Powszechnie wiadomo, że poznanie wiedzy na dany temat wcale nie musi oznaczać umiejętności jej zastosowania. Zatem na Poligonie Telemarketingowym nie znajdziesz wielu teoretycznych i motywacyjnych elementów jakie są charakterystyczne dla szkoleń warsztatowych, a więc nie ma tu slajdów, pracy grupowej, testów, wykładów, ice breakerów, moderacji i dyskusji, zadań integracyjnych. Spotkasz się za to z intensywnym treningiem sprzedaży dopasowanym do Twoich indywidualnych potrzeb. Aż 90% czasu przeznaczamy na to, co najważniejsze, czyli na trenowanie rozmów telefonicznych z klientami, na szlifowanie umiejętności przekonywania i prezentowania, zastosowania technik sprzedażowych i na realizacje ćwiczeń wspomagających połączonych z nauką samoobserwacji i samoświadomości.
Na podstawie wieloletnich badań naukowcy z National Training Laboratories w Bethel Maine, USA opracowali schemat przedstawiający procent wiedzy, jaką efektywnie przyswajamy i zapamiętujemy stosując różne techniki uczenia.
Praktyczna nauka podczas Szkolenia Teleinformatycznego oraz możliwość natychmiastowego wykorzystania ćwiczonych umiejętności pozwala na trwale przyswoić 75% przekazywanych treści (za “Enterprise Education Experience” Durham University Business School).”
Czas szkolenia wykorzystujemy optymalnie aby dać Ci jak najwięcej możliwości praktykowania i podnoszenia swojej skuteczności. Poza modułem pierwszym i ostatnim cały czas będziesz miał możliwość ćwiczyć i trenować swoje kompetencje biznesowe .
Pamiętaj – nasze szkolenie z obsługi klienta nie jest realizowane w sposób liniowy moduł po module. Odpowiednie zagadnienia są poruszane w takim stopniu, zakresie i kolejności jak wynika to z dynamiki przebiegu szkolenia, zdefiniowanych celów, bieżących potrzeb telemarketerów obecnych na szkoleniu oraz ich potencjałów i luk kompetencyjnych.
Takie podejście zapewnia znacznie większą skuteczność w doskonaleniu rozmów telemarketingowych.
1. Specyfika prowadzenia telemarketingu w segmencie B2B i / lub B2C
2. Twój klient i jego charakterystyka
3. Potrzeby klienta „zimnego” i „ciepłego” vs działania telemarketera
4. Twój produkt (lub usługa) i jego cechy, parametry, funkcje, korzyści, odniesienie do potrzeb klienta i do konkurencji
5. Najważniejsze – cel, czyli co chcesz osiągnąć prowadząc rozmowy telefoniczne z klientami
6. Etapy procesu telemarketingowego
7. Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji z klientem w rozmowie telefonicznej
8. Proces badania potrzeb klienta, czyli o co pytać i w jaki sposób
9. Prezentowanie przez telefon rozwiązania i firmy – jak to zrobić, jak się wyróżnić i przekonać klienta
10. Radzenie sobie z obiekcjami klienta poprzez profilaktykę i neutralizacje zastrzeżeń
11. Finalizacja rozmowy telefonicznej, czyli jak umówić spotkanie z klientem lub zrealizować sprzedaż (zależy od branży i produktu)
12. Szlifowanie najlepszego scenariusza rozmowy
13. Specyfika prowadzenia rozmowy telefonicznej z sekretarką i z decydentem
14. Zastosowanie technik wpływu w rozmowach telemarketingowych
15. Techniki sprzedaży do zastosowania w telemarketingu B2B / B2C
1. „Drogowskaz szkolenia telemarketingowego”, czyli wspólne zdefiniowanie kierunku pracy podczas szkolenia
2. Przygotowanie do prowadzenia działań telemarketingowych
3. Diagnoza potencjału uczestników szkolenia pod kątem prowadzenia rozmów telemarketingowych
4. Cele w telemarketingu oraz podświadome i świadome strategie działania telemarketera
5. Aktywne słuchanie i monitorowanie zachowań klienta
6. Zarządzanie słowem w telemarketingu (czego unikać i co stosować)
7. Budowanie pewności siebie i skuteczności wpływania na klienta za pomocą głosu
8. Diagnoza i doskonalenie 8 parametrów głosu telemarketera
9. Praca z odrzuceniem, czyli co robić gdy klienci odmawiają
10. Mentalne mechanizmy sterujące, jako klucz do sukcesu w telemarketingu
11. Sztuka prowadzenia rozmowy z klientem przez telefon z wykorzystaniem pytań
12. Zarządzanie emocjami swoimi i klienta w trakcie rozmów telemarketingowych
13. Podsumowanie szkolenia, czyli opracowanie „Recepty na skuteczny telemarketing”
14. Wręczenie dyplomów i zakończenie szkolenia
Podczas szkolenia telemarketingowego będziesz pracował nad udoskonaleniem swoich kompetencji, rozwojem swojej samoświadomości, zdiagnozujesz i zneutralizujesz destrukcyjne nawyki, wyćwiczysz odpowiednie zachowania i słownictwo, wzmocnisz się wewnętrznie i przećwiczysz wybrane techniki telemarketingowe.
Poniżej tylko niektóre z przykładów zmian jakie możesz u siebie zaobserwować po Poligonie Telemarketingowym.
Poligon Teleinformatyczny możemy realizować też w formie zamkniętej, czyli specjalnie dla Twojej organizacji, czy zespołu.
W takiej sytuacji ta innowacyjna formuła przyniesie jeszcze większe korzyści, ponieważ będzie w pełni dopasowana do Twoich potrzeb, specyfiki i celów biznesowych.
ZAPRASZAMY
