Szukaj szkolenia

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51, Warszawa, mazowieckie
12.05.2020 - 13.05.2020
1 140,00 zł (1 140,00 netto)
  • Maksymalna liczba uczestników20

Miejsce i termin szkolenia

  • WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51
    Termin: 10-11.02.2020 r. Godziny: 10:00 - 16:00 
  • WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower,ul. Chłodna 51
    Termin: 12-13.05.2020 r. Godziny: 10:00 - 16:00 

Cel szkolenia

  • umiejętne obsługiwanie klienta w urzędzie,
  • nabycie umiejętności właściwego komunikowania się z klientem,
  • umiejętne radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych z trudnym klientem,
  • umiejętne budowanie relacji poprzez profesjonalny wizerunek urzędnika.

Metoda

Dyskusje moderowane, gry szkoleniowe, ćwiczenia indywidualne i grupowe, studium przypadku, techniki twórczego rozwiązywania problemów - burza mózgów.

Program szkolenia

1. Portret klienta i jego oczekiwania.

  • jaki jest współczesny klient,
  • jakie są jego oczekiwania,
  • wizerunek urzędu w oczach obsługiwanego klienta,
  • budowanie autorytetu u klienta,
  • wizerunek urzędnika i wpływ na postrzeganie urzędu przez klienta.

2. Zasady budowania komunikacji z klientem.

  • techniki rozpoznawania osobowości klienta,
  • podstawowe zasady współpracy z różnymi typami osobowości,
  • komunikowanie się z cholerykiem, sangwinikiem, flegmatykiem i melancholikiem,
  • zarządzanie komunikacją niewerbalną z klientem i analiza jego gestów w celu rozpoznania nastawienia,
  • właściwa komunikacja werbalna z klientem,
  • budowanie odpowiedniej atmosfery i relacji poprzez komunikację z klientem,
  • błędy w komunikowaniu się z klientem.

3. Studium budowania relacji z klientem.

  • nawiązanie pierwszego kontaktu z klientem,
  • rozpoznawanie potrzeb klienta,
  • dostosowanie się do komunikacji klienta,
  • niesienie pomocy w pozytywnym rozpatrzeniu sprawy klienta,
  • wskazanie propozycji różnorodnych rozwiązań klientowi,
  • zamykanie kontaktu z klientem,
  • unikanie błędów w obsłudze klienta.

4. Obsługa telefoniczna i mejlowa klienta w urzędzie.

  • etapy rozmowy telefonicznej od wybrania numeru do odłożenia słuchawki,
  • prawidłowa komunikacja telefoniczna z wykorzystanie technik komunikacyjnych,
  • kiedy parafraza, kiedy słuchać, a kiedy odpowiadać,
  • prawidłowe wykorzystanie komunikacji mejlowej w relacjach z klientem,
  • savoir vivre w liście elektronicznym.

5. Techniki rozwiązywania konfliktów z klientem.

  • kim jest trudny klient,
  • techniki rozwiązywania konfliktów z trudnym klientem,
  • case study - sytuacje trudne z klientem (analizy i rozwiązania),
  • błędy jakich należy unikać przy rozwiązywaniu konfliktów z klientem.

6. Zarządzanie emocjami w rozmowach z klientem.

  • okazywanie zrozumienia trudnemu klientowi,
  • okazywanie emocji oraz identyfikacja z trudną sytuacją,
  • radzenie sobie z manipulacją i agresją klienta,
  • budowanie właściwych komunikatów w celu okazania swoich odczuć klientowi,
  • asertywne zachowania wobec trudnego klienta.

7. Komunikowanie przez wizerunek czyli jak widzi nas klient, a jak postrzega go urzędnik.

  • efekt pierwszego wrażenia, kiedy stosować, kiedy się sprawdza,
  • wizerunek urzędnika i co rozumie przez niego klient,
  • co można wywnioskować z wizerunku klienta, które elementy warto wziąć pod uwagę,
  • pozytywna autoprezentacja w celu budowania profesjonalnego wizerunku

8. Techniki redukowania stresu.

  • sprawdzone techniki eliminowania stresu i opanowania w trudnych sytuacjach,
  • efekt pozytywnego myślenia,
  • podsumowanie i zakończenie - pytania do trenera.

Cena szkolenia

1140 zł - cena szkolenia zawiera:

  • udział w 2 - dniowym szkoleniu,
  • komplet materiałów szkoleniowych,
  • zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
  • przerwy kawowe, obiad.

Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 %
ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23 %.

Każde szkolenie możemy przygotować w formie szkolenia wewnętrznego dedykowanego tylko Państwa instytucji, gdzie termin, miejsce i program szkolenia jest  dostosowany do Państwa potrzeb.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia.

