Rozwiązywanie konfliktów w organizacji

Szkolenie będzie esencjonalne i praktyczne, a zawarte w nim treści będą podane w takiej ilości jaka jest niezbędna do wyposażenia uczestników w kompetencje pracy z konfliktami. Część pierwszego dnia będzie poświęcona doświadczaniu i procesowi rozumienia różnych aspektów konfliktu, a w pozostałej części treningu osoby będą uczestnikami i obserwatorami symulacji konfliktów interpersonalnych i zespołowych.
Praca będzie się odbywać na materiale uczestników oraz trenera.
Po tym szkoleniu sytuacje konfliktowe staną się początkiem wzrostu, a nie przyczyną pogarszania się wyników i atmosfery w organizacji.
 

Cele szkolenia:

• Pokazanie istoty i mechanizmów rozwoju sytuacji konfliktowych;
• Identyfikacja preferowanych zachowań w obliczu konfliktu;
• Nabycie/rozwinięcie umiejętności diagnozowania źródeł konfliktu w zespole;
• Zbudowanie świadomości na temat ograniczania kosztów konfliktu dla organizacji;
• Trening radzenia sobie z każdym z rodzajów konfliktów pojawiających się w zespole.
  
  
  Program szkolenia:
  
  MODUŁ I.  PSYCHOLOGIA KONFLIKTU

1. Istota i mechanizmy konfliktu
2. Dynamika konfliktu - fazy konfliktu, od sporu do konfliktu
3. Przyczyny, przebieg, skutki - czy współcześnie konflikt jest inny?
4. Typy konfliktu wg. Moora - konflikt danych, relacji, wartości, strukturalny, interesów

MODUŁ II.  KONFLIKT W ORGANIZACJI

1. Tradycyjne i nowoczesne spojrzenie na konflikt w miejscu pracy
2. Rodzaje konfliktów w organizacjach
3. Zarządzanie przez konflikt - niechlubny styl pracy menedżerów
4. Konflikt zespołu a konflikt interpersonalny - istotne rozgraniczenie, istotne konsekwencje
5. Aby dobrać leczenie trzeba znać diagnozę - konflikt trzeba zdiagnozować
6. Identyfikacja emocji występujących w konflikcie - własnych i cudzych
7. Samonapędzające się koło - Trójkąt dramatyczny - Prześladowca, Ofiara, Wybawca - jedyna możliwa interwencja

MODUŁ III.  JA W KONFLIKCIE

1. Po co mi konflikt?
2. Czy musiało dojść do konfliktu?
3. Moje reakcje na konflikt wg. Thomasa  Kilmanna

MODUŁ IV.  MAMY KONFLIKT I CO DALEJ?

1. Koncepcja Harwardzka  3 kluczowe zasady pomocnego działania
2. Trzy pozycje percepcyjne w konfliktach  Ja, Ty, Metapozycja
3. Interwencja menedżera kiedy jest wymagana
4. Jakie strategie wdrożyć w sytuacji konfliktu?
5. Jak pracować z różnymi typami konfliktów  danych, relacji, wartości, strukturalnym i interesów?
6. Techniki wspierające radzenie sobie z konfliktem  otwieranie pola trudnych pytań, badanie obaw/interesów drugiej strony, negocjowanie
7. Techniki komunikacyjne - parafrazowanie, komunikat Ja, odzwierciedlanie
8. Działania eskalujące - czego nie należy robić, aby nie zaostrzyć konfliktu
   

MODUŁ V. SYMULACJA  KONFLIKT INTERPERSONALNY

1. Wprowadzenie zasad odgrywania ról
2. Ćwiczenia  symulacje rozmów z osobami pozostającymi w konflikcie, na linii: pracownik  przełożony, współpracownik  współpracownik
   

MODUŁ VI. SYMULACJA  KONFLIKT WEWNĄTRZ ZESPOŁU

1. Wprowadzenie w role i zasady udziału w symulacji - Konflikt w zespole
2. Podsumowanie symulacji - jakie narzędzia feed-forward wprowadzić do zespołu/organizacji?

MODUŁ VII. INTEGRACJA TREŚCI, DOŚWIADCZEŃ I ODKRYĆ

1. Przypomnienie najważniejszych treści - teleturniej
2. Czy zespół może się nauczyć przechodzić przez konflikty w sposób progresywny, czyli prowadzący do rozwoju rozwiązań i spójności?
3. Indywidualne i zespołowe Action Plan
   

Grupa docelowa

Szkolenie rekomendowane jest dla menedżerów oraz trenerów wewnętrznych, których zadaniem jest komunikowanie zmian pracownikom.

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje Certyfikat ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

Metodologia

• dyskusje

• studium przypadku

• ćwiczenia indywidualne i grupowe

• kwestionariusze i testy zachowań

• odgrywanie scenek/ról

• gry symulacyjne

• burze mózgów

• wymiana doświadczeń

Informacje dodatkowe

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Oraz:

• Smaczne obiady i przerwy kawowe
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia). 
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Kameralne grupy dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji