Powszechnie wiadomo, że poznanie wiedzy na dany temat wcale nie musi oznaczać umiejętności jej zastosowania. Zatem na Poligonie Handlowym nie znajdziesz wielu teoretycznych i motywacyjnych elementów jakie są charakterystyczne dla szkoleń warsztatowych, a więc nie ma tu slajdów, pracy grupowej, testów, wykładów, ice breakerów, moderacji i dyskusji, zadań integracyjnych. Spotkasz się za to z intensywnym treningiem sprzedaży dopasowanym do Twoich indywidualnych potrzeb. Aż 90% czasu przeznaczamy na to, co najważniejsze, czyli na trenowanie rozmów z klientami – w formie bezpośredniej i telefonicznej, na szlifowanie umiejętności przekonywania klienta, diagnozowania jego problemu i prezentowania rozwiązania, zastosowania technik handlowych i na realizacje ćwiczeń wspomagających połączonych z nauką samoobserwacji i samoświadomości.
Na podstawie wieloletnich badań naukowcy z National Training Laboratories w Bethel Maine, USA opracowali schemat przedstawiający procent wiedzy, jaką efektywnie przyswajamy i zapamiętujemy stosując różne techniki uczenia.
Nauka podczas szkolenia poprzez praktykę i możliwość natychmiastowego wykorzystania ćwiczonych umiejętności pozwala na trwale przyswoić 75% przekazywanych treści (za “Enterprise Education Experience” Durham University Business School).”
Pamiętaj – nasze szkolenie z obsługi klienta nie jest realizowane w sposób liniowy moduł po module. Odpowiednie zagadnienia są poruszane w takim stopniu, zakresie i kolejności jak wynika to z dynamiki przebiegu szkolenia, zdefiniowanych celów, bieżących potrzeb konsultantów obecnych na szkoleniu oraz ich potencjałów i luk kompetencyjnych. Takie podejście zapewnia znacznie większą skuteczność w doskonaleniu obsługi klienta.
1. Specyfika procesu obsługi klienta bezpośrednia i telefoniczna w B2B i / lub B2C
2. Twój klient, jego potrzeby i Twoje działania
3. Twój produkt (lub usługa) w kontekście potrzeb klienta
4. Najważniejsze – cel, czyli co chcesz osiągnąć podejmując rozmowę z klientem
5. Etapy procesu obsługowego – w rozmowie bezpośredniej i telefonicznej
6. Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji z klientem
7. Proces identyfikowania oczekiwań klienta, czyli o co pytać i w jaki sposób
8. Prezentowanie rozwiązania dedykowanego do problemu klienta – jak to zrobić i jak przekonać klienta
9. Radzenie sobie z obiekcjami klienta poprzez profilaktykę i neutralizacje zastrzeżeń
10. Rozwiązanie problemu klienta i zakończenie rozmowy
11. Zastosowanie technik wpływu w rozmowach z klientem
12. Sposób myślenia i oczekiwania trudnego klienta
13. Specyfika obsługi i etapy rozmowy z trudnym klientem
1. "Drogowskaz szkolenia z obsługi klienta”, czyli wspólne zdefiniowanie kierunku pracy podczas szkolenia
2. Przygotowanie do skutecznego prowadzenia obsługi klienta
3. Cele oraz strategie działania konsultanta
4. Diagnoza potencjału uczestników szkolenia pod kątem skutecznej obsługi klienta
5. Aktywne słuchanie i monitorowanie zachowań klienta
6. Zarządzanie słowem w procesie obsługi klienta
7. Budowanie pewności siebie i skuteczności wpływania na klienta za pomocą mowy ciała
8. Doskonalenie jakości głosu konsultanta
9. Świadome budowanie kontaktu wzrokowego w rozmowie bezpośredniej z klientem
10. Mentalne mechanizmy sterujące, jako klucz doi sukcesu w pracy z klientem
11. Kontrola i prowadzenie rozmowy z klientem poprzez wykorzystanie celowych pytań
12. Zarządzanie emocjami swoimi i klienta w trudnych sytuacjach
13. Podsumowanie szkolenia, czyli opracowanie „Recepty na skuteczną obsługę klienta”
Podczas szkolenia z obsługi klienta będziesz pracował nad udoskonaleniem swoich kompetencji, rozwojem swojej samoświadomości, zdiagnozujesz i zneutralizujesz destrukcyjne nawyki, wyćwiczysz odpowiednie zachowania i słownictwo, wzmocnisz się wewnętrznie i przećwiczysz wybrane techniki polecane do obsługi klienta.
Poniżej tylko niektóre z przykładów zmian jakie możesz u siebie zaobserwować po Poligonie Handlowym.
Poligon Handlowy możemy realizować też w formie zamkniętej, czyli specjalnie dla Twojej organizacji, czy zespołu.
W takiej sytuacji ta innowacyjna formuła przyniesie jeszcze większe korzyści, ponieważ będzie w pełni dopasowana do Twoich potrzeb, specyfiki i celów biznesowych.
ZAPRASZAMY
