Informacje organizacyjne:
Tytuł: "Psychologiczne aspekty zarządzania spółdzielnią i pracownikami. Prowadzenie zebrań z mieszkańcami - warsztaty praktyczne"
Miejsce szkolenia: Hotel Pegaz, Ul. Czarny Potok 28, 33-380 Krynica-Zdrój
Wykładowca: Pan Paweł Miąsek
Termin: Poniedziałek - Środa | 25.05-27.05.2026 r. (Szkolenie 3-dniowe)
Cena: 2499,00 zł brutto/osoba (Pokój jednoosobowy gratis) - Termin płatności 18.05.2026 r.
Informacje dodatkowe: Liczba miejsc ograniczona - Decyduje kolejność zgłoszeń.
Program szkolenia:
I. Komunikacja wewnątrz organizacji:
1. Mój styl komunikacji
2 Udrażnianie komunikacji pomiędzy działami
3. Regulowanie relacji pracowniczych poprzez efektywną komunikację
4. Komunikacja pozioma vs. Pionowa
5. Ścieżki formalne i nieformalne realizowania obowiązków służbowych
6. Handbook dobrych praktyk komunikacyjnych w naszej organizacji
7. Praca z emocjami pracowników
II. Budowanie zespołu:
1. Zespół pracowniczy mocne-słabe strony
2. Moja rola- rola innych w zespole pracowniczym
3. Efektywna komunikacja w grupie
4. Procesy grupowe- źródło konfliktów, motywacji efektywności pracowniczej
5. Sposoby i techniki efektywnego budowania zespołu pracowniczego
6. Poznanie faz procesu grupowego - synergia w działaniu
7. Dobór obowiązków pracowniczych do ról grupowych
III. Przygotowanie się do i prowadzenie zebrań:
1. Zarządzanie sobą, informacją oraz emocjami własnymi podczas zebrania
2. Metody budowania swojego wizerunku podczas zebrania
3. Reakcja na emocje zebranych osób
4. Jak skutecznie komunikować zmiany
5. Techniki wpływu społecznego
6. Metody rozpoznawania oraz obrony przed manipulacją
IV. Obsługa „trudnego” lokatora:
1. Budowania właściwej relacji z lokatorem
2. Radzenia sobie z emocjami swoimi oraz z emocjami lokatora
3. Obrony przed komunikatami manipulacyjnymi
4. Prowadzenia rozmów na gruncie merytorycznym zmierzającym do rozwiązania
5. Odróżniania trudnego klienta od trudnej sytuacji
6. Metody i techniki badania potrzeb lokatora:
7. Diagnoza komunikowanych i ukrytych wątpliwości lokatora.
8. Diagnoza obiekcji i pretensji.
9. Diagnoza prawdziwych motywacji lokatora.
10. Przeprowadzanie rozmów:
11. Efekt pierwszego wrażenia i jego konsekwencje dla dalszej rozmowy.
12. Słowa wywołujące konflikty kiedy i jak ich unikać.
13. Język korzyści czyli jak pracować na przekonaniach lokatora.
14. Bariery komunikacyjne.
15. Standardy rozmów z lokatorami.
16. Trudny klient czy trudna sytuacja.
17. Budowanie zaangażowania lokatora w podejmowanie decyzji.
Wykładowca - Pan Paweł Miąsek - Psycholog, coach, trener biznesu 5 stopnia kwalifikacji EQF (European Qualifications Framework). Coach z wieloletnim doświadczeniem w trakcie międzynarodowej akredytacji ICF (International Coach Federation). Wieloletni tutor i trener liderów społecznych. Specjalista w szkoleniach dla biznesu z zakresu: sprzedaży, budowania zespołów, zarządzania zespołem, obsługi trudnego klienta, budowania relacji z klientem, komunikacji interpersonalnej, zarządzania sobą w czasie. Trener programów szkoleń train the trainer w ramach szkoły trenerów. Fascynat szkoleń outdoorowych z wykorzystaniem technik wspinaczkowych. Konsultant biznesu w zakresie opracowywania strategii szkoleniowych. Doradca w zakresie restrukturyzacji przedsiębiorstw. Prowadził szkolenia z obsługi trudnego klienta oraz klienta call-center dla dwóch największych w Polsce firm telemarketingowych, współpracował przy tworzeniu oraz implementacji szkoleń sprzedażowych dla banków oraz firm spedycyjnych, prowadził warsztaty z zarządzania sytuacjami trudnymi dla oddziałów prewencji Wojewódzkiej Komendy Policji w Katowicach, budowania wizerunku dla Samorządu Miasta, brał udział w restrukturyzacjach przedsiębiorstw z województwa małopolskiego, prowadził warsztaty dla sędziów z zakresu psychologii zeznań świadka. Łącznie zrealizował ponad 14000 h szkoleniowych oraz 700 h coachingów indywidualnych. Z zamiłowania wspinacz skałkowy, eksplorator jaskiń i podróżnik.
