Zakres szkolenia:
- Wprowadzenie do audytowania w zarządzaniu jakością.
- Cel i znaczenie audytów w systemach zarządzania jakością (SZJ).
- Typy audytów: wewnętrzne, zewnętrzne, certyfikacyjne, nadzorcze, procesowe.
- Kluczowe standardy audytowania (ISO 19011, ISO 9001, IATF 16949).
- Rola audytów w doskonaleniu organizacji.
- Rola audytora wewnętrznego w organizacji.
- Rola audytów w doskonaleniu organizacji.
- Oczekiwania wobec audytora wewnętrznego.
- Znaczenie audytora jako „wewnętrznego konsultanta” wspierającego organizację.
- Odpowiedzialność audytora za obiektywną ocenę zgodności i efektywności procesów.
- Wyzwania roli audytora w dynamicznym środowisku organizacyjnym.
- Wymagania normy ISO 19011:2026.
- Zmiany względem ISO 19011:2018.
- Przegląd struktury normy i jej zakres.
- Terminy i definicje.
- Zasady audytowanie.
- Kompetencje i ocena audytorów.
- Zarządzanie programem audytu.
- Cele programu audytów.
- Zagrożenia i szanse w odniesieniu do programu audytu.
- Ustanowienie programu audytu.
- Wdrożenie programu audytu.
- Monitorowanie programu audytu.
- Przegląd i doskonalenie programu audytu.
- Prowadzenie audytu.
- Inicjowanie audytu.
- Przygotowanie działań audytowych.
- Prowadzenie działań audytowych.
- Przygotowanie i dystrybucja raportu z audytu.
- Prowadzenie audytu w praktyce.
- Fazy audytu.
- Techniki zbierania dowodów audytowych: obserwacje, wywiady, analiza dokumentów.
- Analiza przyczyn niezgodności.
- Komunikacja podczas audytu: umiejętności interpersonalne i rozwiązywanie konfliktów.
- Role osób audytowanych w audytach.
- Pracownik a audyty.
- Odpowiedzialność menedżerów i właścicieli procesów w audytach.
- Jak wspierać audytorów i zapewniać dostęp do danych i informacji?
- Budowanie kultury otwartości na audyty – eliminowanie "strachu przed audytem".
- Wykorzystywanie wyników audytów do doskonalenia procesów.
- Doskonalenie audytów i działania poaudytowe.
- Przegląd wyników audytów – analiza trendów i identyfikacja obszarów do poprawy.
- Działania korygujące i zapobiegawcze – skuteczne podejście do wdrożeń.
- Rola ciągłego doskonalenia (PDCA) w kontekście audytów.
- Zarządzanie wiedzą organizacyjną na podstawie wyników audytów.
- Warsztaty.
- Praca na przygotowanych przykładach.
