Zakres tematyczny szkolenia
Szczegółowe informacje uzyskacie Państwo pod nr telefonu: 22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053
Cele szkolenia:
- Nabycie umiejętności szybkiego budowania relacji z klientem,
- Poznanie technik obrony ceny,
- Nabycie umiejętności badania potrzeb tak, by wzbudzić pragnienie zakupu,
- Poznanie zasad posługiwania się językiem korzyści,
- Nabycie umiejętności skutecznego reagowania na zastrzeżenia klientów,
- Zwiększenie pewności siebie podczas kontaktu z klientem.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. PRZYGOTOWANIE.
- Cel rozmowy z Klientem.
- Pozytywne nastawienie.
- Techniki radzenia sobie z odmową oraz poczucie własnej wartości.
- Skąd brać Klientów? – baza kontaktów.
2. KOMUNIKACJA.
- Definicja oraz znaczenie komunikacji.
- Aktywne słuchanie.
- Chwasty językowe.
- Komunikacja niewerbalna.
- Perswazyjne budowanie relacji.
- Szybkie budowanie zaufania.
3. DIAGNOZA ORAZ WZBUDZANIE PRAGNIENIA ZAKUPU.
- Pytania otwarte / zamknięte.
- Stanowiska / interesy.
- Model 9-ciu obszarów.
- Model SPIN.
- Wzbudzanie pragnienia zakupu.
- Metamodel.
- Badanie procesu decyzyjnego.
- Jak dostrzec osoby bez władzy – 10 flag ostrzegawczych.
- Pożegnanie z osobami bez władzy.
4. PREZENTACJA ROZWIĄZANIA.
- Język korzyści.
- Technika C-Z-K.
- Dlaczego ja, a nie konkurencja.
- Jakie problemy Klientów rozwiązuję.
- Metaprogramy.
5. ZASTRZEŻENIA I FINALIZACJA.
- Opór Klienta / Debiuty.
- Rodzaje zastrzeżeń.
- Zadawanie pytań.
- Techniki obrony ceny.
- Techniki lingwistyczne.
- Techniki finalizacji.
- Techniki wpływu społecznego R. Cialdiniego.
6. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI.
- Typologia dłużników.
- Zasady efektywnych rozmów z dłużnikami.
