Informacje organizacyjne:
Tytuł: "Skuteczna komunikacja wewnętrzna w spółdzielniach mieszkaniowych i jej wpływ na komunikację zewnętrzną z mieszkańcami – warsztaty"
Miejsce szkolenia: Online - Z wykorzystaniem platformy Clickmeeting
Wykładowca: Pan Paweł Miąsek
Termin: Wtorek- 09.12.2025 r. w godzinach 10:00 - 15:00
Cena: 359,00 zł + VAT/os.
Materiały w cenie: Autorskie materiały szkoleniowe + Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
Informacje dodatkowe: Po zapisaniu się na szkolenie otrzymają Państwo link z dostępem do platformy szkoleniowej oraz instrukcję logowania.
Program szkolenia:
I. Fundamenty komunikacji wewnętrznej:
1. Czym różni się komunikacja formalna od nieformalnej w strukturze spółdzielni.
2. Kanały komunikacji i ich rola – zebrania, maile, ogłoszenia, rozmowy na korytarzu.
3. Komunikacja a kultura organizacyjna – jak słowa budują (lub niszczą) zaufanie.
II. Bariery komunikacyjne w spółdzielniach:
1. Typowe źródła zakłóceń: chaos informacyjny, przekazywanie „półsłówek”, opóźnienia, plotki.
2. Mechanizmy obronne w komunikacji: unikanie, zrzucanie winy, interpretacje.
3. Jak rozpoznawać i niwelować bariery komunikacyjne.
III. Komunikacja między działami:
1. Współpraca administracja–konserwacja–księgowość–zarząd.
2. Jak organizować przepływ informacji, by unikać „zatorów”.
3. Ćwiczenie: mapa komunikacji wewnętrznej w naszej spółdzielni.
IV. Asertywność i feedback w organizacji
1. Jak wyrażać opinie bez eskalowania emocji.
2. Różnica między krytyką a informacją zwrotną.
3. Model konstruktywnego feedbacku w codziennej pracy.
4. Ćwiczenie: „Jak powiedzieć trudną rzecz – z klasą i skutecznie”
V Komunikacja z mieszkańcami jako element reputacji spółdzielni
1. Przekazywanie informacji trudnych (np. podwyżki, remonty, awarie).
2. Ton, język, empatia – jak pisać i mówić, by nie tworzyć napięć.
3. Ćwiczenie: komunikaty do mieszkańców – analiza i poprawa realnych przykładów.
Wykładowca - Pan Paweł Miąsek - Psycholog, coach, trener biznesu 5 stopnia kwalifikacji EQF (European Qualifications Framework). Coach z wieloletnim doświadczeniem w trakcie międzynarodowej akredytacji ICF (International Coach Federation). Wieloletni tutor i trener liderów społecznych. Specjalista w szkoleniach dla biznesu z zakresu: sprzedaży, budowania zespołów, zarządzania zespołem, obsługi trudnego klienta, budowania relacji z klientem, komunikacji interpersonalnej, zarządzania sobą w czasie. Trener programów szkoleń train the trainer w ramach szkoły trenerów. Fascynat szkoleń outdoorowych z wykorzystaniem technik wspinaczkowych. Konsultant biznesu w zakresie opracowywania strategii szkoleniowych. Doradca w zakresie restrukturyzacji przedsiębiorstw. Prowadził szkolenia z obsługi trudnego klienta oraz klienta call-center dla dwóch największych w Polsce firm telemarketingowych, współpracował przy tworzeniu oraz implementacji szkoleń sprzedażowych dla banków oraz firm spedycyjnych, prowadził warsztaty z zarządzania sytuacjami trudnymi dla oddziałów prewencji Wojewódzkiej Komendy Policji w Katowicach, budowania wizerunku dla Samorządu Miasta, brał udział w restrukturyzacjach przedsiębiorstw z województwa małopolskiego, prowadził warsztaty dla sędziów z zakresu psychologii zeznań świadka. Łącznie zrealizował ponad 14000 h szkoleniowych oraz 700 h coachingów indywidualnych. Z zamiłowania wspinacz skałkowy, eksplorator jaskiń i podróżnik.
