Uczestnicy szkolenia zapoznają się z metodologią rozwiązywania problemów QRQC, aby móc prowadzić zespoły rozwiązujące problemy o średnim poziomie złożoności (takie jak reklamacje klientów, reklamacje wewnętrze i reklamacje do dostawców).
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
Po szkoleniu uczestnicy będą w stanie:
- zidentyfikować przyczynę bezpośrednią oraz przyczynę źródłową;
- wyeliminować przyczynę źródłową problemu;
- przekonwertować nabytą wiedzę na standardy;
GRUPA DOCELOWA:
- właściciele procesów
- inżynierowie procesu
- inżynierowie jakości (dostawców, klientów, procesu)
- technolodzy
- funkcje wspierające rozwiązywanie problemów
- opiekunowie zmian / brygadziści
- liderzy i kierownicy obszarów
- konstruktorzy
PROGRAM SZKOLENIA: QRQC - szybka reakcja na problemy jakościowe
1.Poprawne zdefiniowanie problemu z użyciem narzędzia 5W2H
2. Działania zabezpieczające klienta
3. Praca z arkuszem zadań i rola spotkań QRQC
4. Dochodzenie / badanie przyczyny bezpośredniej
5. Analiza czynników wpływających na powstanie błędu przy pomocy Factor Tree Analysis (FTA)
6. Rola reprodukcji błędów w rozwiązywaniu problemów
7. Analiza przyczyny źródłowej z wykorzystaniem narzędzia 5xWHY
8. Działania zapobiegawcze
9. Sposób kapitalizacji wiedzy wyniesionej z reklamacji
ĆWICZENIA:
Opis problemu z wykorzystaniem narzędzia 5xWHY
Analiza czynników FTA
Zdefiniowanie działań zapobiegawczych
CZAS TRWANIA SZKOLENIA/WARSZTATÓW: 1 dzień, 8 godzin szkoleniowych (1 godzina szkoleniowa = 45 min.)
