Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria szkolenia: Administracja publiczna
Do ustalenia
1 790,00 zł (1 455,28 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest doskonalenie kompetencji w zakresie budowania własnej wiarygodności, doskonalenia umiejętności komunikacji oraz pogłębienie świadomości wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi. Ponadto uczestnicy poznają czynniki warunkujące dobrą opinię o obsłudze Klientów, pogłębią umiejętności komunikacji w tym dopasowane do różnych typów osobowości oraz poznają sposoby postępowania w sytuacjach trudnego kontaktu z Klientem.

WYKŁADOWCA
Doświadczony wykładowca i trener z zakresu rozwoju umiejętności, doradca z zakresu doskonalenia jakości kierowania i zarządzania, a także doskonalenia organizacji oraz wdrażania i realizacji polityk personalnych, psycholog organizacji i pracy, uzyskała dyplom magistra psychologii na Wydziale Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Przeprowadziła kilka tysięcy godzin szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich. Uczestnikami jej szkoleń byli pracownicy sektora publicznego, m.in. Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego, Urzędu m.st. Warszawy. Zdobyła również zaufanie wielu firm prywatnych, szkoląc m.in. Bank Zachodni WBK, Bosch Service, Ernst & Young Doradztwo Podatkowe, Esselte Polska, Junkers Polska, Lexus Polska, Samsung, Toyota Motor Poland, Walmark Sp. z o.o.

PROGRAM SZKOLENIA
1. Rola jakości obsługi

2. Kryteria jakości usług

3. Budowanie wizerunku w różnych typach kontaktu z Klientem

4. Zasady skutecznej komunikacji w kontakcie z Klientami

5. Dopasowanie komunikacyjne do Klientów

6. Profesjonalne postępowanie w sytuacjach trudnych

CENA SZKOLENIA:

PROMOCJA!

1790,00 zł/netto
Cena szkolenia obejmuje:

udział w 3-dniowym szkoleniu
komplet materiałów szkoleniowych (materiał autorski, notatnik, długopis firmowy)
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
3 noclegi w pokoju 2-osobowym (27-30.08.), pok. 1 os za dopłatą 400 zł netto
pełne wyżywienie (śniadania, obiady, kolacje, przerwy kawowe)

DODATKOWE ATRAKCJE W CENIE SZKOLENIA:

UROCZYSTA KOLACJA W KARCZMIE REGIONALNEJ Z MUZYKĄ GÓRALSKĄ NA ŻYWO

Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23%.

WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL

Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy.

ORGANIZATOR:
ACC TRAINING & CONSULTING GROUP
www.acc.net.pl
szkolenia@acc.net.pl
tel/fax: 22 872 14 85

Certyfikaty

tak

Metodologia

Warsztat realizowany jest metodami aktywizującymi, wykorzystującymi takie narzędzia, jak:

dyskusje moderowane,
scenki z kamerą i ”akwarium”,
testy autodiagnostyczne,
miniwykłady.

Lokalizacje

Zakopane woj. dolnośląskie
Hotel Mercure Kasprowy ***
darmowe
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Poprawność językowa pism urzędowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
480,00 zł (390,24 netto)
Zastosowanie Excela w controllingu
Akademia Biznesu MDDP
Do ustalenia
1 190,00 zł (967,48 netto)
Wynagrodzenia pracowników zatrudnionych w oświacie w świetle znowelizowanych przepisów prawa
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
590,00 zł (479,67 netto)
Finanse dla asystentek
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 290,00 zł (1 048,78 netto)
Recepcja jako wizytówka firmy
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Komunikacja wewnętrzna w służbie urzędu
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
890,00 zł (723,58 netto)
Profesjonalny sekretariat w urzędzie
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
990,00 zł (804,88 netto)
Rozliczanie projektów w ramach POIG 2007 – 2013
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 190,00 zł (967,48 netto)
Zarządzanie projektami z wykorzystaniem metodyki PCM
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 390,00 zł (1 130,08 netto)
Studium wykonalności - analiza finansowa i ekonomiczna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Tworzenie projektów współfinansowanych z EFS – warsztaty praktyczne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca partnerska na rzecz społeczności lokalnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
VAT 2014 – rewolucyjne zmiany w rozliczeniach podatku w jednostkach samorządowych
Kompetea
Do ustalenia
590,00 zł (479,67 netto)
Profilowanie klientów Powiatowego Urzędu Pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Kontrakt socjalny
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Praca socjalna z rodziną problemową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Podatek od środków transportowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Komunikacja wewnętrzna w służbie urzędu
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
890,00 zł (723,58 netto)
Profilowanie pomocy dla osób bezrobotnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Spółdzielnie mieszkaniowe wspólnoty na tle egzekucji administracyjnej opłaty śmieciowej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Kodeks postępowania administracyjnego- z uwzględnieniem najnowszych zmian
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Postępowanie administracyjne w praktyce pomocy społecznej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wykorzystanie możliwości ePUAP – elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe