Informacje
DLA KOGO SZKOLENIE?
- Przedstawiciele handlowi i doradcy klienta – którzy chcą skuteczniej prowadzić rozmowy sprzedażowe i lepiej reagować na zachowania klientów
- Menedżerowie sprzedaży i zespołów handlowych – odpowiedzialni za rozwój kompetencji swoich zespołów i zwiększenie konwersji sprzedażowych
- Specjaliści ds. customer experience i obsługi klienta
- Specjaliści ds. obsługi klienta i sprzedaży B2B – którzy budują relacje z klientem w cyklu długofalowym
- Osoby rozpoczynające pracę w działach sprzedaży / handlowych – które chcą od początku działać skutecznie i świadomie, rozumiejąc mechanizmy decyzji zakupowych
Korzyści
- Zrozumiesz, jak klienci podejmują decyzje i jak na nie wpływać za pomocą emocji, stylu rozmowy i argumentacji
- Poznasz praktyczne techniki psychologiczne, które zwiększają skuteczność sprzedaży bez manipulacji.
- Nauczysz się budować zaufanie i relacje, dzięki którym klienci chętniej kupują i wracają
- Zdobędziesz umiejętności radzenia sobie z obiekcjami, rozmową o cenie i trudnymi sytuacjami sprzedażowymi – z pewnością i empatią
PROGRAM SZKOLENIA
Jak wykorzystać wiedzę o emocjach, motywacjach i zachowaniach klientów w codziennej pracy handlowca?
1. Psychologia sprzedaży i zachowań klienta
- Jak znajomość procesów psychologicznych zwiększa skuteczność handlowca
- Co wpływa na postrzeganie rozmowy sprzedażowej przez klienta
2. Styl decyzyjny klienta i jego wpływ na rozmowę handlową
- Klient emocjonalny vs analityczny – jak ich rozpoznać
- Dopasowanie komunikatów do stylu poznawczego i potrzeb
- Błędy poznawcze wpływające na decyzję
3. Psychologiczne techniki w kontakcie sprzedażowym
- Jak mówić językiem klienta i budować wartość
- Zasada niedoboru i społecznego dowodu w rozmowie
- Elementy psychologii wpływu w etycznej sprzedaży
4. Argumentacja i prezentacja oferty
- Jak tworzyć argumenty trafiające do konkretnego typu klienta
- Wzmacnianie przekazu przez kontekst i strukturę oferty
- Jak mówić o rozwiązaniu, nie o produkcie
5. Budowanie relacji i zaufania w procesie sprzedaży
- Co sprawia, że klient chce kupić od konkretnego człowieka
- Jak handlowiec może być postrzegany jako doradca, nie sprzedawca
- Utrzymanie relacji po zamknięciu sprzedaży
6. Cena w sprzedaży – jak o niej mówić
- Jak klienci postrzegają cenę, a jak wartość
- Efekt kotwiczenia i porównań – bez manipulacji
- Kiedy rabat działa, a kiedy podważa produkt
7. Obiekcje i trudne sytuacje w sprzedaży
- Co naprawdę oznacza „muszę się zastanowić”
- Strategie empatycznego odpowiadania na opór
- Jak nie spalić relacji przy odmowie
8. Zastosowanie psychologii sprzedaży w praktyce
- Budowanie rozmowy dopasowanej do konkretnego klienta
- Jak tworzyć pytania, które prowadzą do zakupu
- Jakie komunikaty skracają dystans i zwiększają skuteczność
Sesja pytań i odpowiedzi
Otwarte konsultacje i pytania uczestników
Wręczenie certyfikatów
METODY PRACY
- Case studies i burza mózgów
- Analiza rzeczywistych sytuacji z klientami i identyfikacja najczęstszych błędów sprzedażowych
- Praktyczne ćwiczenia z komunikacji z klientem, argumentacji cenowej i pracy z obiekcjami
Masz pytania? Napisz: szkolenia@kfk.pl
Lub zadzwoń: 22 211 89 11
Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowa strona z łatwym adresem: www.kfk.pl
