Zakres tematyczny szkolenia
CEL SZKOLENIACelem szkolenia jest kształtowanie umiejętności w zakresie Obsługi Klienta ze szczególnym uwzględnieniem komunikowania i rozwiązywania sytuacji konfliktowych, wypracowanie przez uczestników szkolenia umiejętności budowania odpowiednich relacji, także z wymagającym Klientem, rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, poznanie własnych silnych stron i ograniczeń w obsłudze Klienta, rozwój umiejętności reagowania na trudne sytuacje w obsłudze Klienta dzięki technikom komunikacji asertywnej, zwiększenie narzędzi budowania wizerunku eksperta i profesjonalisty a także poznanie technik kontroli emocji.
WYKŁADOWCA
Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals.
PROGRAM SZKOLENIA
1.ZASPOKAJANIE PSYCHOLOGICZNYCH POTRZEB KLIENTA W ADMINISTRACJI
2.NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM
3.TYPY KLIENTA – SPOSÓB SKUTECZNEJ OBSŁUGI
4.SKUTECZNA KOMUNIKACJA WERBALNA
5.AKTYWNE SŁUCHANIE
6.SZTUKA GESTU – KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
7.SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W ADMINISTRACJI PUBLICZEJ
8.TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU NA LUDZI
9.JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W KONTAKCIE Z KLIENTEM?
10.DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE – STRATEGIA BUDOWANIA WIARYGODNOŚCI
11.JAK SOBIE RADZIĆ Z TRUDNYMI KLIENTAMI?
12.RADZENIE SOBIE Z KLIENTAMI O RÓŻNYCH TYPACH OSOBOWOŚCI
Analiza własnego stylu komunikacji i obsługi klienta na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.
PROMOCJA !
490 ZŁ
Cena szkolenia obejmuje:
udział w szkoleniu
komplet materiałów szkoleniowych (materiał autorski, notatnik, długopis firmowy)
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
przerwy kawowe, lunch
Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23%.
WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL
Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy.
ORGANIZATOR:
ACC TRAINING & CONSULTING GROUP
www.acc.net.pl
szkolenia@acc.net.pl
tel/fax: 22 872 14 85
