Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Obsługa trudnego klienta w administracji

Kategoria szkolenia: Administracja publiczna
Do ustalenia
490,00 zł

Zakres tematyczny szkolenia

CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest kształtowanie umiejętności w zakresie Obsługi Klienta ze szczególnym uwzględnieniem komunikowania i rozwiązywania sytuacji konfliktowych, wypracowanie przez uczestników szkolenia umiejętności budowania odpowiednich relacji, także z wymagającym Klientem, rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym, poznanie własnych silnych stron i ograniczeń w obsłudze Klienta, rozwój umiejętności reagowania na trudne sytuacje w obsłudze Klienta dzięki technikom komunikacji asertywnej, zwiększenie narzędzi budowania wizerunku eksperta i profesjonalisty a także poznanie technik kontroli emocji.

WYKŁADOWCA
Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals.

PROGRAM SZKOLENIA
1.ZASPOKAJANIE PSYCHOLOGICZNYCH POTRZEB KLIENTA W ADMINISTRACJI

2.NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM

3.TYPY KLIENTA – SPOSÓB SKUTECZNEJ OBSŁUGI

4.SKUTECZNA KOMUNIKACJA WERBALNA

5.AKTYWNE SŁUCHANIE

6.SZTUKA GESTU – KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

7.SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W ADMINISTRACJI PUBLICZEJ

8.TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU NA LUDZI

9.JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W KONTAKCIE Z KLIENTEM?

10.DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE – STRATEGIA BUDOWANIA WIARYGODNOŚCI

11.JAK SOBIE RADZIĆ Z TRUDNYMI KLIENTAMI?

12.RADZENIE SOBIE Z KLIENTAMI O RÓŻNYCH TYPACH OSOBOWOŚCI

Analiza własnego stylu komunikacji i obsługi klienta na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.

PROMOCJA !

490 ZŁ

Cena szkolenia obejmuje:

udział w szkoleniu
komplet materiałów szkoleniowych (materiał autorski, notatnik, długopis firmowy)
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
przerwy kawowe, lunch

Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23%.

WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL

Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy.

ORGANIZATOR:
ACC TRAINING & CONSULTING GROUP
www.acc.net.pl
szkolenia@acc.net.pl
tel/fax: 22 872 14 85

Certyfikaty

tak

Metodologia

Wykład interaktywny, praca indywidualna, dyskusja moderowana, case study, testy autodiagnostyczne, testy osobowości, tworzenie komunikatów do pracowników w poszczególnych kanałach ( praca z tekstem, nagraniami głosowymi i wideo ).

Lokalizacje

Warszawa woj. mazowieckie
Hotel Reytan ***
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Poprawność językowa pism urzędowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Zastosowanie Excela w controllingu
Akademia Biznesu MDDP
Do ustalenia
Kontrola Zarządcza i Zarządzanie Ryzykiem - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Możliwość indywidualnych konsultacji.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Dostęp oraz ponowne wykorzystanie informacji publicznej - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Prawo Budowlane: Realizacja procesu inwestycyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Kodeks Postępowania Administracyjnego (KPA) - Kompendium obowiązujących przepisów - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Nowe obowiązki gmin w zakresie gospodarowania odpadami komunalnymi
ASAP24 sp. z o.o.
Do ustalenia
Ochrona Danych Osobowych w praktyce - kompendium obowiązujących przepisów (2-dniowe warsztaty kompetencyjne).
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Zamówienia publiczne w projektach unijnych
ASAP24 sp. z o.o.
Do ustalenia
Finanse dla asystentek
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Recepcja jako wizytówka firmy
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Komunikacja wewnętrzna w służbie urzędu
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Profesjonalny sekretariat w urzędzie
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Rozliczanie projektów w ramach POIG 2007 – 2013
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Zarządzanie projektami z wykorzystaniem metodyki PCM
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Specjalista ds. realizacji projektów unijnych w jednostkach publicznych w Nowej Perspektywie Finansowej 2014-2020. 3-dniowe wars
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Studium wykonalności - analiza finansowa i ekonomiczna
Adept s.c.
Do ustalenia
Tworzenie projektów współfinansowanych z EFS – warsztaty praktyczne
Adept s.c.
Do ustalenia
Współpraca partnerska na rzecz społeczności lokalnych
Adept s.c.
Do ustalenia
Zamówienia publiczne dla Wykonawców i Zamawiających - 2-dniowe warsztaty praktyczne z uwzględnieniem nowelizacji przepisów.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Prawo Budowlane: Realizacja procesu inwestycyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Kompendium Project Managera - Zintegrowane zarządzanie projektami. 5-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Specjalista ds. realizacji procesu inwestycyjnego zgodnie z prawem budowlanym - 3-dniowe warsztaty praktyczne. Możliwość indywid
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe