACH OSOBOWOŚCI

Analiza własnego stylu komunikacji i obsługi klienta na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.

PROMOCJA !

490 ZŁ

Cena szkolenia obejmuje:

udział w szkoleniu
komplet materiałów szkoleniowych (materiał autorski, notatnik, długopis firmowy)
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
przerwy kawowe, lunch

Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23%.

WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL

Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy.

ORGANIZATOR:
ACC TRAINING & CONSULTING GROUP
www.acc.net.pl
szkolenia@acc.net.pl
tel/fax: 22 872 14 85

Certyfikaty

tak

Metodologia

Wykład interaktywny, praca indywidualna, dyskusja moderowana, case study, testy autodiagnostyczne, testy osobowości, tworzenie komunikatów do pracowników w poszczególnych kanałach ( praca z tekstem, nagraniami głosowymi i wideo ).

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
Hotel Reytan ***
darmowe
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Poprawność językowa pism urzędowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
480,00 zł (390,24 netto)
Zastosowanie Excela w controllingu
Akademia Biznesu MDDP
Do ustalenia
1 190,00 zł (967,48 netto)
Wynagrodzenia pracowników zatrudnionych w oświacie w świetle znowelizowanych przepisów prawa
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
590,00 zł (479,67 netto)
Finanse dla asystentek
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Recepcja jako wizytówka firmy
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Komunikacja wewnętrzna w służbie urzędu
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
890,00 zł (723,58 netto)
Profesjonalny sekretariat w urzędzie
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Rozliczanie projektów w ramach POIG 2007 – 2013
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 190,00 zł (967,48 netto)
Zarządzanie projektami z wykorzystaniem metodyki PCM
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 390,00 zł (1 130,08 netto)
Studium wykonalności - analiza finansowa i ekonomiczna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Tworzenie projektów współfinansowanych z EFS – warsztaty praktyczne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca partnerska na rzecz społeczności lokalnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
VAT 2014 – rewolucyjne zmiany w rozliczeniach podatku w jednostkach samorządowych
Kompetea
Do ustalenia
590,00 zł (479,67 netto)
Profilowanie klientów Powiatowego Urzędu Pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Kontrakt socjalny
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Praca socjalna z rodziną problemową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Podatek od środków transportowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Komunikacja wewnętrzna w służbie urzędu
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
890,00 zł (723,58 netto)
Profilowanie pomocy dla osób bezrobotnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Spółdzielnie mieszkaniowe wspólnoty na tle egzekucji administracyjnej opłaty śmieciowej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Kodeks postępowania administracyjnego- z uwzględnieniem najnowszych zmian
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Postępowanie administracyjne w praktyce pomocy społecznej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wykorzystanie możliwości ePUAP – elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe