Zakres tematyczny szkolenia
CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest doskonalenie kompetencji w zakresie budowania własnej wiarygodności, doskonalenia umiejętności komunikacji oraz pogłębienie świadomości wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi. Ponadto uczestnicy poznają czynniki warunkujące dobrą opinię o obsłudze Klientów, pogłębią umiejętności komunikacji w tym dopasowane do różnych typów osobowości oraz poznają sposoby postępowania w sytuacjach trudnego kontaktu z Klientem.
WYKŁADOWCA
Doświadczony wykładowca i trener z zakresu rozwoju umiejętności, doradca z zakresu doskonalenia jakości kierowania i zarządzania, a także doskonalenia organizacji oraz wdrażania i realizacji polityk personalnych, psycholog organizacji i pracy, uzyskała dyplom magistra psychologii na Wydziale Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Przeprowadziła kilka tysięcy godzin szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich. Uczestnikami jej szkoleń byli pracownicy sektora publicznego, m.in. Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego, Urzędu m.st. Warszawy. Zdobyła również zaufanie wielu firm prywatnych, szkoląc m.in. Bank Zachodni WBK, Bosch Service, Ernst & Young Doradztwo Podatkowe, Esselte Polska, Junkers Polska, Lexus Polska, Samsung, Toyota Motor Poland, Walmark Sp. z o.o.
PROGRAM SZKOLENIA
1. Rola jakości obsługi
2. Kryteria jakości usług
3. Budowanie wizerunku w różnych typach kontaktu z Klientem
4. Zasady skutecznej komunikacji w kontakcie z Klientami
5. Dopasowanie komunikacyjne do Klientów
6. Profesjonalne postępowanie w sytuacjach trudnych
CENA SZKOLENIA:
PROMOCJA!
1790,00 zł/netto
Cena szkolenia obejmuje:
udział w 3-dniowym szkoleniu
komplet materiałów szkoleniowych (materiał autorski, notatnik, długopis firmowy)
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
3 noclegi w pokoju 2-osobowym (27-30.08.), pok. 1 os za dopłatą 400 zł netto
pełne wyżywienie (śniadania, obiady, kolacje, przerwy kawowe)
DODATKOWE ATRAKCJE W CENIE SZKOLENIA:
UROCZYSTA KOLACJA W KARCZMIE REGIONALNEJ Z MUZYKĄ GÓRALSKĄ NA ŻYWO
Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23%.
WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL
Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy.
ORGANIZATOR:
ACC TRAINING & CONSULTING GROUP
www.acc.net.pl
szkolenia@acc.net.pl
tel/fax: 22 872 14 85
