Zakres tematyczny szkolenia
Opis szkolenia i cel
Szkolenie to aktywny i dynamiczny warsztat oparty na ćwiczeniach wymagających i wymuszających interakcje i współdziałanie wśród uczestników szkolenia. To tworzenie sytuacji indywidualnych i grupowych praktycznie wprowadzających w poszczególne obszary wiedzy z zakresu komunikacji i konfliktu. Dzięki warsztatowej formie pozwala rozwijać praktyczne umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej ze szczególnym nakierowaniem na wykorzystanie określonych jej technik w rozwiązywaniu konfliktów.
Różnorodny program zawiera w sobie m.in. wiedzę z zakresu identyfikacji kanałów komunikacji, pozwala na dokonanie krytycznej analizy własnych zachowań w sferze komunikacji nie tylko w sytuacji konfliktu, tworzy możliwość zdobywania umiejętności wykorzystania potencjału motywacyjnego wytworzonego podczas konstruktywnego rozwiązywania konfliktów oraz dostarcza szeroki repertuar wiedzy na temat, technik, stylów i metod rozwiązywania konfliktów i diagnozy sytuacji konfliktowej. Ponadto szkolenie ma na celu wypracowanie przez uczestników indywidualnych sposobów na reakcje oraz "zachowanie w konflikcie zespołowym".
Korzyści dla uczestników
• poznanie własnych nawyków komunikacyjnych,
• rozwinięcie umiejętności skuteczniejszego komunikowania się w zespole (dyskusja, argumentacja, słuchanie, rozumienie, przekonywanie),
• poznanie i przyswojenie sposobów aktywnego słuchania i zachowań empatycznych,
• dawanie i odbieranie informacji zwrotnej,
• tworzenie profesjonalnych komunikatów,
• radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych,
• zapobieganie, rozpoznawanie i odpowiednie reagowanie na konflikty w zespole.
Metody szkolenia
Lecturette, ćwiczenia indywidualne i w zespołach, dyskusja moderowana, ilustracje filmowe, scenki nagrywane i odtwarzane z analizą zapisu.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do problematyki szkolenia:
• określenie zasad wspólnej pracy, celów, indywidualnych potrzeb.
2. Style funkcjonowania społecznego:
• motywacje i potrzeby,
• szybkość działania,
• sposób komunikowania się,
• orientacja na zadania lub na ludzi,
• reakcje na sytuacje konfliktu.
3. Dynamika konfliktu:
• symulacja konfliktu,
• koło konfliktu wg Moor’a,
• źródła konfliktów i ich rozpoznanie,
• fazy/etapy konfliktu.
4. Reagowanie w sytuacji konfliktu:
• komunikacja interpersonalna:
• modele komunikacji,
• znaczenie komunikacji interpersonalnej w rozwiązywaniu konfliktów,
• znaczenie umiejętności słuchania,
• synchronizacja w komunikacji,
• komunikacja w komunikacji – psycholingwistyka, metafora.
• techniki i style rozwiązywania konfliktów,
• rozpoznanie własnych stylów radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych,
• konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów,
• stanowiska prowadzące do konfliktu,
• strategie rozwiązywania konfliktów,
• wykorzystanie w przepracowaniu modułu przykładów znanych sobie sytuacji konfliktowych.
5. Konstruktywna krytyka oraz strategie asertywne w konflikcie:
• ćwiczenia w grupach.
6. Strategie i techniki kreatywnego rozwiązywania konfliktów:
• zmiana pozycji percepcyjnej - JA, ON, SPOJRZENIE Z GALERII,
• ćwiczenia w grupach na autentycznych sytuacjach konfliktowych uczestników szkolenia.
7. Techniki sterowania dialogiem:
• struktury językowe oddziałujące na podświadomość,
• jak stosować konstrukcje lingwistyczne oparte na implikacjach i presupozycjach w konflikcie?
• pytania sokratejskie,
• sztuka argumentowania.
8. Psychologiczne techniki wpływu w konflikcie i mechanizmy obronne:
• reguła wzajemności,
• reguła konsekwencji,
• etykietowanie,
• "fałszywe zwierciadło".
9. Sposoby myślenia i percepcji innych ludzi – mapa i terytorium (jak funkcjonują filtry/meteorogramy?):
• autorytet zewnętrzny - wewnętrzny,
• dążenie - unikanie,
• ja - inni,
• ogólny - szczegółowy,
• opcje - procedury,
• podobieństwa - różnice.
10. Integracja treści:
• informacje zwrotne,
• korekty doskonalące,
• zakończenie szkolenia.