Cele indywidualne i poznawcze:
- Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
- Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
- Podniesienie efektywności podejmowanych działań
- Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
- Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów
Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne:
- Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
- Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
- Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
- Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
- Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
- Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
- Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy
Korzyści dla uczestników:
- Nabycie i stosowanie umiejętności negocjacyjnych
- Osiąganie założonych celów
- Osiąganie korzyści dla firmy z zachowaniem etyki
- Wzrost ilości i jakości negocjowanych kontraktów
- Zadowolenie klientów
Adresaci szkolenia:
Szkolenie skierowane jest do:
- Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
- Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
- Przełożonych, zarządzających zespołem
- Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
- Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności
Program szkolenia:
Proces negocjacji
- Cztery elementy procesu negocjacji
- Składowe i wynikowe procesu negocjacji
Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:
- Strategie negocjacyjne
- Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
- Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
- Stereotypy interakcji
Przygotowanie się do procesu negocjacji:
- Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
- Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
- Analiza celów, motywacji i argumentacji własnej
- Analiza celów, motywacji i argumentacji partnera
- Ustalenie obszarów porozumienia
- Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron
Komunikacja w negocjacjach:
- Zasady skutecznego porozumiewania się
- Kontr taktyki wobec gier
- Odkrywanie wspólnych interesów
Komunikacja niewerbalna:
- Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
- Strefy gestów
- Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:
- Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
- Przyjmowane postawy emocjonalne
- Cechy dobrego negocjatora
Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:
- Stosowanie i wykrywanie praw perswazji
- Typowe techniki i taktyki negocjacyjne
- Techniki wykrywania i przeciwdziałania manipulacjom
- Techniki perswazji
Długofalowe strategie negocjacyjne:
- Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
- Budowanie silnych relacji partnerskich
- Dążenie do relacji ,,Win-Win”
Podsumowanie szkolenia.
Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
