CEL I PROGRAM SZKOLENIA
Facebook to jedna z najbardziej dogodnych i najtańszych form promocji instytucji państwowej, samorządowej lub organizacji pozarządowej. Mieszkańcy bardzo chętnie dodają do obserwowanych profilów strony związane z ich miastem, gminą lub powiatem. Również profile wielu organizacji pozarządowych cieszą się popularnością. Facebook pozwala docierać z wartościowymi informacjami do odpowiednich osób – wymaga jednak dużego wyczucia, wrażliwości oraz sprawnego działania. Facebook to medium „szybkie”, w związku z czym odbiorcy mogą oczekiwać błyskawicznych a zarazem oficjalnych odpowiedzi na swoje pytania. W przypadku Instytucji duże będą także oczekiwania w zakresie etyki. Niniejsze szkolenie ma na celu przygotować pracowników Instytucji do prowadzenia konta na Facebooku zgodnie z przepisami, w sposób interesujący i angażujący odbiorców, a zarazem tak, by wspierać osiąganie statutowych celów danej organizacji. Nowoczesna Instytucja nie powinna obawiać się mediów społecznościowych!
Cele szkolenia:
- Poznanie funkcji Facebooka, które mogą być wykorzystywane Instytucjach
- Poprawa jakości profilów Instytucji na Facebooku tak, by były zgodne z celami Instytucji i atrakcyjne dla odbiorców
- Nauczenie uczestników prowadzenia Facebooka zgodnie z prawem i regulaminem
- Uwrażliwienie uczestników na kwestie ważne w kontekście Instytucji, a więc organizacji mającej wzbudzać szczególne zaufanie publiczne
Korzyści dla uczestników:
- Dokładne poznanie funkcjonalności Facebooka
- Zapoznanie ze specyfiką Facebooka w kontekście organizacji niekomercyjnej
- Przygotowanie do tworzenia ciekawych treści dla konkretnych grup odbiorców
- Poznanie możliwości związanych z obsługą klienta za pomocą Facebooka i Messengera
- Prowadzenie konta na Facebooku zgodnie z regulaminem i w granicach prawa
Adresaci szkolenia:
Pracownicy urzędów, jednostek samorządu terytorialnego, instytucji państwowych, fundacji, stowarzyszeń, instytucji kultury.
Program szkolenia
Po co urzędom / instytucjom social media?
- Media społecznościowe w Polsce – statystyki
- Specyfika Facebooka na tle innych mediów
- Social Media jako sposób na budowanie relacji z mieszkańcami
Ustawienia i planowanie postów
- Ustawienia związane z bezpieczeństwem konta
- Ustawienia strony – czyli konto na Facebooku od zaplecza
- Narzędzia do planowania postów – Creator Studio i Business Suite
- Zakładanie tzw. konta firmowego dla instytucji
Algorytm – czyli zasady Facebooka w praktyce
- Czym jest algorytm na Facebooku i jak działa?
- Jak i kiedy publikować?
- Zaangażowanie wg godzin i dni tygodnia
- Jak pisać, by wzbudzać zainteresowanie?
Facebook w praktyce – inspiracje na co dzień
- Posty w urzędzie / instytucji – dobre i złe praktyki
- Przegląd postów urzędów/instytucji z wybranych kategorii
- Krótki przegląd profili urzędu/instytucji Uczestników
- Co publikować w wybranym urzędzie – inspiracje
- Treści od mieszkańców
- Cechy atrakcyjnego wpisu
- Cechy idealnego profilu
Profesjonalna komunikacja na Facebooku
- Oczekiwania mieszkańców względem urzędu / instytucji
- Jak i kiedy odpowiadać na Facebooku
- Messenger w urzędzie / instytucji
- Co wyróżnia profesjonalną obsługę na Facebooku?
- Krytyka, hejt, kryzysy – jak reagować?
Prawo i regulamin Facebooka
- Konkursy na Facebooku
- Facebook a ochrona danych osobowych
- Prawa autorskie użytkowników
Zarządzanie mediami społecznościowymi w urzędzie / instytucji
- Problem decyzyjności
- Ustalenie zasad i procedur
- Dylematy prawne
- Problemy techniczne
- Odwołanie od decyzji Facebooka
Sesja pytań i odpowiedzi
- Podsumowanie, wnioski, odpowiedzi na pytania.
