Szkolenie będzie esencjonalne i praktyczne, a zawarte w nim treści będą podane w takiej ilości jaka jest niezbędna do wyposażenia uczestników w kompetencje pracy z konfliktami. Część pierwszego dnia będzie poświęcona doświadczaniu i procesowi rozumienia różnych aspektów konfliktu, a w pozostałej części treningu osoby będą uczestnikami i obserwatorami symulacji konfliktów interpersonalnych i zespołowych.
Praca będzie się odbywać na materiale uczestników oraz trenera.
Po tym szkoleniu sytuacje konfliktowe staną się początkiem wzrostu, a nie przyczyną pogarszania się wyników i atmosfery w organizacji.
Cele szkolenia:
- Pokazanie istoty i mechanizmów rozwoju sytuacji konfliktowych;
- Identyfikacja preferowanych zachowań w obliczu konfliktu;
- Nabycie/rozwinięcie umiejętności diagnozowania źródeł konfliktu w zespole;
- Zbudowanie świadomości na temat ograniczania kosztów konfliktu dla organizacji;
- Trening radzenia sobie z każdym z rodzajów konfliktów pojawiających się w zespole.
Program szkolenia:
MODUŁ I. PSYCHOLOGIA KONFLIKTU
- Istota i mechanizmy konfliktu
- Dynamika konfliktu - fazy konfliktu, od sporu do konfliktu
- Przyczyny, przebieg, skutki - czy współcześnie konflikt jest inny?
- Typy konfliktu wg. Moora - konflikt danych, relacji, wartości, strukturalny, interesów
MODUŁ II. KONFLIKT W ORGANIZACJI
- Tradycyjne i nowoczesne spojrzenie na konflikt w miejscu pracy
- Rodzaje konfliktów w organizacjach
- Zarządzanie przez konflikt - niechlubny styl pracy menedżerów
- Konflikt zespołu a konflikt interpersonalny - istotne rozgraniczenie, istotne konsekwencje
- Aby dobrać leczenie trzeba znać diagnozę - konflikt trzeba zdiagnozować
- Identyfikacja emocji występujących w konflikcie - własnych i cudzych
- Samonapędzające się koło - Trójkąt dramatyczny - Prześladowca, Ofiara, Wybawca - jedyna możliwa interwencja
MODUŁ III. JA W KONFLIKCIE
- Po co mi konflikt?
- Czy musiało dojść do konfliktu?
- Moje reakcje na konflikt wg. Thomasa Kilmanna
MODUŁ IV. MAMY KONFLIKT I CO DALEJ?
- Koncepcja Harwardzka 3 kluczowe zasady pomocnego działania
- Trzy pozycje percepcyjne w konfliktach Ja, Ty, Metapozycja
- Interwencja menedżera kiedy jest wymagana
- Jakie strategie wdrożyć w sytuacji konfliktu?
- Jak pracować z różnymi typami konfliktów danych, relacji, wartości, strukturalnym i interesów?
- Techniki wspierające radzenie sobie z konfliktem otwieranie pola trudnych pytań, badanie obaw/interesów drugiej strony, negocjowanie
- Techniki komunikacyjne - parafrazowanie, komunikat Ja, odzwierciedlanie
- Działania eskalujące - czego nie należy robić, aby nie zaostrzyć konfliktu
MODUŁ V. SYMULACJA KONFLIKT INTERPERSONALNY
- Wprowadzenie zasad odgrywania ról
- Ćwiczenia symulacje rozmów z osobami pozostającymi w konflikcie, na linii: pracownik przełożony, współpracownik współpracownik
MODUŁ VI. SYMULACJA KONFLIKT WEWNĄTRZ ZESPOŁU
- Wprowadzenie w role i zasady udziału w symulacji - Konflikt w zespole
- Podsumowanie symulacji - jakie narzędzia feed-forward wprowadzić do zespołu/organizacji?
MODUŁ VII. INTEGRACJA TREŚCI, DOŚWIADCZEŃ I ODKRYĆ
- Przypomnienie najważniejszych treści - teleturniej
- Czy zespół może się nauczyć przechodzić przez konflikty w sposób progresywny, czyli prowadzący do rozwoju rozwiązań i spójności?
- Indywidualne i zespołowe Action Plan