MODUŁ 1: WPROWADZENIE DO ROLI ASYSTENTKI/ SEKRETARKI:
Omówienie roli i obowiązków sekretarki/ asystentki
Znaczenie profesjonalnego zachowania i dyskrecji
Komunikacja z różnymi osobami w organizacji
MODUŁ 2: ORGANIZACJA MIEJSCA PRACY:
Organizacja harmonogramu i kalendarza
Planowanie i organizacja zadań
Zarządzanie spotkaniami i harmonogramem
MODUŁ 3: KOMUNIKACJA I OBSŁUGA KLIENTA:
Zasady profesjonalnej komunikacji werbalnej i pisemnej
Obsługa telefonów i poczty elektronicznej
Rozwiązywanie problemów klientów i udzielanie informacji
MODUŁ 4: Efektywność na stanowisku sekretarki/asystentki:
Autoanaliza efektywności pracy i organizacji zadań.
Niekonsekwencja w realizacji planu działania – przyczyny i skutki dla efektywności.
Jak działać mimo braku chęci? – automotywacja.
Skuteczne sposoby eliminowania prokrastynacji (odkładanie na później).
„Złodzieje czasu” i sposoby na ich ograniczenie
MODUŁ 1: ASERTYWNOŚĆ NA STANOWISKU ASYSTENTKI/SEKRETARKI:
Definicja zachowań asertywnych
Budowanie asertywnych komunikatów – techniki
MODUŁ 2: STRES W PRACY ASYSTENTKI I SEKRETARKI:
Czym jest stres?
Przyczyny stresu
Radzenie sobie ze stresem – skuteczne techniki
MODUŁ 3: ZARZĄDZANIE PRIORYTETAMI:
Analiza priorytetów (podział zadań ze względu na ich pilność i ważność, macierz Eisenhowera)
Zasada ABC w ustalaniu dziennych priorytetów
Określanie osobistych priorytetów oraz ochrona czasu na ich realizację
Konsekwencja w dotrzymywaniu priorytetów
MODUŁ 4: NAWYKI ZWIĘKSZAJĄCE EFEKTYWNOŚĆ:
Instrukcje i procedury – wsparcie jakości pracy i automatyzacji zadań rutynowych
Sprzymierzeńcy efektywności, rutyna i nawyk
Uporządkowana przestrzeń, ład w dokumentach i mailach – sprzymierzeńcy codziennej
efektywności
Ochrona czasu pracy własnej oraz pracy przełożonego
Jak dbać o dobrostan i zasoby energetyczne? – efektywny odpoczynek.
• gwarancja komfortowej grupy, tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku
• gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia
• gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika – powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb
Napisz do nas: biuro@solberg-szkolenia.pl lub zadzwoń (33) 300 31 45
Kim jesteśmy?
Grupę Szkoleniowa SOLBERG tworzą ludzie, którzy w branży szkoleniowej pracują od lat. Nasi trenerzy posiadają często ponad 20-letnie doświadczenie w branży szkoleniowej. Jesteśmy dynamiczni, otwarci, kreatywni a naszą wspólną pasją jest organizowanie szkoleń.
Grupa Szkoleniowa SOLBERG to zespół wyselekcjonowanych trenerów, coachów, doradców i wysokiej klasy ekspertów posiadających doskonałe przygotowanie merytoryczne, wybitne zdolności dydaktyczne oraz bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych.
Co ważne, trenerzy systematycznie podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe, by inspirować naszych Klientów do osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Posiadają również ugruntowane doświadczenie szkoleniowe, w ramach którego wypracowali wiele aktywizujących i niestandardowych metody pracy, docenianych przez uczestników.
Atutem naszej kadry jest również wieloletnie doświadczenie w realizacji usług doradczo- szkoleniowych w zakresie rozwoju organizacji. To kreatywni profesjonaliści potrafiący spojrzeć na funkcjonowanie organizacji, jak i pracowników z wielu perspektyw.
Zapraszamy do współpracy.
ORGANIZATOR:
GRUPA SZKOLENIOWA SOLBERG SP. Z O.O.
tel. (33) 300 31 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
www.solberg-szkolenia.pl
