To szkolenie, bez wychodzenia z pracy lub z domu, pozwoli Państwu na uczestnictwo w pełnowartościowych warsztatach i spotkaniach. Nie są to webinary ani filmiki, podczas których odtwarzane są masowo wcześniej nagrane treści. To pełnowartościowe szkolenie z udziałem Trenera “na żywo”. Zapewniamy pełną interakcję, optymalną wymianę kompetencji – wiedzy, umiejętności i postaw. Uczymy, reagując na bieżąco na potrzeby Uczestników naszych szkoleń. Do każdego szkolenia, każdy jego Uczestnik otrzymuje przesyłane elektronicznie materiały szkoleniowe a po jego ukończeniu, pisemny certyfikat ukończenia szkolenia.
Całe szkolenie i każdy moduł szkolenia ma na celu podniesienie kompetencji skutecznego porozumiewania w sytuacjach trudnych czy konfliktowych, poprzez poszerzanie wiedzy i wspieranie w trenowaniu umiejętności.
Szkolenie ma na celu wyposażenie Pracowników w narzędzia pozwalające m.in:
- budować fundamenty pod trwale pozytywne relacje z innymi ludźmi,
- wspierać budowanie pozytywnego wizerunku Firmy,
- stosować skuteczne zasady asertywnej komunikacji w relacjach z Klientami/podwykonawcami,
- umiejętnie aktywnie słuchać rozmówcę i prowadzić rozmowy,
- efektywnie i profesjonalnie obsłużyć Klienta zewnętrznego i wewnętrznego, zwłaszcza w trudnej sytuacji,
- poznać i poprawnie stosować asertywną komunikację,
- tworzyć i wprowadzać w życie nowatorskie rozwiązania komunikacyjne,
- skutecznie wpływać na postawę, potrzeby i decyzje innych ludzi, przy jednoczesnym dopasowaniu i utrzymaniu pozytywnego kontaktu.
Spodziewamy się, że uczestnicy będą wiedzieli między innymi jak:
- wzmocnić siebie czyli mieć więcej cierpliwości i silne poczucie własnej kompetencji,
- kulturalnie i skutecznie modyfikować i kończyć rozmowy z Klientem,
- przestać brać na siebie „ślad po trudnych rozmowach”,
- efektywnie przekazać Klientowi swoje cele z szacunkiem dla jego potrzeb,
- wspierać postawy budujące dobre relacje długoterminowe, w tym uważne słuchanie i feed back
- być pomocnym w wyznaczonym zakresie
PROGRAM SZKOLENIA
Wstęp
- Wzajemne poznanie się Uczestników oraz Trenerki
- Określenie celu warsztatów i zdefiniowanie potrzeb Uczestników
- Sprecyzowanie zasad obowiązujących na warsztatach oraz metodologii pracy
Podstawowe umiejętności komunikacyjne w trudnych lub konfliktowych sytuacjach
- Zamiana problemu na rozwiązanie – osobista odpowiedzialność za efekt komunikacji czyli jak przestać obwiniać innych?
- Sposoby budowania i podtrzymywania relacji między ludźmi – na czym polega „tajemnica” i jak ją stosować
- Trudne sytuacje i konflikty – złote zasady komunikacji, która buduje porozumienie i zaufanie zamiast rujnować (m.in. cel komunikacji, odpowiedzialność za efekt, słowa-zabójcy i słowa-przyjaciele)
- Słucham ale czy słyszę – trening kompetencji
Umiejętności porozumiewania się i budowania długotrwałych relacji opartych na szacunku i konkretach
- Czy Klienci wewnętrzni lub zewnętrzni są dla mnie ,,trudni” czy trudna jest sytuacja i dlaczego tak się dzieje
- Techniki dowartościowania rozmówcy – w jakich sytuacjach są przydatne i jak to zrobić (m.in. parafraza, dojaśnianie, docenianie)
- Magia słów i zwrotów czyli co naprawdę słyszy Twój rozmówca a chciałbyś, żeby usłyszał?
Podsumowanie warsztatów
- ewaluacja
- konkretne, spisane postanowienia wraz z metodologią
Informacje organizacyjne:
08:45 – 09:00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień
09:00 – 14:00 Zajęcia
Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