Oferta specjalna:

Proponujemy RABAT 5% w przypadku zgłoszenia minimum 4 osób na szkolenie.
Uwaga! Promocje nie łączą się.

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51
10.02.2020 - 11.02.2020
1 140,00 zł (1 140,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
WARSZAWA (Centrum), Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51
12.05.2020 - 13.05.2020
1 140,00 zł (1 140,00 netto)

Trenerzy biorący udział

ACC Training and Consulting Group

Marzena Płużańska
22-
Godziny kontaktu
pn-pt od 8:00-16:00.
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Asertywność w realiach biznesowych
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 390,00 zł (1 130,08 netto)
10% rabatu Wygraj wyścig z czasem! Zarządzanie sobą w czasie z elementami asertywności.
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
18.05.2020 - 19.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Prezentacja i autoprezentacja - wystąpienia publiczne Jak skutecznie i bezstresowo występować przed ludźmi
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
16.04.2020 - 17.04.2020
1 580,00 zł (1 580,00 netto)
Akademia Nowoczesnych Prezentacji: Profesjonalne prezentacje i wystąpienia publiczne
HIGH5 Training Group
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.06.2020 - 19.06.2020
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
10% rabatu ASERTYWNOŚĆ. Trening budowania profesjonalnej postawy w sytuacjach zawodowych i pewności siebie w sytuacjach prywatnych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel**** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
07.05.2020 - 08.05.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
5% rabatu Warsztaty kreatywnego myślenia
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Quality Silesian, Katowice, śląskie
16.04.2020 - 16.04.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Zarządzanie sobą w czasie z elementami asertywności
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Quality Silesian, Katowice, śląskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Trening budowania pewności siebie i własnego wizerunku w życiu zawodowym i prywatnym
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
02.07.2020 - 03.07.2020
1 480,00 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej.Świadome komunikowanie zarządzanie emocjami i stresem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Conference Center-Ogrodowa 12, Poznań, wielkopolskie
26.05.2020 - 27.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
18.05.2020 - 19.05.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Prezentacja i autoprezentacja - wystąpienia publiczne
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszaw, mazowieckie
16.04.2020 - 17.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
5% rabatu Biznesowy savoir-vivre i budowanie relacji zawodowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
20.04.2020 - 20.04.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Pokonaj stres na zawsze.
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Prezentacje i wystąpienia publiczne w sytuacjach zawodowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
21.04.2020 - 22.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Zarządzanie sobą w czasie: organizacja czasu delegowanie zadań wpływ na innych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
05.05.2020 - 05.05.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
Komunikacja nastawiona na budowanie współpracy
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Kraków, małopolskie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Radzenie sobie ze stresem kontrolowanie emocji oraz równowaga praca-życie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
10% rabatu Znakomita organizacja czasu z elementami asertywności czyli jak zarządzać swoją osobistą efektywnością
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
03.06.2020 - 04.06.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
Myślenie wizualne, czyli jak robić notatki, prezentacje, spotkania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
29.05.2020 - 29.05.2020
750,00 zł (609,76 netto)
Savoir-vivre w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
15.06.2020 - 16.06.2020
1 574,40 zł (1 280,00 netto)
10% rabatu Wystąpienia publiczne w biznesie czyli dlaczego mówienie może uratować Ci życie?
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Amber, Gdańsk, pomorskie
07.05.2020 - 08.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Schematy podatkowe – nowe obowiązki raportowania - Warsztaty praktyczne
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
Hotel Polonia, Kraków, małopolskie
17.04.2020 - 17.04.2020
590,40 zł (480,00 netto)
Dokumentacja pracownicza z elementami planowania i ewidencjonowania czasu pracy
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
Iness Hotel, Łódź, łódzkie
28.04.2020 - 28.04.2020
590,40 zł (540,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu W pracy rysujesz przewagę zyskujesz! Czyli myślenie wizualne w biznesie i edukacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
06.05.2020 - 06.05.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Kreatywność dla sukcesu zawodowego i osobistego
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Best Western Premier****, Kraków, małopolskie
21.05.2020 - 22.05.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Design Thinking w działaniach projektowych
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Z ELEMENTAMI INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
27.05.2020 - 28.05.2020
1 100,00 zł (1 100,00 netto)
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Z ELEMENTAMI INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
warszawa, Warszawa, mazowieckie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 100,00 zł (1 100,00 netto)
Profesjonalna obsługa klienta z wykorzystaniem elementów inteligencji emocjonalnej
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Katowice, Katowice, śląskie
21.04.2020 - 22.04.2020
1 100,00 zł (1 100,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe