
Praca z klientami wymaga doskonałego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, czy umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami – a przede wszystkim proaktywnej, asertywnej postawy i umiejętności budowania relacji z klientami. Obsługa klienta jest niezwykle ważna dla organizacji, którym zależy na nawiązywaniu długotrwałych relacji z klientem. Badania pokazują bowiem, że głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenie z poziomu obsługi. Podczas szkolenia kładziony zostanie nacisk na przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych pozwalających doskonalenie profesjonalnego podejścia do klienta.
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
Szkolenie polecamy dla:
Szkolenie jest polecane szczególnie osobom, które w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek organizacji.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie ma charakter warsztatowy, silnie odwołujące się do doświadczenia uczestników. Z dużą ilością dyskusji, ćwiczeń indywidualnych, w parach oraz grupowych, w tym:
Wybrane opinie uczestników szkolenia:
"Praktyczne szkolenie bez zbędnej teorii, prowadzone na ciekawych i życiowych przykładach."
"Pełen profesjonalizm Trenera i świetne przygotowanie do prowadzonego szkolenia."
"Rewelacyjny Trener ze świetnym podejściem."
"Szkolenie w którym warto wziąć udział. Pokazuje naszą osobowość i przedstawia osobowości/typy ludzi z którymi mamy, mieliśmy lub możemy mieć kontakt i sposoby radzenia sobie z nimi w różnych sytuacjach."
"Szkolenie zostało przeprowadzone w sposób czytelny dla uczestników. Udział w nim był wielką przyjmenością."
MODUŁ I. ĆWICZENIA WPROWADZAJĄCE
MODUŁ II. LICZY SIĘ DOSKONAŁOŚĆ W PODEJŚCIU DO KLIENTA
MODUŁ III. JAKOŚĆ OBSŁUGI MA CORAZ WIĘKSZE ZNACZENIE
MODUŁ IV. PROAKTYWNA OBSŁUGA KLIENTA - ZASADY
MODUŁ V. PSYCHOLOGICZNE TYPY ZACHOWAŃ KLIENTÓW
MODUŁ VI. ĆWICZENIA ROZMÓW Z KLIENTEM - SYMULACJE
MODUŁ VII. TEST NA WŁASNE NASTAWIENIE
MODUŁ VIII. ĆWICZENIE INDYWIDUALNE - „CZARNE SŁOWA, CZARNE WYRAŻENIA”
MODUŁ IX. PRZYDATNE TECHNIKI W BUDOWANIU DOBRYCH RELACJI Z KLIENTEM
Przykłady struktur rozmów - ćwiczenie
MODUŁ X. ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH TRUDNYCH
MODUŁ XII. PODSUMOWANIE
2025-11-06 (2 dni)
I dzień: 10:00 - 17:00
(w tym przerwa obiadowa 45 min)
II dzień: 09:00 - 16:00
(w tym przerwa obiadowa 45 min)
Hotel***** Radisson Blu
ul. Purkyniego 10
Wrocław
1580 zł netto