Rozwiązywanie konfliktów w organizacji

Opis szkolenia:

Szkolenie będzie esencjonalne i praktyczne, a zawarte w nim treści będą podane w takiej ilości jaka jest niezbędna do wyposażenia uczestników w kompetencje pracy z konfliktami. Część pierwszego dnia będzie poświęcona doświadczaniu i procesowi rozumienia różnych aspektów konfliktu, a w pozostałej części treningu osoby będą uczestnikami i obserwatorami symulacji konfliktów interpersonalnych i zespołowych.
Praca będzie się odbywać na materiale uczestników oraz trenera.

Po tym szkoleniu sytuacje konfliktowe staną się początkiem wzrostu, a nie przyczyną pogarszania się wyników i atmosfery w organizacji.

Cele szkolenia:

• Pokazanie istoty i mechanizmów rozwoju sytuacji konfliktowych
• Identyfikacja preferowanych zachowań w obliczu konfliktu
• Nabycie/rozwinięcie umiejętności diagnozowania źródeł konfliktu w zespole
• Zbudowanie świadomości na temat ograniczania kosztów konfliktu dla organizacji
• Trening radzenia sobie z każdym z rodzajów konfliktów pojawiających się w zespole

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

• dyskusje
• studium przypadku
• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• kwestionariusze i testy zachowań
• odgrywanie scenek/ról
• gry symulacyjne
• burze mózgów
• wymiana doświadczeń

Struktura szkolenia: 

• prezentacje wykładowe: 30%
• część warsztatowa: 70%

Wybrane opinie uczestników na temat szkolenia:

,,Szkolenie ciekawe, dużo informacji, miła atmosfera.”

,,Szkolenie spełniło moje oczekiwania. Poznałem metody oraz techniki rozwiązywania konfliktów w organizacji, o których nie miałem pojęcia.”

,,Bardzo kompetentny Trener.”

Program szkolenia:

MODUŁ I.  PSYCHOLOGIA KONFLIKTU

1. Istota i mechanizmy konfliktu
2. Dynamika konfliktu - fazy konfliktu, od sporu do konfliktu
3. Przyczyny, przebieg, skutki - czy współcześnie konflikt jest inny?
4. Typy konfliktu wg. Moora - konflikt danych, relacji, wartości, strukturalny, interesów

MODUŁ II.  KONFLIKT W ORGANIZACJI

1. Tradycyjne i nowoczesne spojrzenie na konflikt w miejscu pracy
2. Rodzaje konfliktów w organizacjach
3. Zarządzanie przez konflikt - niechlubny styl pracy menedżerów
4. Konflikt zespołu a konflikt interpersonalny - istotne rozgraniczenie, istotne konsekwencje
5. Aby dobrać leczenie trzeba znać diagnozę - konflikt trzeba zdiagnozować
6. Identyfikacja emocji występujących w konflikcie - własnych i cudzych
7. Samonapędzające się koło - Trójkąt dramatyczny - Prześladowca, Ofiara, Wybawca - jedyna możliwa interwencja

MODUŁ III.  JA W KONFLIKCIE

1. Po co mi konflikt?
2. Czy musiało dojść do konfliktu?
3. Moje reakcje na konflikt wg. Thomasa  Kilmanna

MODUŁ IV.  MAMY KONFLIKT I CO DALEJ?

1. Koncepcja Harwardzka  3 kluczowe zasady pomocnego działania
2. Trzy pozycje percepcyjne w konfliktach  Ja, Ty, Metapozycja
3. Interwencja menedżera kiedy jest wymagana
4. Jakie strategie wdrożyć w sytuacji konfliktu?
5. Jak pracować z różnymi typami konfliktów  danych, relacji, wartości, strukturalnym i interesów?
6. Techniki wspierające radzenie sobie z konfliktem  otwieranie pola trudnych pytań, badanie obaw/interesów drugiej strony, negocjowanie
7. Techniki komunikacyjne - parafrazowanie, komunikat Ja, odzwierciedlanie
8. Działania eskalujące - czego nie należy robić, aby nie zaostrzyć konfliktu

MODUŁ V. SYMULACJA  KONFLIKT INTERPERSONALNY

1. Wprowadzenie zasad odgrywania ról
2. Ćwiczenia  symulacje rozmów z osobami pozostającymi w konflikcie, na linii: pracownik  przełożony, współpracownik

MODUŁ VI. SYMULACJA  KONFLIKT WEWNĄTRZ ZESPOŁU

1. Wprowadzenie w role i zasady udziału w symulacji - Konflikt w zespole
2. Podsumowanie symulacji - jakie narzędzia feed-forward wprowadzić do zespołu/organizacji?

MODUŁ VII. INTEGRACJA TREŚCI, DOŚWIADCZEŃ I ODKRYĆ

1. Przypomnienie najważniejszych treści - teleturniej
2. Czy zespół może się nauczyć przechodzić przez konflikty w sposób progresywny, czyli prowadzący do rozwoju rozwiązań i spójności?
3. Indywidualne i zespołowe Action Plan