Zakres tematyczny szkolenia
Opis szkolenia i cel
Umiejętność rozwiązywania problemów jest jedną z kluczowych kompetencji, pozwalających na dotarcie do przyczyny źródłowej problemu i wdrożeniu działań mających na celu całkowitą i trwałą eliminacje problemu. Zastosowanie wielu narzędzi na różnych poziomach zarządzania jest warunkiem efektywności podjętych działań w tym zakresie.
Szkolenie ma na celu uświadomić uczestnikom, że symptomy problemów pomimo tego, że wyglądają na pierwszy rzut oka jako przyczyny, nimi nie są. Zła diagnoza marnuje czas i zasoby, dlatego ważne jest, aby zbierać dane i analizować je w sposób naukowy. Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z wieloma narzędziami, które pomogą zespołom TPS (Team Problem Solving) zbierać dane i odkrywać co te dane oznaczają. Dobra analiza jest fundamentem w podejmowaniu skutecznych akcji rozwiązywania problemów.
Podczas szkolenia prezentujemy, omawiamy oraz ćwiczymy wykorzystanie narzędzi Problem Solving w podejściu RCA_8D_A3.
Analiza przypadków z firm produkcyjnych/firmy zlecającej (wymaga wstępnych danych np. podczas audytu wstępnego) – jak pracował zespół TPS w konkretnych przypadkach? Ocena skuteczności pracy zespołu i wypracowanych rozwiązań. Każdy z uczestników szkolenia poprowadzi zespół Team Problem Solving.
Korzyści dla uczestników
• opanowanie teoretycznej i praktycznej wiedzy na temat narzędzi Problem Solving,
• nabycie umiejętności definiowania podejścia do problemu: rozwiązywanie problemu czy doskonalenie codziennej pracy (szczupłe myślenie),
• praktyczne opanowanie metodyki postępowania z problemem,
• nabycie umiejętności organizacji procesu szukania rozwiązań i prawdziwych przyczyn problemów, a nie "gaszenia pożarów",
• nauka konstruktywnego i systematycznego podejścia do analizy i skutecznej eliminacji problemów,
• praktyczne przećwiczenie nabytych umiejętności z wykorzystaniem narzędzi Problem Solving.
Metody szkolenia
• wykład,
• dyskusja,
• wymiana doświadczeń,
• ćwiczenie,
• plan samodzielnej pracy (follow up) po szkoleniu.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie w temat szkolenia (rozgrzewka).
2. Wyodrębnienie i określenie "PROBLEMU":
• identyfikowanie problemów,
• problemy reaktywne,
• problemy pro aktywne,
• wartościowanie problemów,
• role i odpowiedzialności problemów,
• definiowanie problemu,
• miary i skutki problemu:
• przeszkody stawiane przed procesem rozwiązywania problemu/problemów,
• ciąg procesu rozwiązywania "PROBLEMU" w tym:
• poszukiwanie przyczyn,
• określenie celu,
• analiza i wybór przyczyny,
• działania korygujące,
• standaryzacja.
3. Metoda 8D/ Eight Disciplines:
• omówienie metody,
• ćwiczenie praktyczne.
4. Raport A3:
• omówienie metody,
• ćwiczenie praktyczne.
5. Zespół ds. Rozwiązywania Problemów (Team Problem Solving TPS).
6. Omówienie narzędzi, między innymi:
• metoda 5W+1H,
• metoda 5 WHY,
• wykres przyczynowo-skutkowy Ishikawy/ CEDAC,
• burza mózgów w oparciu o Metodę Philipsa 623,
• drzewo usterek FTA.
7. Warsztaty praktyczne.
