SZKOLENIE W WARSZAWIE,
ZAPEWNIAMY OBIADY I PRZERWY KAWOWE
Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:
- Umiejętność prowadzenia profesjonalnych i efektywnych rozmów telefonicznych
- Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z kontrahentami
- Poprawa relacji biznesowych dzięki skutecznej komunikacji
- Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami telefonicznymi
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?
- Dla kierowników i specjalistów działów zakupów
- Dla osób na co dzień komunikujących się z różnymi obszarami biznesu zarówno za zewnątrz jak i wewnątrz organizacji
PROGRAM SZKOLENIA W WARSZAWIE
Dzień 1: Podstawy efektywnej komunikacji telefonicznej
Moduł 1: Znaczenie komunikacji telefonicznej w relacjach biznesowych (1 godzina)
- Jak rozmowy telefoniczne wpływają na relacje z kontrahentami.
- Rola profesjonalizmu w komunikacji telefonicznej.
- Zasady budowania wizerunku firmy przez telefon.
Dyskusja o znaczeniu komunikacji telefonicznej w codziennej pracy z kontrahentami.
Moduł 2: Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna przez telefon (2 godziny)
- Jak tonacja, intonacja i tempo mowy wpływają na rozmowę.
- Znaczenie aktywnego słuchania.
- Jak budować wiarygodność i autorytet głosem.
Ćwiczenie: Praktyczne ćwiczenia z tonacji głosu i aktywnego słuchania w rozmowach telefonicznych.
Moduł 3: Budowanie relacji z kontrahentem przez telefon (2 godziny)
- Techniki budowania relacji na odległość.
- Jak prowadzić rozmowę, aby kontrahent czuł się doceniony.
- Budowanie zaufania i pozytywnego wizerunku firmy.
Ćwiczenie: Symulacje rozmów z kontrahentami, skupiające się na budowaniu relacji.
Moduł 4: Struktura skutecznej rozmowy telefonicznej (1,5 godziny)
- Jak skutecznie rozpocząć, poprowadzić i zakończyć rozmowę.
- Tworzenie jasnych i zrozumiałych komunikatów.
- Zarządzanie czasem rozmowy i kontrola jej przebiegu.
Ćwiczenie: Ćwiczenia struktury rozmowy telefonicznej na przykładzie codziennych kontaktów biznesowych.
Dzień 2: Praktyczne umiejętności i zaawansowane techniki komunikacyjne
Moduł 5: Radzenie sobie z trudnymi rozmowami (2 godziny)
- Jak radzić sobie z niezadowolonymi kontrahentami.
- Sposoby na rozwiązywanie konfliktów telefonicznych.
- Techniki zarządzania emocjami w trudnych rozmowach.
Ćwiczenie: Symulacje trudnych rozmów z kontrahentami, w tym radzenie sobie z reklamacjami.
Moduł 6: Przekazywanie trudnych informacji przez telefon (1,5 godziny)
- Jak przekazać niekorzystne informacje w sposób profesjonalny.
- Unikanie konfliktów poprzez jasną komunikację.
- Znaczenie tonacji i doboru słów w trudnych rozmowach.
Ćwiczenie: Symulacje rozmów, w których uczestnicy muszą przekazać trudne informacje, zachowując profesjonalizm.
Moduł 7: Podsumowanie i analiza przypadków (2 godziny)
- Omówienie przykładów rzeczywistych sytuacji z życia uczestników.
- Wspólna analiza i wyciąganie wniosków.
- Feedback i plan dalszego rozwoju.
Ćwiczenie: Praca w grupach nad realnymi przypadkami z życia zawodowego uczestników, z omówieniem najlepszych praktyk.
Metody szkoleniowe:
- Prezentacja
- Przykłady biznesowe / case studies
- Dyskusja moderowana
- Ćwiczenia
CHCESZ ZAMÓWIĆ JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE DLA TWOJEJ FIRMY?
Masz pytania? Napisz: szkolenia@kfk.pl
Lub zadzwoń: 22 211 89 11
Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowa strona z łatwym adresem: www.kfk.pl
