Professionelle Kundenbetreuung am Telefon - Profesjonalna obsługa Klienta -szkolenie po niemiecku

Zakres tematyczny szkolenia

CELE I OPIS SZKOLENIA:

Mit gutem Kundenservice kann sich ein Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Richtiges Verhalten am Telefon ist ein Schlüsselpunkt der telefonischen Kundenbetreuung und Ihre Mitarbeiter sind Ihre Visitenkarte – geben Sie Ihnen ein gutes Werkzeug um Ihre Aufgaben professionell meistern zu können. Durch zusätzliches Training und Beratung sichern Sie die beste Qualität und den Erfolg und wir unterstützen Sie dabei mit professionellen Schulungen und Tipps zum Umgang mit deutschsprachigen Gesprächspartnern.

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon ist ein MUSS für jedes Unternehmen!

Wir vermitteln den Teilnehmern:

•    wie Sie sich beim professionellen Telefonieren auf ein Gespräch vorbereiten, •    Gesprächsannahme – Kontaktaufnahme (korrekte Begrüßung, korrektes Melden, wie Sie die richtigen Ansprechpartner erreichen), •    Gesprächsablauf – Gesprächssteuerung •    Aktives Zuhören, positive Sprache/positive Formulierungen Anschließend wird den Teilnehmern Schritt für Schritt erklärt, wie sie ihre Kontakte mit Kunden so gestalten können, dass diese sich optimal betreut fühlen und alle Beteiligten aus der Beziehung den gewünschten Profit ziehen.

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do firm i instytucji, które obsługują klientów, kontrahentów z krajów niemieckojęzycznych. Dedykowane jest osobom, które w sposób stały lub okazjonalny odbierają telefony lub kontaktują się z klientem w języku niemieckim.

Wymagana znajomość języka niemieckiego na poziomie min. komunikatywnym – szkolenie jest prowadzone po niemiecku

Certyfikaty

Metodologia

Szkolenie dopasowane będzie do specyfiki Państwa organizacji, branży i potrzeb uczestników. 80% zajęć to warsztaty i ćwiczenia. Zarówno symulacje z podziałem na role, scenki, studium przypadków, demonstracje prowadzącego, anty-przykłady, gry przygotowane są na podstawie naszych praktycznych doświadczeń. Scenariusze tych zadań opisują realne sytuacje zawodowe uczestników (dane z badania potrzeb organizacji). W trakcie warsztatów uczestnicy wypracowują materiały, zwroty, które mogą zastosować w pracy już następnego dnia po szkoleniu.

W ramach przygotowania do szkolenia rekomendujemy naszym Klientom badanie potrzeb na podstawie analizy coachingowej zgranych zdepersonalizowanych rozmów z Państwa firmy  (mini-audyt jakości rozmów telemarketingowych) , jak również za Państwa zgodą  dane rozmowy możemy wykorzystać w pracy warsztatowej w trakcie szkolenia.

CZAS  TRWANIA  SZKOLENIA

Szkolenie zamknięte Optymalnie Model 2 +1  (2 dni szkolenia -> indywidualne plany rozwoju, konsultacje z Trenerem, ewentualnie On the Job Training -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy)

Uczestnicy szkolenia standardowo otrzymują podręczniki szkoleniowe ok. 40-100 stron uwzględniające materiał podstawowy oraz materiał uzupełniający, z którym mogą zapoznać się po szkoleniu. W materiale zawarte są wyniki różnych badań, case study oraz materiał realizowany na szkoleniu przedstawiony w jasny i czytelny sposób. INFORMACJE  ORGANIZACYJNE: -szkolenie trwa 2 dni (16h); -zajęcia odbywają się w godzinach 9.00-17.00; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 12 osób -w trakcie każdego dnia szkolenia przewidziane są 4 przerwy kawowe oraz lunch INWESTYCJA: Cena zawiera: - Prowadzenie szkolenia przez doświadczonego Trenera Biznesu, Trenera Call Center znającego specyfikę obsługi klienta na rynku niemieckim -Komplet materiałów szkoleniowych wraz z ćwiczeniami -Dyplomy uczestnictwa. -Konsultacje po-szkoleniowe -Catering i przerwy kawowe w trakcie szkolenia -Lunch dla uczestników szkolenia

Szkolenie zamknięte - dedykowane - prosimy o kontakt. Skontaktuj się z nami już dziś! HILLWAY Training & Consulting Sp. J. ul. Grażyny 13/15 02-548 Warszawa e-mail: info@hillway.pl http://www.hillway.pl Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu max. 48 godzin. Zapraszamy do kontaktu i pozdrawiamy! Zespół HILLWAY!