Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Profesjonalna obsługa sekretariatu (w firmie / urzędzie pracy / jednostce publicznej) z uwzględnieniem obsługi klienta trudnego

Kategoria szkolenia: Inne
Do ustalenia
499,00 zł (405,69 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

PROGRAM SZKOLENIA:

 

I.              Szef i sekretarka – zasady współpracy:

Ø  Współpraca z szefem

Ø  Organizacja rozmów wewnętrznych

Ø  Kiedy sekretarka wchodzi do gabinetu

Ø  Samodzielność sekretarki

 

II.             Sekretarka i współpracownicy szefa – zasady współpracy:

Ø  Miejsce sekretariatu

Ø  Sekretarka jako źródło informacji

Ø  Współpracownik w sekretariacie

Ø  Asertywność sekretarki

Ø  Konflikty, umiejętność radzenia sobie ze stresem

 

III.            Organizacja pracy w sekretariacie:

Ø  Podstawowe narzędzia pracy

Ø  Goście dyrektora

Ø  Samodzielność sekretarki

Ø  Wygląd i maniery sekretarki

Ø  Wyposażenie

Ø  Ustawienie mebli

Ø  Biblioteczka podręczna

 

IV.            Zakres obowiązków sekretarki:

Ø  Obieg korespondencji

Ø  Prowadzenie rozmów telefonicznych

Ø  Przekazywanie informacji oraz korespondencja elektroniczna

Ø  Organizacja przyjęć, konferencji, spotkań

Ø  Wyjazdy służbowe szefa

Ø  Przyjmowanie delegacji zagranicznych

 

V.             Pisma urzędowe:

Ø  Struktura pisma

Ø  Treść pisma

Ø  Zasady pisania pism

 

VI.            Omówienie sposobów radzenia sobie z trudnym klientem:

Ø  Typy trudnych klientów,

Ø  Stres a trudny klient,

Ø  Metody radzenia sobie z trudnym klientem,

Ø  Jak wykorzystać niezadowolenie klienta,

Ø  Najważniejsze składniki strategii usług,

Ø  Techniki budowania satysfakcji z kontaktu z klientem.

 

VII.           Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej:

Ø  Omówienie podstawowych elementów  komunikacji werbalnej i niewerbalnej,

Ø  Efekt pierwszego wrażenia

Ø  Formułowanie propozycji nastawionych na realizację potrzeb klienta

Ø  Rozmowa telefoniczna, bezpośrednia,

Ø  Bariery komunikacyjne,

Ø  Najczęściej popełniane błędy komunikacyjne.

 

VIII.      Opracowanie strategii obsługi klienta

Ø  Wprowadzenie w życie strategii

Ø  Utrzymanie właściwego poziomu obsługi

Ø  Co wpływa na kulturę organizacyjną

Ø  Czynniki wspierające obsługę klienta

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla sekretarek i asystentów mających kontakty z klientem zewnętrznym i wewnętrznym oraz dla wszystkich innych osób obsługujących trudnych klientów, a także pozostałych osób zainteresowanych tematyką.

Certyfikaty

► Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Metodologia

Szkolenie prowadzone w formie praktycznych warsztatów.

Informacje dodatkowe

Szkolenie może być przeprowadzone w formie otwartej lub zamkniętej.

 

Więcej szczegółów na stronie www.przeszkolimy.pl

 

 

Zapraszamy do kontaktu:

 

Joanna Krupska tel: 510 705 905 e-mal: joanna[at]przeszkolimy.pl

Lokalizacje

Kraków woj. małopolskie
darmowe
Warszwa woj. mazowieckie
darmowe

Polecane szkolenia

Wywieranie wpływu w negocjacjach handlowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wystąpienia publiczne - prowadzenie prezentacji zebrań
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Public Relations/Media Relations w instytucji publicznej i samorządzie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Autoprezentacja - kreowanie wizerunku skutecznego managera
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Emisja głosu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Dziennikarstwo internetowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zasady równości szans ze względu na płeć w przedsiębiorstwie i na rynku pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Trening kompetencji w zakresie gender dla pracownic/ków socjalnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Gender mainstreaming w administracji publicznej i samorządowej
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Podstawy prowadzenia szkoleń – warsztaty trenerskie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Programy trenerskie: Train the Trainer
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Asertywność
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie czasem – Zarządzanie sobą w czasie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zwycięskie prezentacje
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty negocjacyjne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty z autoprezentacji
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pisarz czy copywriter - jak zacząć zarabiać na słowie pisanym
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Perswazja - jak obronić się przed manipulacją
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Klient w urzędzie - doskonałe relacje interpersonalne - doskonała obsługa klienta
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie czasem i organizacja czasu pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wystąpienia publiczne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki i strategie skutecznej perswazji i wywierania wpływu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sztuka prezentacji i autoprezentacji
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Mind Mapping
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Szkolenie produktowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wycena nieruchomości – metody oraz podstawy tworzenia i analizy operatów szacunkowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Public relations
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Szcześcia mozna sie nauczyc - warsztat dramowy rozwijajacy motywacje i samoświadomośc
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe