Uczestnicy szkolenia zapoznają się z metodologią rozwiązywania problemów QRQC, aby móc prowadzić zespoły rozwiązujące problemy o średnim poziomie złożoności (takie jak reklamacje klientów, reklamacje wewnętrze i reklamacje do dostawców).
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
Po szkoleniu uczestnicy będą w stanie:
- zidentyfikować przyczynę bezpośrednią oraz przyczynę źródłową;
- wyeliminować przyczynę źródłową problemu;
- przekonwertować nabytą wiedzę na standardy;
- Grupa docelowa
- właściciele procesów
- inżynierowie procesu
- inżynierowie jakości (dostawców, klientów, procesu)
- technolodzy
- funkcje wspierające rozwiązywanie problemów
- opiekunowie zmian / brygadziści
- liderzy i kierownicy obszarów
- konstruktorzy
PROGRAM SZKOLENIA: QRQC - szybka reakcja na problemy jakościowe
- Poprawne zdefiniowanie problemu z użyciem narzędzia 5W2H
- Działania zabezpieczające klienta
- Praca z arkuszem zadań i rola spotkań QRQC
- Dochodzenie / badanie przyczyny bezpośredniej
- Analiza czynników wpływających na powstanie błędu przy pomocy Factor Tree Analysis (FTA)
- Rola reprodukcji błędów w rozwiązywaniu problemów
- Analiza przyczyny źródłowej z wykorzystaniem narzędzia 5xWHY
- Działania zapobiegawcze
- Sposób kapitalizacji wiedzy wyniesionej z reklamacji
ĆWICZENIA:
- Opis problemu z wykorzystaniem narzędzia 5xWHY
- Analiza czynników FTA
- Zdefiniowanie działań zapobiegawczych
CZAS TRWANIA SZKOLENIA/WARSZTATÓW: 1 dzień, 8 godzin szkoleniowych (1 godzina szkoleniowa = 45 min.)
