Zakres tematyczny szkolenia
Szczegółowe informacje uzyskacie Państwo pod nr telefonu:
22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053
Dlaczego ten temat zasługuje na szczególną uwagę:
Polska wdrożyła Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady, która w zasadniczy sposób zmieniła zasady dochodzenia i załatwiania reklamacji, a także stworzyła nowe obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie.
Wprowadzono szereg bardzo istotnych zmian do Kodeksu cywilnego, które dotyczą stosunków pomiędzy przedsiębiorcami.
Od 1 stycznia 2021 r. weszły w życie zmiany dotyczące załatwiania reklamacji zgłaszanych przez małych przedsiębiorców. Nieco wcześniej w istotny sposób zmianie uległy postanowienia o rękojmi, zmianie uległ okres rękojmi i zakres jej obowiązywania.
Dla firm, które działają na rynku biznesowym, ale dostarczają produkty lub ich komponenty, które ostatecznie są wprowadzane na rynek konsumpcyjny, ma to szczególne znaczenie, bo sprzedawcy przysługują określone roszczenia regresowe do dostawców, a te są przedmiotem postanowień umownych między partnerami handlowymi.
Dla firm, które dostarczają produkty wykorzystywane wyłącznie na rynku biznesowym, istotne znaczenie mają wprowadzone przy okazji zmiany w zakresie odpowiedzialności z mocy prawa (jak m.in. wspomniana rękojmia), ale także zmiany zasad ustalania odpowiedzialności umownej (zmiany w zakresie gwarancji w Kodeksie cywilnym).
Zmiany te stwarzają nowe możliwości dochodzenia reklamacji, ale także nowe możliwości ich załatwiania.
Zmianie uległa także forma zgłoszenia reklamacji. Działając na rynku międzynarodowym, strony zawierające umowy w sferze b2b, muszą sięgać do tzw. odpowiedzialności z mocy prawa, która wygląda różnie w różnych systemach prawnych – rękojmia, niezgodność dostawy z umową, odpowiedzialność na bazie Konwencji CISG, itp. Sprzedający może doprowadzić do zupełnego wyeliminowania swojej odpowiedzialności, poprzez sprytne zapisy w umowie. Kupujący, analogicznie, może domagać się odstąpienia od umowy lub wymiany towaru na nowy, nawet, gdy termin gwarancji już dawno minął. Problemy pojawiają się tu na każdym kroku, przepisy ulegają zmianie, odpowiedzialność jest bardzo dotkliwa, stąd temat wydaje się szczególnie istotny.
Jakie przykładowe umiejętności szkolenie zapewni uczestnikom:
- uporządkują wiedzę na temat systemu prawa cywilnego i właściwych konwencji w zakresie reklamacji i zasad jego wykorzystania w bieżącej pracy,
- nabędą wiedzę na temat skutecznego analizowania sytuacji reklamacyjnych pod kątem odpowiedzialności stron,
- nabędą wiedzę odnośnie zasad interpretacji reklamacji, ich dochodzenia i załatwiania,
- zdobędą praktyczne umiejętności posługiwania się argumentami prawnymi w reklamacjach,
- zdobędą umiejętności dochodzenia i załatwiania reklamacji, zarówno w zakresie towarów jak i usług,
- zdobędą praktyczne umiejętności zabezpieczania interesów własnej firmy w klauzulach reklamacyjnych, w tym eliminowania największych zagrożeń.
- nabędą kompetencje odnośnie samokształcenia się oraz zdobywania niezbędnej wiedzy o reklamacjach w sferze b2b, przepisach i ich aktualizacjach,
- zdobędą kompetencje w zakresie fachowego porozumiewania się z uczestnikami rynku krajowego i rynków zagranicznych w zakresie reklamacji,
- zdobędą kompetencje rozstrzygania sporów wynikających z reklamacji.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. ZABEZPIECZANIE MOŻLIWOŚCI SKUTECZNYCH REKLAMACJI KRAJOWYCH I ZAGRANICZNYCH.
- Na czym polega odpowiedzialność z mocy prawa (rękojmia) a na czym odpowiedzialność umowna (gwarancja)? Co zmieniło się w tym zakresie?
- Jak dochodzić reklamacji z wykorzystaniem Konwencji CISG?
- Jaka jest możliwość zmian i kształtowania warunków rękojmi i gwarancji?
- Gdzie szukać uzasadnień reklamacji, a gdzie zwolnienia od odpowiedzialności?
- Do kogo zgłaszać reklamacje? Kiedy odpowiada sprzedawca, a kiedy producent?
- Jakich terminów należy bezwzględnie przestrzegać? Ile jest czasu na zajęcie stanowiska?
- Na czym polega "dualność" systemu reklamacyjnego?
- Jak firmę można pozbawić rękojmi i jak może przed tym się bronić, nawet pomimo zgody w umowie?
- Kiedy wyłączenie rękojmi w oświadczeniu gwarancyjnym jest nieskuteczne, a kiedy skuteczne?
2. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z DOWODZENIEM ZASADNOŚCI REKLAMACJI.
- Co to jest wada tkwiąca w samym towarze, a co to jest wada ukryta?
- Jak uzasadnić brak zgodności towaru z umową?
- Na czym polega wada istotna? Jaka jest interpretacja sądowa pojęcia "wady istotnej"?
- Jak obalić twierdzenie, że wada jest nieistotna, bo jest wadą naprawialną?
- Czego może żądać kupujący, gdy wada jest istotna?
- Czy skuteczne są reklamacje zgłaszane w przypadku wad nieistotnych?
- Jak rozstrzygnąć problem, gdy zdania klienta i sprzedawcy odnośnie wady są odmienne?
3. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z ZAŁATWIANIEM REKLAMACJI.
- Jakie terminy ma firma wobec drugiej firmy na odpowiedź oraz na załatwienie reklamacji, w tym na naprawę?
- Czy sprzedawca musi uznać żądanie wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli byłby skłonny do jego naprawy?
- Kiedy sprzedawca może sam zaproponować sposób załatwienia reklamacji, a kiedy jest zmuszony podporządkować się decyzji klienta?
- Kiedy klienta można odesłać do producenta a kiedy do wyspecjalizowanego serwisu?
- Jak bronić się przed ponoszeniem dodatkowych kosztów lub odpowiedzialnością za szkodę po stronie klienta?
- Jak…? czy…? kiedy? - odpowiedzi na problemy zgłaszane przez uczestników.
Analiza przypadków:
- analiza drogi postępowania w konkretnych przypadkach reklamacyjnych (symulacja procesu reklamacyjnego),
- dobór argumentów prawnych w przypadkach reklamacyjnych.
Program nie stanowi harmonogramu i tematy są omawiane w różnej, aczkolwiek logicznej kolejności oraz rozwijane zgodnie z zainteresowaniem uczestników. W trakcie szkolenia odpowiedzi na pytania uczestników dokonywane są na bieżąco.
DODATKOWO - Konsultacje po szkoleniu przez Internet.
Zachęcamy uczestników do przesyłania pytań związanych z tematyką szkolenia na minimum 10 dni przed jego terminem.
