Szukaj szkolenia

online - Windykacja należności – skuteczne negocjacje

Kategoria szkolenia: Windykacja
online
1 414,50 zł (1 150,00 netto)

CEL I PROGRAM SZKOLENIA

Biorąc udział w szkoleniu uzyskacie Państwo praktyczną wiedzę na temat:

  • jak stworzyć skuteczny scenariusz windykacyjny
  • zasad prowadzenia skutecznej rozmowy windykacyjnej, w każdym kanale komunikacyjnym
  • technik wywierania wpływu na klienta w procesie windykacyjnym oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach
  • wypracowanie schematów rozmowy monitorującej i windykacyjnej
  • uświadomienie pracownikom działu windykacji znaczenia jednostki w procesie windykacyjnym
  • profesjonalnego przygotowania się oraz przeprowadzenia negocjacji windykacyjnych z dłużnikiem
  • komunikowanie postępowania egzekucyjnego oraz sankcji wobec dłużników
  • szkolenie ma charakter warsztatów praktycznych, a jego celem jest wyjaśnienie kwestii wątpliwych i niejasnych. Każdy przypadek omawiany na szkoleniu poparty jest praktycznymi przykładami
  • wymiana doświadczeń

Uwaga: To nie jest szkolenie prawne, nie będzie omawianych zagadnień związanych z pracą prawników i sądów.

Główne zalety szkolenia: 

  • Praktyczny charakter szkolenia – Trener od lat współpracuje z najlepszymi  ośrodkami szkoleniowymi w Polsce. Dlatego podczas szkolenia nie teoretyzujemy – każdy rozwiązania konfrontujemy z praktyką i oferuje uczestnikom liczne przykłady.
  • Interaktywne szkolenie– podczas szkolenia uczestnicy kilkukrotnie będą mieli okazję samodzielnie sprawdzić zdobytą wiedzę w praktyce.
  • Doświadczenie prowadzenia negocjacji – każdy uczestnik otrzyma możliwość przećwiczenia kontaktów z klientem w każdym kanale komunikacyjnym.

Adresaci szkolenia:

  • pracownicy działów handlowych, call center, księgowych
  • osoby odpowiedzialne za monitorowanie płatności klientów
  • pracownicy działów obsługi klienta
  • wszystkie osoby zainteresowanych tematyką

 

PROGRAM SZKOLENIA

 

Windykacja jako proces – podsumowanie:

  • Kto decyduje od jakiej kwoty windykować??
  • Powody niepłacenia (np. hierarchia płatności, przeciąganie, aktualne uwarunkowania społeczne i gospodarcze)
  • Typy dłużników – czy to ma znaczenie?
  • Gdzie tkwi nasz błąd, czyli w jaki sposób pozwalamy na przeciąganie płatności?
  •  
    • brak procedur
    • długi czas reakcji
    • niekonsekwencja
  • Aspekty windykacji:
    • kiedy rozpocząć negocjacje z dłużnikiem
    • kto powinien prowadzić negocjacje windykacyjne
    • do kogo w firmie dłużnika się zwrócić w sprawie niepłacenia należności

Aspekty rozmów z dłużnikami w każdym kanale komunikacyjnym:

  • Przygotowania do prowadzenia rozmów windykacyjnych
  • Błędy i pułapki – określenie obszarów uniemożliwiających skuteczną windykację
  • Budowanie pola wpływu:
  •  
    • inspiracja zamiast manipulacji
    • przygotowanie mentalne do windykacji
    • technika budowania pomostów
    • budowanie pewności siebie
  • Radzenie sobie z własnymi emocjami
  • Złote zasady windykatora

 

Prowadzenie rozmów windykacyjnych:

  • Typy trudnych kontrahentów i sposoby radzenia sobie z nimi
  • Etapy rozmowy windykacyjnej:
  •  
    • zebranie informacji – sprawdzeni podstawowych faktów i dokumentów (KRS, Krajowy Rejestr Długów, umowy, faktury)
    • zainteresowanie sytuacją dłużnika
    • docieranie do prawdziwych problemów i eliminacja wymówek
    • prezentowanie własnych oczekiwań ustaleń, rozwiązań
    • angażowanie dłużnika w szukanie rozwiązań
    • zagrożenie sankcjami
    • odpowiadanie na pytania i radzenie sobie z trudnymi pytaniami
    • błędy podczas rozmów windykacyjnych
  • Finalizowanie rozmów (potwierdzanie ustaleń, uzyskiwanie zgody)

