Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria szkolenia: Administracja publiczna
Do ustalenia
1 790,00 zł

Zakres tematyczny szkolenia

CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest doskonalenie kompetencji w zakresie budowania własnej wiarygodności, doskonalenia umiejętności komunikacji oraz pogłębienie świadomości wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi. Ponadto uczestnicy poznają czynniki warunkujące dobrą opinię o obsłudze Klientów, pogłębią umiejętności komunikacji w tym dopasowane do różnych typów osobowości oraz poznają sposoby postępowania w sytuacjach trudnego kontaktu z Klientem.

WYKŁADOWCA
Doświadczony wykładowca i trener z zakresu rozwoju umiejętności, doradca z zakresu doskonalenia jakości kierowania i zarządzania, a także doskonalenia organizacji oraz wdrażania i realizacji polityk personalnych, psycholog organizacji i pracy, uzyskała dyplom magistra psychologii na Wydziale Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Przeprowadziła kilka tysięcy godzin szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich. Uczestnikami jej szkoleń byli pracownicy sektora publicznego, m.in. Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego, Urzędu m.st. Warszawy. Zdobyła również zaufanie wielu firm prywatnych, szkoląc m.in. Bank Zachodni WBK, Bosch Service, Ernst & Young Doradztwo Podatkowe, Esselte Polska, Junkers Polska, Lexus Polska, Samsung, Toyota Motor Poland, Walmark Sp. z o.o.

PROGRAM SZKOLENIA
1. Rola jakości obsługi

2. Kryteria jakości usług

3. Budowanie wizerunku w różnych typach kontaktu z Klientem

4. Zasady skutecznej komunikacji w kontakcie z Klientami

5. Dopasowanie komunikacyjne do Klientów

6. Profesjonalne postępowanie w sytuacjach trudnych

CENA SZKOLENIA:

PROMOCJA!

1790,00 zł/netto
Cena szkolenia obejmuje:

udział w 3-dniowym szkoleniu
komplet materiałów szkoleniowych (materiał autorski, notatnik, długopis firmowy)
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
3 noclegi w pokoju 2-osobowym (27-30.08.), pok. 1 os za dopłatą 400 zł netto
pełne wyżywienie (śniadania, obiady, kolacje, przerwy kawowe)

DODATKOWE ATRAKCJE W CENIE SZKOLENIA:

UROCZYSTA KOLACJA W KARCZMIE REGIONALNEJ Z MUZYKĄ GÓRALSKĄ NA ŻYWO

Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23%.

WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL

Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy.

ORGANIZATOR:
ACC TRAINING & CONSULTING GROUP
www.acc.net.pl
szkolenia@acc.net.pl
tel/fax: 22 872 14 85

Certyfikaty

tak

Metodologia

Warsztat realizowany jest metodami aktywizującymi, wykorzystującymi takie narzędzia, jak:

dyskusje moderowane,
scenki z kamerą i ”akwarium”,
testy autodiagnostyczne,
miniwykłady.

Lokalizacje

Zakopane woj. dolnośląskie
Hotel Mercure Kasprowy ***
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Poprawność językowa pism urzędowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Zastosowanie Excela w controllingu
Akademia Biznesu MDDP
Do ustalenia
Kontrola Zarządcza i Zarządzanie Ryzykiem - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Możliwość indywidualnych konsultacji.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Dostęp oraz ponowne wykorzystanie informacji publicznej - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Prawo Budowlane: Realizacja procesu inwestycyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Kodeks Postępowania Administracyjnego (KPA) - Kompendium obowiązujących przepisów - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Nowe obowiązki gmin w zakresie gospodarowania odpadami komunalnymi
ASAP24 sp. z o.o.
Do ustalenia
Ochrona Danych Osobowych w praktyce - kompendium obowiązujących przepisów (2-dniowe warsztaty kompetencyjne).
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Zamówienia publiczne w projektach unijnych
ASAP24 sp. z o.o.
Do ustalenia
Finanse dla asystentek
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Recepcja jako wizytówka firmy
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Komunikacja wewnętrzna w służbie urzędu
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Profesjonalny sekretariat w urzędzie
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Rozliczanie projektów w ramach POIG 2007 – 2013
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Zarządzanie projektami z wykorzystaniem metodyki PCM
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
Specjalista ds. realizacji projektów unijnych w jednostkach publicznych w Nowej Perspektywie Finansowej 2014-2020. 3-dniowe wars
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Studium wykonalności - analiza finansowa i ekonomiczna
Adept s.c.
Do ustalenia
Tworzenie projektów współfinansowanych z EFS – warsztaty praktyczne
Adept s.c.
Do ustalenia
Współpraca partnerska na rzecz społeczności lokalnych
Adept s.c.
Do ustalenia
Zamówienia publiczne dla Wykonawców i Zamawiających - 2-dniowe warsztaty praktyczne z uwzględnieniem nowelizacji przepisów.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Prawo Budowlane: Realizacja procesu inwestycyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Kompendium Project Managera - Zintegrowane zarządzanie projektami. 5-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Specjalista ds. realizacji procesu inwestycyjnego zgodnie z prawem budowlanym - 3-dniowe warsztaty praktyczne. Możliwość indywid
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe