Zakres tematyczny szkolenia
Szkolenie skierowane do kandydatów na stanowisko rezydenta biura podróży. Program szkolenia 1.Ogólne zagadnienia pracy rezydenta Podstawowe definicje związane z turystyką wg terminologii Światowej Organizacji Turystyki Turystyczny Kodeks Etyczny Prawa i obowiązki rezydenta Zawód rezydenta w świetle obowiązujących przepisów prawnych Odpowiedzialność cywilna i karna rezydenta2.Prawo i ubezpieczenia w turystyce Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki wobec turystów z tytułu podpisania umów o podróż Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż z turystami Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów Protokoły szkód, reklamacje Opieka konsularna
3. Zasady przygotowania i specyfika obsługi grup turystycznych
Zasady odpraw rezydentów grup turystycznych Dokumentacja imprez turystycznych Czynności rezydenta na lotnisku, w porcie morskim, na dworcu kolejowym, w autokarze Czynności rezydenta podczas transferu, podczas kwaterowania grup turystycznych Organizacja i prowadzenie wycieczek fakultatywnych Rola rezydenta w kontaktach z kontrahentami Specyfika obsługi turystów w wybranych krajach Specyfika obsługi turystów niepełnosprawnych Współpraca rezydenta z miejscowymi biurami podróży, przewodnikami i pilotami4.Umiejętności psychospołeczne Podstawy komunikowania się rezydenta z grupą Procesy grupowe i techniki negocjacji Rozwiązywanie konfliktów Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej
5.Trudne i awaryjne sytuacje - case study
6.Umiejętności prezentacyjnych Przygotowania profesjonalnej prezentacji - spotkania informacyjne, dyżury Dopasowania form wypowiedzi do sytuacji i odbiorców prezentacji Radzenia sobie z tremą, budowanie dobrego samopoczucia i pewności siebie Panowanie nad własnym ciałem i emocjami Kierowanie uwagą słuchaczy Praca rezydenta z mikrofonem Analiza najczęściej popełnianych błędów przez rezydentów podczas prezentacji Informacje o prelegencie
Doktor nauk o Ziemi w zakresie Oceanologii (Uniwersytet Gdański), magister inżynier Ochrony Środowiska (Politechnika Gdańska)Zajmuje się głównie tematyką Obsługi ruchu turystycznego, prowadzi od ponad 10 lat wykłady na kursach pilota i rezydenta. est czynnym pilotem i byłym rezydentem w Grecji, Hiszpanii, Turcji, Chinach. Posiada spore doświadczenie poparte akademicką wiedzą.Wykładowca na uczelniach wyższych (Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa, Wyższej Szkoły Bankowej) w systemie studiów: dziennych, zaocznych, e-learningowych, licencjackich i magisterskich: Obsługa ruchu turystycznego, Turystyka osób niepełnosprawnych, Turystyka morska, Ochrona środowiska, Ekorozwój, Geografia, Regiony turystyczne, Turystyka kwalifikowana, Bezpieczeństwo w turystyce, Podstawy hotelarstwa, Strategie rozwoju regionalnego, Ekonomika turystyki, Podstawy turystyki, Krajoznastwo.wykładowca na kursach pilotów: na Akademii Wychowania Fizycznego w Gdańsku 2001-2003, w Wyższej Szkole Wychowania Fizycznego i Turystyki w Sopocie 2001-2006, w Wyższej Szkole Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku 2001-2015(od 2014r. organizator i kierownik kursu wg autorskiego programu), w Wyższej Szkole Bankowej w Gdańsku 2015r. (organizator i kierownik kursu wg autorskiego programu),
promotor 125 prac licencjackich, opiekun Studenckiego Koła Naukowego na WSTiH od 2010r.,
Wykładowca na University of Stavanger, International Hotel and Tourism Leadership -prelekcje dotyczące Atrakcyjnosci turystycznej Polski.
Czas trwania: Szkolenie jednodniowe- 8godzin dydaktycznych
Forma szkolenia: Wykład,prezentacja multimedialna
Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia: Certyfikat ukończenia szkolenia
