Psychologia Klienta: Jak Wpływać na Decyzje Zakupowe? Warsztaty Praktyczne

       Szkolenie „Psychologia Klienta: Jak Wpływać na Decyzje Zakupowe?” to intensywny program praktycznych zajęć, zaprojektowany, aby wyposażyć uczestników w kluczowe umiejętności potrzebne do prowadzenia efektywnych rozmów handlowych. Uczestnicy poznają specyfikę psychologii konsumenckiej oraz mechanizmy wpływające na proces podejmowania decyzji zakupowych. Nauczą się skutecznie analizować potrzeby klientów, eliminować bariery komunikacyjne oraz stosować psychologiczne techniki wpływu w sprzedaży.

       Warsztaty kładą nacisk na praktyczne podejście – uczestnicy ćwiczą w realistycznych scenariuszach, zdobywając kompetencje w zakresie perswazji, asertywnej komunikacji i skutecznego budowania relacji z klientami. Program obejmuje techniki rozpoznawania motywów zakupowych, sposoby neutralizowania obiekcji klientów oraz strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami sprzedażowymi.

Cele szkolenia:

 Po ukończeniu warsztatów uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć psychologię klienta – Opanują mechanizmy psychologiczne, które wpływają na decyzje zakupowe klientów, ich potrzeby i motywacje.
• Skutecznie komunikować się z klientem – Poznają techniki budowania zaufania, wzbudzania sympatii i tworzenia efektywnej komunikacji sprzedażowej.
• Radzić sobie z trudnymi klientami – Nauczą się, jak identyfikować wymagających klientów i stosować techniki asertywne w kontaktach handlowych.
• Rozpoznawać manipulacje i techniki wpływu – Dowiedzą się, jak skutecznie identyfikować techniki manipulacyjne i obronić się przed nimi w procesie sprzedaży.
• Zwiększyć efektywność sprzedaży – Otrzymają narzędzia do optymalizacji procesu sprzedaży poprzez dopasowanie komunikacji do typu klienta.

Grupa docelowa:

Szkolenie jest skierowane do szerokiego grona osób zajmujących się sprzedażą, obsługą klienta oraz negocjacjami handlowymi, w szczególności:

• Pracowników działów sprzedaży – Osób, które chcą skuteczniej prowadzić rozmowy handlowe i budować relacje z klientami.
• Przedstawicieli handlowych – Profesjonalistów, którzy pragną rozwijać swoje umiejętności sprzedażowe oraz efektywniej radzić sobie z trudnymi klientami.
• Menedżerów zespołów sprzedaży – Osób zarządzających zespołami, które chcą podnieść kompetencje sprzedażowe swoich pracowników.
• Pracowników front office i obsługi klienta – Osób mających codzienny kontakt z klientami, które chcą lepiej rozumieć ich potrzeby i skuteczniej reagować na ich oczekiwania.
• Osób aspirujących do pracy w sprzedaży – Pracowników planujących karierę w sprzedaży lub obsłudze klienta, pragnących zdobyć profesjonalne kompetencje sprzedażowe.

Ramowa Agenda Szkolenia:

Wprowadzenie i omówienie programu

• Powitanie uczestników, przedstawienie trenera i celów warsztatów.
• Warsztat otwierający: „Jak klient nas słyszy?”.

Moduł 1: Skuteczna Komunikacja Sprzedażowa

• Techniki skutecznej komunikacji handlowej – budowanie relacji i wzbudzanie sympatii.
• Jak zadawać pytania, by skutecznie identyfikować potrzeby klientów (warsztat).
• Wymagający klient i asertywne radzenie sobie z nim- komunikacja pozytywna w sprzedaży (warsztat).

Moduł 2: Psychologia Klienta w Sprzedaży

• Czego spodziewać się po klientach – analiza typów klientów i ich zachowań.
• Proces decyzyjny klienta – kto podejmuje decyzję i jak na nią wpłynąć.
• Dysonans pozakupowy – minimalizacja ryzyka niezadowolenia klienta.

Moduł 3: Psychologiczne Techniki Wpływu w Sprzedaży

• Techniki wywierania wpływu – jak skutecznie przekonywać klientów.
• Manipulacje klientów – jak je rozpoznać i neutralizować (warsztat).
• Komunikacja podprogowa i niewerbalna – praktyczne zastosowanie w sprzedaży.

Moduł 4: Asertywność Standardem Profesjonalnej Obsługi Klienta

• Jak budować pozytywne doświadczenie zakupowe klienta.
• Jak unikać najczęstszych błędów w obsłudze klienta- przeformułowanie (warsztat).
• Techniki asertywne w kontakcie z klientem (warsztat).

Podsumowanie i sesja Q&A

• Omówienie kluczowych wniosków.
• Indywidualne pytania uczestników oraz wskazówki trenera.

Forma szkolenia:

Szkolenie ma charakter interaktywnego warsztatu, w którym ponad 75% zajęć to praktyczne ćwiczenia, symulacje oraz analiza rzeczywistych przypadków. Uczestnicy pracują na przykładach z codziennych sytuacji zawodowych, zdobywając konkretne narzędzia i techniki, które mogą natychmiast zastosować w kontaktach handlowych.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

• Poprawa umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych.
• Skuteczniejsze nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami.
• Zwiększenie skuteczności komunikacji w procesie sprzedaży.
• Umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów i sytuacjami trudnymi.
• Większa pewność siebie w kontakcie z klientem.

Zapraszamy do udziału w szkoleniu, które pozwoli Ci skutecznie wpływać na decyzje zakupowe Twoich klientów!

Wydarzenie zawiera:

szkolenie, obiad,  indywidualne drukowane materiały dydaktyczne, imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, poczęstunek, bufet kawowy, opcjonalnie- indywidualne konsultacje po zakończeniu szkolenia

Zgłoszenia na szkolenie będą przyjmowane mailowo (kontakt@szkolenia-kccr.pl) lub telefonicznie 797 458 721, 32 2206826.