Wywieranie wpływu podczas windykacji:

  • Wywieranie wpływu poprzez argumentację
  •  
    • zasady budowania argumentów
    • stosowanie argumentów
    • rola pytań w wywieraniu wpływu
  • Prawa wpływu w rozmowach windykacyjnych:
  •  
    • wzajemność emocjonalna
    • wzajemność zachowań
    • zasada konsekwencji
    • uzasadnianie raz podjętych decyzji

Negocjacje podczas windykacji:

  • Asertywność i techniki negocjacyjne w windykacji:
  •  
    • negocjowanie warunków i zobowiązań
    • umiejętność twardego prezentowania swoich oczekiwań przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności i dbałości o relację

Gry i tłumaczenia dłużników:

  • Granie “głupiego”
  • Zapominalski
  • Nie można skontaktować się z dłużnikiem
  • Wymówka – “Mnie nie zapłacili, to ja wam nie zapłacę”
  • Na czas
  • Najpierw inni wierzyciele
  • Reklamacja
  • Kontratak (np. groźby, krytyka)

Przykładowe rodzaje sankcji:

  • Odsetki
  • Kary umowne
  • Zablokowanie towaru
  • Zabranie towaru
  • Wymówienie umowy
  • Zlecenie windykacji
  • Doniesienie do prokuratury
  • KRD

Podsumowanie szkolenia.

 

Informacje organizacyjne:

Dzień I i II

08:45 – 09:00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień

09:00 – 14:00 Zajęcia

 

Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.

 

Certyfikaty

Dyplom Effect Group

 

 

Cena udziału w szkoleniu online wynosi 1150 zł + 23%VAT

Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w szkoleniu prowadzonym „na żywo” z sesja pytań, materiały szkoleniowe w wersji pdf, certyfikat w wersji pdf.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia online lub na e-mail.

W przypadku osób prywatnych lub firm, które jeszcze z nami nie współpracowały warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie przedpłaty przed rozpoczęciem szkolenia online i przesłanie potwierdzenia przelewu. Po otrzymaniu potwierdzenia przelewu przesyłamy link uprawniający do uczestnictwa w szkoleniu wraz z dodatkowymi informacjami technicznymi i organizacyjnymi.

Szkolenia zamknięte:

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.

Lokalizacje i terminy

online
10.05.2022 - 11.05.2022
1 414,50 zł (1 150,00 netto)
online
10.10.2022 - 11.10.2022
1 414,50 zł (1 150,00 netto)

Pozostałe szkolenia firmy

online - Windykacja wierzytelności w aspekcie prawnym
Effect Group Sp. z o.o.
online
922,50 zł (750,00 netto)

Polecane szkolenia

online - Windykacja wierzytelności w aspekcie prawnym
Effect Group Sp. z o.o.
online
922,50 zł (750,00 netto)
Dochodzenie należności na drodze polubownej, sądowej i egzekucyjnej krok po kroku
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
639,60 zł (520,00 netto)
Windykacja długów - postępowanie zabezpieczające i egzekucyjne w praktyce
Szkoła Przedmiotów Ścisłych
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Prawne metody dochodzenia należności małych i średnich przedsiębiorstw – warsztat windykacyjny
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Prawne metody dochodzenia należności małych i średnich przedsiębiorstw – warsztat windykacyjny
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
5% rabatu Prawo restrukturyzacyjne i postępowanie upadłościowe - 2-dniowe warsztaty praktyczne
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Windykacja dla księgowych
Fundacja Promocji Edukacyjnej Orylion
online
738,00 zł (600,00 netto)
Praktyczne aspekty dochodzenia roszczeń - skuteczna windykacja należności wraz z omówieniem orzecznictwa
Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
online
14.05.2024 09:30-14.05.2024 14:30
750,30 zł (610,00 netto)
10% rabatu Windykacja należności w ujęciu prawnym oraz postępowanie egzekucyjne i zabezpieczające w praktyce - 2-dniowe szkolenie.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
18.04.2024 09:30-19.04.2024 15:30
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
5% rabatu Windykacja należności - jak prowadzić skuteczne negocjacje z dłużnikiem? Warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
15.04.2024 09:30-16.04.2024 15:30
1 660,50 zł (1 350,00 netto)
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe