POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON
Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10
Opis szkolenia i cel
Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności w rozpoznawaniu zgłoszonych reklamacji. Osoba uczestnicząca w szkoleniu nabędzie umiejętność:
• przeprowadzenia wstępnej rozmowy wobec zgłoszenia reklamacji;
• formułowania odpowiedzi i podejmowania dalszych odpowiednich czynności;
• podejmowania odpowiednich kroków, gdy strona przeciwna kontynuuje dochodzenie swoich spraw;
• zwracania szczególne uwagi na pułapki w treści umów.
Metody szkolenia:
Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej, w kameralnej grupie, pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć.
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych - 1 dni
Program szkolenia
1. Strony w procesie reklamacyjnym
2. Prawa i obowiązki
• Obowiązki informacyjne
• Odstąpienie od umowy
3. O wadach:
• Definicja
• Podstawy reklamacji
• Zasady składania
• Termin rozpoznania
• Wada istotna, a nieistotna
4. Rękojmia w stosunkach B2B (do przedsiębiorcy), a B2C (do konsumenta)
• Prawa i obowiązki
• Kiedy konsument nie może odstąpić
• Roszczenia do poprzednich sprzedawców
• Poniesienie szkody/utracone korzyści
5. Gwarancja przy sprzedaży
• Ustawowe zasady
• Prawa i obowiązki
• Jak sformułować oświadczenie
6. Typowe problemy przedsiębiorców
• W jakim terminie należy odpowiedzieć na reklamację?
• Jak się zabezpieczyć?
• Czy można wyłączyć rękojmię/gwarancję?
• Jak wyłączyć swoją odpowiedzialność mocniej?
• Co ze sprzedażą na odległość jak towar zostaje dostarczony niby uszkodzony?
